Whale.io Casino - Der Spieler kann vom Casino kein Cashback beanspruchen.

Ich habe am 02.07. eine gute Zeit auf Whale gespielt und etwa 50 TON (Krypto) + 0,13 SOL verloren, was insgesamt etwa 155-160 USD entspricht

Sie werben auf ihrer Website für ihre Cashback-/Verlustrückerstattungsaktion und da ich viel verloren habe, habe ich darauf gewartet

am Ende bekam ich es per E-Mail für 7,85 (keine Währung angegeben, also nahm ich an, es ist TON), aber ich konnte es nicht einfordern und kontaktiere den Support, um zu prüfen, ob sie es gutschreiben können, aber ihre Antwort kam automatisch und überhaupt nicht hilfreich

Mir hat das Casino gefallen und ich versuche immer noch, das Problem über den Support zu lösen, aber ohne Erfolg. Da sie hier auf die anderen Beschwerden antworten, hoffe ich, dass wir das Problem auf freundliche und effiziente Weise lösen können.

Ich habe KYC abgeschlossen und sogar ihren kostenlosen Fall dafür bekommen

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation bezüglich Ihrer Cashback-/Lossback-Aktion besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Haben Sie zum Zeitpunkt Ihres Schadens konkrete Konditionen zur Cashback-Aktion erhalten?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Cashback-Bonus schicken, den Sie nicht erhalten haben?
• Welche Schritte haben Sie unternommen, um Ihr Cashback einzufordern? Gab es Fehlermeldungen?
• Haben Sie zu Ihrem Problem noch weitere Mitteilungen vom Casino-Support erhalten?
• Haben Sie von diesem Casino schon einmal Cashbacks erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Haben Sie zum Zeitpunkt Ihres Schadens konkrete Konditionen zur Cashback-Aktion erhalten?

da ich keine spezifischen Bedingungen sehe, handelt es sich um einen normalen Verlustrückgang. Ich würde wahrscheinlich sagen, dass es im schlimmsten Fall einen 1x-Einsatz geben könnte

Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Cashback-Bonus schicken, den Sie nicht erhalten haben?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Welche Schritte haben Sie unternommen, um Ihr Cashback einzufordern? Gab es Fehlermeldungen?

Ich habe den Link geöffnet und bin zu allen möglichen Stellen auf meinem Konto gegangen, die er haben könnte, wie zum Beispiel zum Belohnungs-Button, wo ich die Gratiswette beansprucht habe, die sie mir nach KYC im Gratis-Fall gegeben haben. Keine Fehlermeldung oder ähnliches. Es ist, als würde ich den normalen Site-Link öffnen und werde zu den Belohnungen weitergeleitet, ohne etwas zu bekommen.

Haben Sie zu Ihrem Problem noch weitere Mitteilungen vom Casino-Support erhalten?

Jedes Mal, wenn ich versuchte, Kontakt aufzunehmen, wurde ich von einem KI-Bot beantwortet, und nach vielen Diskussionen mit diesem Bot wurde ein Ticket geöffnet, auf das ich nicht näher eingehen oder auf die Nachricht des menschlichen Supports antworten konnte, die in beiden Tickets genau gleich war und sich auf den Zeitpunkt bezog, zu dem der Bonus freigegeben wird

"Hallo!👋

​

Cashback wird normalerweise gegen 12:00 Uhr UTC ⏰ freigegeben und kann eingefordert werden, manchmal kann es aber auch etwas früher erscheinen 🕒.

​

Wir bitten Sie, etwas zu warten, bis der Cashback freigegeben ist.🙏🏻

​

Schauen Sie zu dieser Zeit gerne mal in Ihr Konto.🐋

​

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! 🙏💙"

Haben Sie von diesem Casino schon einmal Cashbacks erhalten?

