Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich trotz abgeschlossenem Status.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Verde Casino ein bezüglich einer im April beantragten Auszahlung, die am 17. April 2026 in deren System als „Abgeschlossen" markiert wurde. Trotz dieses Status auf der Website ist das Geld nie auf meinem Bankkonto eingegangen.

Ich habe in den vergangenen Wochen uneingeschränkt mit den Support- und Finanzteams des Casinos zusammengearbeitet und Folgendes bereitgestellt:

1. Vollständige Kontoauszüge für den gesamten Zeitraum.

2. Eine offizielle schriftliche Bestätigung/E-Mail meiner Bank, aus der ausdrücklich hervorgeht, dass keine eingehenden Gelder vom Casino oder dessen Zahlungsdienstleistern eingegangen sind.

Das Casino hat mir eine eindeutige Transaktionsreferenznummer (UTR) mitgeteilt und behauptet, die Zahlung sei von ihrer Seite aus erfolgreich gewesen. Ich habe diese UTR jedoch dem Tracking-Team meiner Bank vorgelegt, und dieses hat bestätigt, dass die Transaktion im Banknetzwerk nicht verarbeitet werden konnte und unter dieser Referenz kein Guthaben vorhanden ist.

Da die UTR zwar generiert, aber nie meinem Konto gutgeschrieben wurde, befinden sich die Gelder im Zahlungspool des externen Zahlungsdienstleisters von Verde Casino. Der Casino-Support sendet mir weiterhin automatisierte Standardantworten mit der Aufforderung zu warten und weigert sich, eine manuelle Rückbuchung oder Nachverfolgung der Zahlung über sein Zahlungsportal einzuleiten.

Darüber hinaus listet Verde Casino eCOGRA auf seiner Website auf, aber als ich eCOGRA kontaktierte, wurde mein Fall formell abgelehnt, da Verde Casino tatsächlich nicht bei ihnen für alternative Streitbeilegung (ADR) registriert ist.

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um das Casino dazu zu zwingen, seine Zahlungsprotokolle zu überprüfen, die feststeckende Transaktion zurückzurufen und den Betrag meinem Spielerkonto gutzuschreiben oder die Auszahlung erneut zu veranlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Ein- und Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas