Vox Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert und sein Konto wird überprüft.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen bezüglich extrem verzögerter Auszahlungen, wiederholter zusätzlicher Überprüfungen und widersprüchlicher Informationen seitens des Casino-Supportteams.

Mein Konto war bereits am 3. März verifiziert worden, bevor dieses Problem auftrat. Nachdem ich jedoch am 24. April versucht hatte, einen größeren Betrag abzuheben, verlangte das Casino plötzlich erneut eine Verifizierung.

Der Verifizierungsprozess gestaltete sich äußerst kompliziert und langwierig. Ich wurde wiederholt aufgefordert, Dokumente zu meiner Debitkarte und meinem Bankkonto vorzulegen. Das Casino verlangte insbesondere einen Kontoauszug, der meine Debitkartennummer und meine Transaktionen auswies.

Meine Bank stellt jedoch keine Kontoauszüge in dem vom Casino gewünschten Format aus. Standardmäßige Kontoauszüge enthalten lediglich den Namen des Kontoinhabers, die IBAN und die Transaktionshistorie, nicht aber die Debitkartennummer selbst.

Trotz dieser Einschränkung habe ich vollumfänglich kooperiert und Folgendes geleistet:

-offizielle Kontoauszüge im PDF-Format

-Fotos der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte

-Dokumente, die die Debitkarte mit meinem Bankkonto verknüpfen

-ein offizielles, von der Bank ausgestelltes Bestätigungsdokument, das bestätigt, dass meine Debitkarte mit meiner IBAN/meinem Konto verknüpft ist.

-Ich bin sogar persönlich in meine Bankfiliale gegangen, um zusätzliche, speziell für diese Bestätigung unterzeichnete Dokumente zu erhalten.

Während des gesamten Prozesses wies das Casino wiederholt Dokumente zurück, ohne klar zu begründen, welche Anforderungen nicht erfüllt waren. Verschiedene Kundendienstmitarbeiter gaben widersprüchliche Informationen zu akzeptablen Dokumenten und Verifizierungsanforderungen.

Irgendwann teilte mir der Support mit, dass mein Konto am 7. Mai 2026 endlich verifiziert wurde und Auszahlungen wieder möglich seien. Nach erfolgreicher Verifizierung wurden mehrere Auszahlungen bearbeitet, und ich erhielt insgesamt ca. 1.470 € in sechs Transaktionen. Ich möchte erwähnen, dass meine Auszahlungsanträge jeweils 490 € betrugen und diese in drei Teilbeträge à 450 € und drei Teilbeträge à 40 € aufgeteilt wurden.

Allerdings sind noch immer rund 19.070 € in aktiven Auszahlungsanträgen ausstehend und 26.285 € befinden sich noch auf meinem Konto.

Das Problem besteht darin, dass sich die Erklärungen des Supports immer wieder änderten, nachdem die Verifizierung angeblich abgeschlossen und die Auszahlungen bereits begonnen hatten.

Im Laufe des Prozesses wurde mir Folgendes mitgeteilt:

Auszahlungen in dieser Höhe dauern bis zu 14 Werktage.

Auszahlungen können bis zu 44 Tage dauern.

-Es gilt ein Auszahlungslimit von 15.000 € innerhalb von 30 Tagen

-Bei meinen Auszahlungen gibt es „keine Verzögerungen".

Und zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto erneut von Spezialisten überprüft wird und Auszahlungen ausgesetzt wurden.

Einige dieser Einschränkungen und Zeiträume scheinen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht klar angegeben zu sein.

Dies ist die genaue Formulierung für diesen Betrag in ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 8.12.10. Beträgt der Auszahlungsbetrag mindestens 5.000 € und übersteigt er nicht 29.999 €, werden die Gelder innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Auszahlungsantrags auf das Konto des Kunden überwiesen;

Ich möchte auch erwähnen, dass ich ein VIP-Spieler bin und sie mit einer beschleunigten Auszahlungsabwicklung für VIP-Spieler werben, aber ich vermute, das ist nur ein Schwindel.

Zusätzlich:

Ich habe seit 7 Tagen keine Auszahlung erhalten.

Der Support gab ursprünglich an, dass die Bearbeitung nach der Überprüfung beginnt.

-der ursprünglich mitgeteilte Bearbeitungszeitraum ist effektiv abgelaufen

Und obwohl ich bereits umfangreiche Verifizierungsmaßnahmen abgeschlossen habe, sind meine Auszahlungen aufgrund einer weiteren, nicht näher definierten Überprüfung nun erneut eingefroren.

Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert und alle von mir angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich der direkt von meiner Bankfiliale erhaltenen Dokumente.

An diesem Punkt bereiten mir folgende Punkte Sorgen:

-die wiederholten zusätzlichen Überprüfungsverfahren nach zwei vorhergehenden Überprüfungen

-die ständigen Änderungen der Erklärungen seitens der Unterstützung

-die Aussetzung von Auszahlungen, nachdem die Überprüfung angeblich abgeschlossen war

-und das Fehlen eines klaren, einheitlichen Auszahlungszeitraums

Ich wäre Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Beschaffung von:

-eine klare Erklärung zum Status meiner verbleibenden Auszahlungsanträge in Höhe von 19.070 €.

-Klarstellung bezüglich der wiederholten zusätzlichen Überprüfungen

-und einen realistischen und transparenten Zeitrahmen für die Auszahlung meiner restlichen Beträge.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich der Verzögerung mit dem Casino-Kundendienst in Verbindung gesetzt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas