Der Spieler aus Deutschland hatte bei Vulkan Vegas 1.550 € gewonnen und am 21. Juni 2025 eine Auszahlung beantragt. Trotz mehrfacher Verifizierungsanfragen wurde sein Konto weiterhin überprüft, und der Auszahlungsprozess hatte die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen fünf Werktage überschritten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck gebracht hatte. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit und bitten um Feedback zu unseren Dienstleistungen.
Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.550 €
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
Guten Tag. Am 21.6.25 habe ich auf der Seite von Vulkan Vegas 1550€ gewonnen und zu Auszahlung angewiesen. Ich wurde dann mehrfach zu Verifizierung aufgefordert. Dies habe ich gemacht und es ist auch alles zu 100% verifiziert. Laut den AGB dauert die Überprüfung 5 Werktage. Die Prüfung läuft nur jetzt schon seit dem 25.06.25. im Chat heißt immer nur wird bearbeitet und ausgezahlt! Nur wann wäre interessant.
Mit freundlichen Grüßen
Jan-Hendrik Mehlfeldt
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Sind bei der Verifizierung Ihres Kontos, abgesehen von den Verzögerungen bei der Bearbeitung, irgendwelche Probleme aufgetreten?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Welche Methode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt (z. B. Banküberweisung, E-Wallet)?
- Hatten Sie bereits zuvor Auszahlungen bei Vulkan Vegas und wurden diese ohne Probleme abgewickelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungGrüße,
Laut unseren Aufzeichnungen erhielt der Spieler seinen Gewinn am 16.07.2025 um 13:00:51 Uhr (UTC).
Mit freundlichen Grüße
Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jan7811,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jan7811,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Jan7811,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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