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HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

Betrag: 11.000 руб

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Eine Spielerin aus Bulgarien meldete, dass ihr Konto im Vulcan Vegas Casino gesperrt wurde, nachdem sie eine Auszahlung von 11.000 Rubel beantragt hatte. Das Casino gab an, das Konto sei aufgrund des Missbrauchs von Bonusspielrunden durch deren Verzögerung gesperrt worden, was zur Stornierung der Gewinne und zur Einziehung des Guthabens geführt habe. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise bestätigte sich ein Muster der Spielerin, Runden zu verzögern. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und wiesen die Beschwerde zurück.

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vor 3 Wochen
ruÜbersetzungdegb

Hallo! Mein Konto im Vulcan Vegas Casino mit einem Auszahlungsguthaben von 11.000 Rubel wurde gesperrt. Ich habe mich vor einigen Jahren in diesem Casino registriert und gespielt, aber nie etwas abgehoben. Vor Neujahr gewann ich 26.000 Rubel. Nach zwei Tagen Wartezeit war die Auszahlung immer noch nicht da, obwohl mir im Chat zugesichert wurde, dass sie erfolgen würde. Dann hieß es, aufgrund des VPNs sei eine Auszahlung nicht möglich und mein gesamtes Guthaben würde abgeschrieben (ich musste mein gesamtes Guthaben verspielen). Die Auszahlung wurde später wiederhergestellt. Am 29. Januar tätigte ich eine Einzahlung und gewann insgesamt 11.000 Rubel. Ich stellte einen Auszahlungsantrag und konnte mich einen Tag später nicht mehr in mein Konto einloggen. Bitte klären Sie das Problem und heben Sie meine Gewinne auf. [E-Mail-Adresse vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vulkan Vegas Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 3 Wochen
ruÜbersetzungdegb

Wie hast du das herausgefunden? Ich konnte mich nicht in mein Konto einloggen; es hieß, es sei gesperrt. Ich habe Spiele beim Anbieter Amatic gespielt. Ich habe den Bonus zwar erhalten, aber er ist weg. Dann habe ich eingezahlt und weitergespielt.

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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Verehrte Gäste,

Wir bestätigen hiermit ausdrücklich, dass der Spieler aufgrund eines Verstoßes gegen die folgende Regel dauerhaft gesperrt bleibt:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Einziehung des Spielerguthabens." Der Name des Spiels, in dem der Spieler den Bonus missbraucht hat, lautet Starfang von Arcadem.


Die Korrekturabzüge wurden Tomas per E-Mail zugesandt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Wochen
ruÜbersetzungdegb

Ich habe Aztec Emerald Amatik mit meinem eigenen Geld gespielt, was erlaubt ist. Dabei habe ich mein Bonusguthaben verloren. Anschließend habe ich erneut eingezahlt und Aztec Emerald Amatik Dead Alive 2 von NetEnt gespielt. Außerdem habe ich Starfang von Arcadem mit meinem Bonusguthaben gespielt, das ich ebenfalls verloren habe. Wie bereits erwähnt, habe ich eingezahlt und mit meinem eigenen Geld gespielt. Bitte klären Sie dies und erstatten Sie mir meine Einzahlung vollständig zurück, da ich sie nicht verloren habe.

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vor 2 Wochen
gbÜbersetzungde

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Liebe tany500,

Wir bestehen darauf, Einzahlungen nur dann zurückzuerstatten, wenn wir der Ansicht sind, dass der Spieler dazu berechtigt ist.

Das Anhäufen von Guthaben bei Spielautomaten mithilfe von Bonusgeldern, das anschließende Verlieren des Bonus und die Einzahlung zur Freischaltung des im Spiel befindlichen Guthabens ist eine gängige Taktik von Betrügern. Ich rate dringend davon ab, solche Taktiken beim Spielen anzuwenden; andernfalls könnten Ihnen in anderen Online-Casinos ähnliche Konsequenzen drohen.

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos.

  • Könnten Sie Beweise dafür vorlegen, dass der Missbrauch so stattgefunden hat, wie Sie ihn in dem Thread beschrieben haben?

Bitte teilen Sie mir diese Beweise mit unter tomas@casino.guru

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vor 2 Wochen
ruÜbersetzungdegb

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, so viel ich durfte. Das Spiel heißt Aztec Emerald Amatik. Ja, das Spiel sammelt Wild-Symbole und kann unter Umständen mehr auszahlen, als man eingesetzt hat. Deshalb kann ein Spielautomat ja Gewinne ausschütten, oder? Das Casino hat ein separates Konto, und Spiele mit Bonusangeboten werden im Voraus geschlossen. Ich habe nur die Spiele gespielt, die geöffnet waren. Ich habe den Bonus verloren. BITTE, UNTERSUCHEN SIE DEN FALL UND ERSTATTEN SIE MIR MEINE EINZAHLUNG VOLLSTÄNDIG, DA ICH SIE NICHT VERLOREN HABE.

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vor 1 Woche
gbÜbersetzungde

Hallo Tomas

Die E-Mail wurde Ihnen am Montag, den 9. Februar 2026 um 22:13:38 Uhr zugesandt.

Nochmals gesendet 😉


Grüße

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vor 4 Tagen
gbÜbersetzungde

Leider habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Bitte senden Sie die Beweise an

tomas@casino.guru

Ich nutze keine andere E-Mail-Adresse und mir steht auch keine andere zur Verfügung.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 4 Tagen
gbÜbersetzungde

Hallo Tomas


Bitte überprüfen Sie die E-Mail, es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen.


Grüße

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vor 4 Tagen
gbÜbersetzungde

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Geduld.

Nach Auswertung der Beweise lässt sich ein klares Muster erkennen: Beim Spiel Starfang wurde durch Einsätze zwischen 25 und 250 Rubel mit Bonusgeld ein Gewinn angehäuft. Nachdem der Bonus aufgebraucht und eine neue Einzahlung getätigt wurde, wurde der angesammelte Gewinn mithilfe der Spielfunktionen ausgezahlt. Dadurch wurden die Gewinne effektiv erhöht, die Umsatzbedingungen umgangen und ein unfairen Vorteil erlangt.

Auf Grundlage der vorgelegten Beweise sind wir der Ansicht, dass die Maßnahmen des Casinos in dieser Angelegenheit gerechtfertigt waren.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.



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