Vox Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoprüfung.

Am 19. Mai 2026 tätigte ich eine Einzahlung bei Voxcasino, gewann und beantragte zwei separate Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.050 RON (450 RON und 2.600 RON).

Mein Konto wurde im Januar 2026 vollständig verifiziert. Trotzdem verzögert das Casino derzeit meine Auszahlungen unter dem Vorwand einer „Kontoprüfung". Genau dieselbe Taktik wurde bereits im Februar 2026 gegen mich angewendet, und das Problem wurde erst nach meiner öffentlichen Beschwerde gelöst.

Zeitleiste:

Januar 2026: Mein Konto hat die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden.

Februar 2026: Ich hatte einen hohen Gewinn erzielt. Das Casino sperrte mich mit der Begründung, es gäbe Probleme mit meinem Konto. Nachdem ich eine Beschwerde auf Bewertungsportalen eingereicht hatte, wurde die Sperre aufgehoben, der Gewinn ausgezahlt, man entschuldigte sich und bestätigte ausdrücklich, dass mein Konto für zukünftige Ein- und Auszahlungen weiterhin uneingeschränkt nutzbar sei.

19. Mai 2026: Ich habe eine Einzahlung getätigt und zwei Auszahlungen beantragt (450 RON und 2.600 RON).

Tag 3 (22. Mai): Der Support teilte mir mit, dass Auszahlungen 3 bis 5 Tage dauern.

Tag 5 (24. Mai): Der Support versicherte mir, die Zahlung würde „in wenigen Stunden" erfolgen. Das geschah nicht.

Tag 6 (25. Mai): Der Support änderte seine Aussage und erklärte, mein Konto werde plötzlich „überprüft". Ich erinnerte sie an meine Verifizierung im Januar und den Vorfall im Februar.

Tag 7–10 (26.–29. Mai): Ich kontaktierte den Support täglich. Die Antworten waren arrogant und widersprüchlich; abwechselnd hieß es, das Konto werde „überprüft" oder „befinde sich im Verifizierungsprozess".

Mein Konto ist seit Monaten verifiziert, und das Casino hat es nach einer formellen Beschwerde im Februar bereits freigegeben. Diese neue Bewertung ist ein unlauterer Hinhaltetaktikversuch. Ich habe zehn Tage auf einen Vorgang gewartet, der eigentlich drei bis fünf Tage dauern sollte.

4. Juni: Sie weigern sich weiterhin, meine Auszahlungen zu bearbeiten. Der Support antwortet mit Standardnachrichten, in denen es heißt, es handle sich entweder um eine Verifizierung, eine Kontoprüfung oder ein Audit.

Soweit ich das beurteilen kann, ist das deren neue Masche, um Spielern die Gewinne vorzuenthalten. Auf anderen Casino-Bewertungsseiten gibt es diverse ähnliche Beschwerden.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, VoxCasino dazu zu bewegen, die Verzögerungstaktik zu beenden und meine 3.050 RON (450 und 2.600) freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie im Mai oder Juni 2026 aufgefordert, zusätzlich zu den Unterlagen, die Sie bereits Anfang des Jahres eingereicht haben, weitere Dokumente einzureichen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!

●Nein, Voxcasino hat keine zusätzlichen Dokumente angefordert (das wurde im Januar und März erledigt und alles war in Ordnung).

● Das aktuelle Guthaben wurde durch Einzahlungen und das Spielen an Spielautomaten erzielt. Ich habe keine Bonusguthaben oder Freispiele genutzt.

Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt.

Update vom 8. Juni: Vox Casino hat meine beiden Auszahlungen ausgezahlt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ddel,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas