Der Spieler aus Finnland hatte nach über zwei Wochen Wartezeit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner 3x500 € von Viperwin. Der Live-Chat des Casinos hatte keine Hilfe geleistet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte und die Reaktionszeit verlängerte, aber es wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und andere Spieler über seine Erfahrungen informiert hat. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass die Gewinne des Spielers ausgezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
ViperWin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.500 €
ViperWin Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Hallo, ich spiele viel in Casinos und erlebe selten einen so schlechten Service.
Ich warte jetzt schon seit über zwei Wochen auf meine Auszahlungen und ihr Live-Chat ist keine Hilfe. Viperwin weigert sich einfach, meine kleinen Auszahlungen von 3x500€ auszuzahlen. Ich habe Slots und Sport gespielt. Ich habe keine Boni verwendet und es werden keine KYC-Dokumente von mir verlangt.
Lieber bulisibulbul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und haben das Problem besprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo,
Ich habe schon früher erfolgreiche Abhebungen vorgenommen. Aber die betreffenden Abhebungen sind nach mehr als drei Wochen immer noch nicht erfolgt. Unglaublich. Ich wende mich ab und zu an den Support, und wie ich bereits sagte, es nützt nichts. Alles, was ich von ihnen bekomme, sind kopierte und eingefügte Antworten, dass die Abhebungen bald ausgezahlt werden. Nun, sie wurden auch nach mehr als drei Wochen Wartezeit noch nicht ausgezahlt.
Vielen Dank, bulisibulbul, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber bulisibulbul,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des ViperWin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes ViperWin Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Lieber bulisibulbul,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Romi
Grüße an alle.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.
Lieber bulisibulbul,
Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden.
Könnten Sie bitte den Erhalt Ihres Geldes bestätigen?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da bulisibulbul nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von bulisibulbul können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Hochachtungsvoll,
Romi
