WestAce Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kommunikation ist blockiert.

Es handelt sich um einen ausstehenden Betrag von 1200 €, der mir zuvor mehrfach über Ihre Kundendienstkanäle zugesagt wurde.

Trotz wiederholter Zusicherungen in Ihrem Chat-System, dass die Angelegenheit geklärt würde, ist bis heute keine Zahlung eingegangen. Darüber hinaus habe ich mich intensiv bemüht, Sie zu kontaktieren, unter anderem durch das Versenden von über 400 E-Mails. Diese Versuche wurden ignoriert, und meine E-Mail-Adresse scheint gesperrt zu sein. Wenn ich versuche, Sie über eine alternative E-Mail-Adresse zu kontaktieren, werde ich aufgefordert, meine ursprüngliche E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie jedoch unzugänglich gemacht haben.

Dieses Verhaltensmuster ist inakzeptabel und zeugt von einem Mangel an gutem Glauben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte klären, ob Sie auf eine Auszahlung Ihrer Gewinne oder eine Rückerstattung vom Casino warten? Falls es sich um die Rückerstattung verlorener Einzahlungen handelt, geben Sie bitte den Grund an, warum das Casino diese Rückerstattung zugesagt hat.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Haben Sie auf die E-Mail des Casinos vom 29. April geantwortet, in der Sie aufgefordert werden, Ihre persönlichen Daten zu vervollständigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika