VoodooDreams Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe mich am 30.01.25 registriert und 3 Einzahlungen getätigt.

Erste Einzahlung am 30.01.25 £250

Zweite und dritte Einzahlung am 31.01.25 in Höhe von 650 £ und 800 £.

Trotzdem forderte ich am 31.01.25 gegen 08:00 Uhr eine Auszahlung von 6.000 £ an und kurz darauf wurde mein Restguthaben von 503,87 £ ausgezahlt.

Es wurden keine Abhebungen vorgenommen und 8 fragten im Chat nach, ob weitere Überprüfungen erforderlich seien. Sie sagten, ich solle warten, da bei Abhebungen möglicherweise weitere Überprüfungen erforderlich seien, da der Betrag über 2000 £ liege.

Am 31.01.25 um 13:57 Uhr erhielt ich eine Aufforderung zur weiteren Überprüfung. Auf der Website heißt es, Telefonrechnung, Stromrechnung, Steuerdokument und Kontoauszüge seien geeignet. Ich habe meinen Reisepass als Ausweis und meine Handyrechnung vorgelegt.

Ich habe keine Antwort auf die Überprüfung erhalten und der Chat war nutzlos, wenn auch höflich.

Am 25.02.04. wurde ich schließlich von der Verifizierungsstelle kontaktiert, dass die Handyrechnungen nicht akzeptiert werden.

Anschließend habe ich einen Steuerbescheid in Fotoform und eine Kreditkartenabrechnung im PDF-Format eingereicht, die ich aus meiner App heruntergeladen habe.

Ich erhielt dann die Mitteilung, dass Scans nicht akzeptiert werden, was bei keinem dieser Scans der Fall ist.

Ich habe jetzt einen Kontoauszug, einen weiteren Steuerbrief und einen Kreditkartenauszug geschickt und keine weitere Antwort erhalten. Sie scheinen nicht bereit zu sein, irgendwelche akzeptablen Dokumente als Identitätsnachweis zu akzeptieren

Lieber Kalten70,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein kritischer Prozess ist, um sicherzustellen, dass Gelder an den rechtmäßigen Kontoinhaber überwiesen werden. Da Casinos nicht in der Lage sind, jeden Spieler physisch zu verifizieren, verlassen sie sich auf KYC, um sich selbst und ihre Spieler zu schützen. Dieser gründliche Prozess ist für alle seriösen und lizenzierten Casinos unerlässlich und kann einige Werktage dauern.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob eines Ihrer Ausweisdokumente die KYC-Verifizierung bestanden hat?

Hat Sie der Kundensupport über besondere Kriterien informiert, die Ihre zuvor abgelehnten Dokumente erfüllen müssen?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Kontobestätigung Kontakt zum Casino aufgenommen?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Das Casino hat meine Unterlagen endlich akzeptiert und ausgezahlt.

Mit freundlichen Grüße

Barry

Lieber Kalten70,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru