Vox Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert und sein Konto wird überprüft.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen bezüglich extrem verzögerter Auszahlungen, wiederholter zusätzlicher Überprüfungen und widersprüchlicher Informationen seitens des Casino-Supportteams.

Mein Konto war bereits am 3. März verifiziert worden, bevor dieses Problem auftrat. Nachdem ich jedoch am 24. April versucht hatte, einen größeren Betrag abzuheben, verlangte das Casino plötzlich erneut eine Verifizierung.

Der Verifizierungsprozess gestaltete sich äußerst kompliziert und langwierig. Ich wurde wiederholt aufgefordert, Dokumente zu meiner Debitkarte und meinem Bankkonto vorzulegen. Das Casino verlangte insbesondere einen Kontoauszug, der meine Debitkartennummer und meine Transaktionen auswies.

Meine Bank stellt jedoch keine Kontoauszüge in dem vom Casino gewünschten Format aus. Standardmäßige Kontoauszüge enthalten lediglich den Namen des Kontoinhabers, die IBAN und die Transaktionshistorie, nicht aber die Debitkartennummer selbst.

Trotz dieser Einschränkung habe ich vollumfänglich kooperiert und Folgendes geleistet:

-offizielle Kontoauszüge im PDF-Format

-Fotos der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte

-Dokumente, die die Debitkarte mit meinem Bankkonto verknüpfen

-ein offizielles, von der Bank ausgestelltes Bestätigungsdokument, das bestätigt, dass meine Debitkarte mit meiner IBAN/meinem Konto verknüpft ist.

-Ich bin sogar persönlich in meine Bankfiliale gegangen, um zusätzliche, speziell für diese Bestätigung unterzeichnete Dokumente zu erhalten.

Während des gesamten Prozesses wies das Casino wiederholt Dokumente zurück, ohne klar zu begründen, welche Anforderungen nicht erfüllt waren. Verschiedene Kundendienstmitarbeiter gaben widersprüchliche Informationen zu akzeptablen Dokumenten und Verifizierungsanforderungen.

Irgendwann teilte mir der Support mit, dass mein Konto am 7. Mai 2026 endlich verifiziert wurde und Auszahlungen wieder möglich seien. Nach erfolgreicher Verifizierung wurden mehrere Auszahlungen bearbeitet, und ich erhielt insgesamt ca. 1.470 € in sechs Transaktionen. Ich möchte erwähnen, dass meine Auszahlungsanträge jeweils 490 € betrugen und diese in drei Teilbeträge à 450 € und drei Teilbeträge à 40 € aufgeteilt wurden.

Allerdings sind noch immer rund 19.070 € in aktiven Auszahlungsanträgen ausstehend und 26.285 € befinden sich noch auf meinem Konto.

Das Problem besteht darin, dass sich die Erklärungen des Supports immer wieder änderten, nachdem die Verifizierung angeblich abgeschlossen und die Auszahlungen bereits begonnen hatten.

Im Laufe des Prozesses wurde mir Folgendes mitgeteilt:

Auszahlungen in dieser Höhe dauern bis zu 14 Werktage.

Auszahlungen können bis zu 44 Tage dauern.

-Es gilt ein Auszahlungslimit von 15.000 € innerhalb von 30 Tagen

-Bei meinen Auszahlungen gibt es „keine Verzögerungen".

Und zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto erneut von Spezialisten überprüft wird und Auszahlungen ausgesetzt wurden.

Einige dieser Einschränkungen und Zeiträume scheinen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht klar angegeben zu sein.

Dies ist die genaue Formulierung für diesen Betrag in ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 8.12.10. Beträgt der Auszahlungsbetrag mindestens 5.000 € und übersteigt er nicht 29.999 €, werden die Gelder innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Auszahlungsantrags auf das Konto des Kunden überwiesen;

Ich möchte auch erwähnen, dass ich ein VIP-Spieler bin und sie mit einer beschleunigten Auszahlungsabwicklung für VIP-Spieler werben, aber ich vermute, das ist nur ein Schwindel.

Zusätzlich:

Ich habe seit 7 Tagen keine Auszahlung erhalten.

Der Support gab ursprünglich an, dass die Bearbeitung nach der Überprüfung beginnt.

-der ursprünglich mitgeteilte Bearbeitungszeitraum ist effektiv abgelaufen

Und obwohl ich bereits umfangreiche Verifizierungsmaßnahmen abgeschlossen habe, sind meine Auszahlungen aufgrund einer weiteren, nicht näher definierten Überprüfung nun erneut eingefroren.

Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert und alle von mir angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich der direkt von meiner Bankfiliale erhaltenen Dokumente.

An diesem Punkt bereiten mir folgende Punkte Sorgen:

-die wiederholten zusätzlichen Überprüfungsverfahren nach zwei vorhergehenden Überprüfungen

-die ständigen Änderungen der Erklärungen seitens der Unterstützung

-die Aussetzung von Auszahlungen, nachdem die Überprüfung angeblich abgeschlossen war

-und das Fehlen eines klaren, einheitlichen Auszahlungszeitraums

Ich wäre Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Beschaffung von:

-eine klare Erklärung zum Status meiner verbleibenden Auszahlungsanträge in Höhe von 19.070 €.

-Klarstellung bezüglich der wiederholten zusätzlichen Überprüfungen

-und einen realistischen und transparenten Zeitrahmen für die Auszahlung meiner restlichen Beträge.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich der Verzögerung mit dem Casino-Kundendienst in Verbindung gesetzt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich stehe fast täglich mit dem Casino in Kontakt, und heute ist die 14-tägige Frist für die Auszahlungen. Nun teilten sie mir ohne jegliche Begründung mit, dass mein Konto überprüft werde.

Ich schicke Ihnen die Screenshots.

Ergänzung der gestrigen Kommunikation mit dem Casino…

Danke für die Information.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag bestätigt, dass die zusätzliche Überprüfung erfolgreich war?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Nein, ich habe mit echtem Geld gespielt.

Das Casino hat nicht bestätigt, dass die zusätzliche Überprüfung erfolgreich war.

Hallo Tomas,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde verfügte ich über ungefähr:

18.130 € an aktiven, noch ausstehenden Auszahlungsanträgen

Es verbleiben noch etwa 26.285 € in meinem Casino-Guthaben, insgesamt also 44.415 €.

Wie bereits erwähnt, wurden meine Auszahlungen nicht innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen Frist bearbeitet. Das Casino lieferte wiederholt unterschiedliche Erklärungen für die Verzögerungen, darunter zusätzliche Verifizierungen, Finanzbearbeitung, Auszahlungslimits und zuletzt eine Konto-/Sicherheitsprüfung.

Obwohl mein Konto bereits zuvor verifiziert worden war und bereits Teilauszahlungen bearbeitet wurden, blieben die restlichen Auszahlungen über einen längeren Zeitraum ausstehend.

Leider habe ich, während ich auf die Bearbeitung meiner Auszahlungen durch das Casino wartete und mein Konto noch überprüft wurde, weitergespielt und schließlich mein restliches Guthaben (1800 €) verloren.

Ich möchte ganz klarstellen, dass die Verluste durch das Spielen selbst entstanden sind und dass das Casino das Guthaben nicht einbehalten hat.

Ich halte es jedoch für wichtig, Folgendes anzumerken:

Meine Auszahlungsanträge sind seit dem 24.04.2026 ausstehend.

Das Casino hat die Anträge nicht innerhalb der in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Frist bearbeitet.

Die Erklärungen für die Verzögerungen änderten sich wiederholt.

Auszahlungen wurden erneut ausgesetzt, nachdem die Verifizierung bereits abgeschlossen und die Auszahlungen bereits begonnen hatten.

Meine Sorge ist, dass, wenn das Casino die Auszahlungsanträge gemäß seiner veröffentlichten Auszahlungsfrist bearbeitet hätte, die Gelder das Casino-Konto verlassen hätten und nicht mehr zum Wetten zur Verfügung gestanden hätten.

Ich würde Ihre Meinung dazu schätzen, ob die Vorgehensweise des Casinos bei der Auszahlung und die wiederholten Verzögerungen trotz der Tatsache, dass das Guthaben letztendlich durch das Spielen verloren ging, weiterhin ein legitimer Gegenstand von Untersuchungen sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber svitoder,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber svitoder ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vox Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Vox Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Vox Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich füge Folgendes hinzu:

Zeitleiste und wichtigste Fakten:

3. März 2026: Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.

24. April 2026: Ich habe Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt ca. 21.000 € gestellt. Mein Kontostand betrug ca. 46.825 €.

Nachdem ich Auszahlungen beantragt hatte, wurde ich trotz meiner bereits erfolgten Verifizierung einem weiteren umfangreichen Verifizierungsprozess unterzogen.

7. Mai 2026: Das Casino bestätigte, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Zwischen dem 7. Mai und dem 3. Juni 2026 wurden lediglich 2.410 € ausgezahlt.

21. Mai 2026: Am Stichtag für meine Auszahlungen hat das Casino nun bestätigt, dass eine separate Untersuchung wegen möglicher Regelverstöße eingeleitet wurde.

3. Juni 2026: 40 Tage nach Einreichung meiner Auszahlungsanträge befanden sich noch etwa 18.130 € in der Auszahlungsphase und etwa 26.285 € verblieben auf meinem Casino-Guthaben.

Während des gesamten Zeitraums erhielt ich mehrere und oft widersprüchliche Erklärungen bezüglich der Verzögerungen.

Am 3. Juni, dem Tag, an dem ich mein Guthaben verlor, bestätigte mir das Casino, dass die Untersuchung abgeschlossen sei und keine Verstöße festgestellt wurden.

Demnach scheinen die Fakten folgende zu sein:

Mein Konto wurde verifiziert.

Ich habe einen zusätzlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen.

Meine Auszahlungen verzögerten sich um etwa 40 Tage.

Nur ein kleiner Teil der beantragten Auszahlungen wurde geleistet.

Mein Konto wurde einer Untersuchung unterzogen.

Die Untersuchung ergab letztendlich keine Verstöße.

Ich würde mich über eine Einschätzung von Casino Guru freuen, ob es angemessen war, Auszahlungen über einen so langen Zeitraum zurückzuhalten, wenn letztendlich kein Fehlverhalten festgestellt wurde, und ob das Casino während des gesamten Prozesses seine festgelegten Auszahlungsverfahren eingehalten hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.