Ich würde kein Cashback in Betracht ziehen, da ich es bei der Anmeldung nach der KYC-Prüfung erhalten habe. Ich habe jedoch eine Gratiswette von 5 $ im KYC-Fall und 20 Freispiele von 20 Cent an einem Spielautomaten erhalten. Das kam jedoch per anderer E-Mail, also ist es nicht dasselbe Cashback, über das wir sprechen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich einfach wissen

Hinzufügen der E-Mail mit den Freispielen und der eigentlichen Cashback-E-Mail, damit keine Zweifel daran bestehen, dass es sich um das Cashback handelt

OBS: Wie ich bereits sagte, könnte dieser Cashback in einer anderen Währung erfolgen. Ich nahm an, es wäre TON, da die meisten Wetten damit getätigt wurden und es in der E-Mail nicht angegeben war, aber sie bieten USD als Währung an und einige Spiele verwenden es

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Cashback in Ihrem persönlichen Profil nicht sehen und sich daher nicht sicher sind, ob Sie es überhaupt aktiviert haben?

Ich glaube nicht. Ich habe jede einzelne Stelle auf der Site im Zusammenhang mit dem Profil und dem Anspruch auf Prämien (Prämienseite + Inventar) geprüft und an beiden Stellen gab es kein Cashback. Theoretisch hätte es meinem Konto durch Öffnen der E-Mail hinzugefügt werden müssen oder automatisch hinzugefügt werden müssen, wie das FS, das ich ohne Probleme verwenden konnte, indem ich nur den Slot öffnete.

Ich habe sogar versucht, Support zu suchen, aber es ist nicht hilfreich, im Grunde eine KI, die vage Antworten gibt, und wenn ich endlich mit einem Menschen spreche, senden sie vage Antworten, die nicht einmal direkt mit meinem Problem zusammenhängen

Das Cashback-Angebot in Ihrer E-Mail war nur 24 Stunden lang verfügbar. Kann es sein, dass Sie Ihren Cashback-Bonus nicht rechtzeitig eingefordert haben?

Welche Antwort haben Sie im Live-Chat bezüglich des nicht gutgeschriebenen Cashback-Bonus erhalten? Bitte leiten Sie mir die Screenshots Ihrer Kommunikation mit den Live-Casino-Mitarbeitern weiter.

Sehr geehrte(r) cryptoskinscsgo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe versucht, innerhalb von 24 Stunden einen Anspruch geltend zu machen, aber es ist einfach nichts passiert

zuerst dachte ich, ich müsste einfach auf einen Timer warten oder das Ende des Tages, nachdem ich darauf geklickt hatte, damit die Gutschrift auf meinem Konto erfolgte, aber das geschah nicht, was mich dazu veranlasste, den Support zu kontaktieren und zweimal dieselbe Nachricht zu erhalten, die ich oben gesendet hatte:

"Hallo!👋

​

Cashback wird normalerweise gegen 12:00 Uhr UTC ⏰ freigegeben und kann eingefordert werden, manchmal kann es aber auch etwas früher erscheinen 🕒.

​

Wir bitten Sie, etwas zu warten, bis der Cashback freigegeben ist.🙏🏻

​

Schauen Sie dann gerne um diese Zeit in Ihrem Konto nach.🐋

​

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! 🙏💙"

Ich möchte mich für die verspätete Antwort entschuldigen und werde die Screenshots ihrer Antworten in der nächsten Nachricht weiterleiten

Beim Hinzufügen hier sind einige Anhangsfehler aufgetreten, daher habe ich sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung zusätzlicher Details zu Ihrem Problem.

Wir haben das von Ihnen angesprochene Cashback-Angebot inklusive des Inhalts der Werbemail geprüft. Den vorliegenden Informationen zufolge war der Cashback-Bonus zeitlich begrenzt und musste innerhalb einer bestimmten 24-Stunden-Frist in Anspruch genommen werden. Leider liegt uns kein Nachweis vor, dass der Bonus innerhalb der geforderten Frist von Ihrer Seite erfolgreich aktiviert wurde.

Darüber hinaus konnten wir keinen technischen Fehler seitens des Casinos feststellen, der Sie an der Inanspruchnahme des Cashbacks gehindert hätte. Wir verstehen zwar, dass die automatisierten Antworten des Kundensupports frustrierend gewesen sein können, haben jedoch keinen Grund, eine manuelle Gutschrift des Cashbacks zu verlangen, wenn die Teilnahme- und Aktivierungsbedingungen nicht nachweislich erfüllt waren.

Aus diesen Gründen können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben und schließen den Fall als abgelehnt ab.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika