Velobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließungsanfrage.

Ich bin gestern diesem Casino beigetreten und hatte Spaß. Ein paar Gewinne, ein paar Verluste. Dann gingen sie plötzlich offline. Es war unmöglich, eine Wette zu platzieren. Ich hatte zwei Live-Wetten mit einem Gesamteinsatz von 400 £ und wollte meine Wetten absichern, da die Zeit lief. Es war UNMÖGLICH, meine neuen Wetten zu platzieren. Beide Wetten gingen verloren und ich war stinksauer. Ich bin spielsüchtig und als die Seite wieder öffnete, fing ich wieder an zu wetten. Ich hatte eine Pechsträhne, dann aber Glück und gewann. Ehe ich mich versah, hatte ich über 14 Stunden am Stück gespielt (abgesehen vom Website-Absturz). Niemand schrieb und fragte, ob alles in Ordnung sei, ob ich ein Problem hätte oder ob es mir immer noch Spaß mache – nichts!

Ich hatte dann ein paar große Gewinne und beschloss aufgrund meiner extremen Bedenken, aufzuhören. Mein Konto war vollständig verifiziert, also wollte ich mein Geld abheben und die Schließung meines Kontos beantragen. Die Abhebung wurde jedoch nie durchgeführt, und es hieß, es gäbe ein Problem mit der Auszahlung auf mein Bankkonto – dasselbe, von dem ich drei Einzahlungen getätigt hatte! Mein Geld ist zwar da, aber ich kann es nicht abheben. Es heißt, es sei sicher, aber aufgrund meiner emotionalen Instabilität und meiner psychischen Probleme ist es wahrscheinlicher, dass ich erneut wette und jeden Cent verliere, je länger es dort ist!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie unter Spielsucht leiden oder dass es Ihnen schwerfällt, Ihr Spielverhalten unter Kontrolle zu halten?
• Haben Sie eine Auszeit oder einen Selbstausschluss vom Casino beantragt? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
• Hat Ihnen das Casino eine alternative Zahlungsmethode für die Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
• Wenn Sie Ihre Interaktion mit dem Casino-Support gespeichert haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Casino-Guru, hast du bitte ein Update? Das ist sehr stressig

Ich stehe hier unter extremem Stress. Warum warten meine Kommentare nach 4 Tagen immer noch auf die Genehmigung?

Wenn Sie glauben, dass Sie sich in einer gefährdeten Lage befinden, würde ich Ihnen empfehlen, aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Velobet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an " rel="noopener noreferrer" target="_blank">S upport@velobet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich würde Ihnen außerdem empfehlen, professionelle Hilfe https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true oder bei akuten Problemen medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Was Ihre Auszahlung betrifft, wird die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Casinos sind manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Wenn das Casino Ihnen eine bestimmte Auszahlungsmethode angeboten hat, empfehle ich Ihnen, diese zu nutzen. Bitte prüfen Sie, welche Auszahlungsmöglichkeiten es neben einer SEPA-Zahlung an der Casino-Kasse gibt, und teilen Sie mir mit, ob eine dieser Optionen für Sie akzeptabel ist.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Bh1974,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder geöffnet

Nachricht vom Spieler:

Ich habe mein Konto gekündigt, weil CASINO GURU nicht einmal versucht hat, mir zu helfen. Der Stress hat mich fast umgebracht, aber es war ihnen einfach egal.

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Haben Sie vor dem Verspielen der Gewinne einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen im Casino beantragt? Bitte teilen Sie mir einen detaillierteren zeitlichen Ablauf mit.

Ja, ich habe ihnen MEHRERE Nachrichten geschickt und mit verschiedenen Support-Mitarbeitern gesprochen. Bitten Sie darum, ALLE CHAT-PROTOKOLLE einzusehen, und Sie werden sehen, wie ich ihnen alles über meine Erfahrungen und meine Verzweiflung erzähle, das Konto zu schließen

Wieder … keine Antwort vom Casino-Guru?

Der Stress, den diese ganze Situation bei mir verursacht, ist unglaublich. Es ist ein klarer Fall. Fordern Sie einfach alle Chat-Protokolle an und Sie werden sehen, dass ich immer wieder eine vollständige Rückerstattung und die sofortige Schließung des Kontos verlange.

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich mitten in einem (mittlerweile bestätigten) Nervenzusammenbruch (der durch den Stress, meinen Gewinn von 5.319,35 £ nicht auszahlen zu können, verursacht wurde) auf „Glücksspiel" mit 8 £ pro Drehung gedrückt habe. Während ich weiter gedrückt habe, habe ich über 4.900 £ verloren oder hatte 612 aufeinanderfolgende Drehungen, von denen nur 2 GEWINNER waren. Die anderen 610 Drehungen brachten NULL – nicht einmal einen Cent!!!!

Wie um alles in der Welt ist das möglich? Bitten Sie darum, MEINEN GESAMTEN SPIELVERLAUF zu sehen und sagen Sie mir, dass dieses Casino nicht korrupt ist!!!

Wenn der Casino-Guru wirklich für den Spieler da ist, dann sollte ich meinen Fall aus mehreren Gründen gewinnen und wieder atmen können, anstatt täglich Medikamente zu nehmen, zu weinen und eingewiesen zu werden.

Danke für Ihre Antwort.

• Haben Sie beim Casino einen Spielverlauf angefordert?
• Haben Sie Chat-Transkripte vom Casino angefordert?
• Haben Sie dem Support des Casinos Ihre Spielprobleme mitgeteilt? Hat das Casino Ihr Konto aufgrund Ihrer Anträge auf einen Selbstausschluss wegen Spielproblemen gesperrt?
• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie noch vom Casino abheben können? Haben Sie andere Zahlungsoptionen für die Auszahlung genutzt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort

Ja, ja, ja, und sie sagen NEIN, NEIN, NEIN. Deshalb bitte ich Sie, mir zu helfen.

Sie geben mir weder die Chatprotokolle noch veranlassen sie eine Rückerstattung.

Ich habe 18 Stunden ununterbrochen gespielt, ohne dass ich auch nur einmal nach meiner Spielsucht oder meinem Risiko für sicheres Spielen gefragt wurde. Nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben, wurde mir gesagt, das sei UNMÖGLICH. Ich habe 4900 £ mit 8 £ pro Spin verspielt. 612 Spins, und nur 2 waren Gewinner. Dieses Casino verdient minus 10 von 10 Punkten.

Ich verlange von ihnen lediglich, das Richtige zu tun.

Warum geben sie mir die Chatprotokolle nicht?????

Ich bitte lediglich um eine vollständige Kopie aller Chatprotokolle und eine vollständige, unbearbeitete Aufschlüsselung meines Spielverlaufs. Ich bitte um eine volle Rückerstattung und darum, dass die Leute beurteilen können, ob sie im besten Interesse der Spieler gehandelt haben.

Warum sollte dies ein Problem sein?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Bitte beachten Sie, dass wir die Überwachung längerer Spielzeiten durch Online-Casinos nicht als obligatorisches Instrument für verantwortungsvolles Spielen betrachten. Wir können sie nicht dafür bestrafen, dass sie solche Maßnahmen nicht ergreifen, oder sie zur Rückerstattung verlorener Gelder auffordern, wenn sie über einen längeren Zeitraum spielen dürfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dem Casino ohne Beweise keine Konfrontation ermöglichen können.

• Wenn es Beweise gibt, die Ihre Beschwerde stützen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe sie unzählige Male gebeten, mir oder Ihnen ALLE CHST-PROTOKOLLE zu schicken. Sie werden GENAU zeigen, was gesagt wurde. Ich habe ihnen von meiner psychischen Gesundheit, meiner Sucht, meiner Selbstverletzung, der Tatsache, dass ich zuvor versucht hatte, mein Leben aufgrund von Selbstverletzung wieder in den Griff zu bekommen, und mehr erzählt …

Sie zeigen die Chatprotokolle weder mir noch sonst jemandem.

Ihr Mangel an Fürsorge und Respekt gegenüber einer psychisch kranken Person ist wirklich abstoßend und hat mich über 5.000 £ gekostet und mich VÖLLIG ZERSTÖRT.

Ich habe sie angefleht, mir das Geld auf mein Bankkonto auszahlen zu lassen. Sie sagten mir, das sei unmöglich. Sie könnten das Konto nicht schließen, bis ich das Geld abgehoben hätte. Das führte dazu, dass ich die Kontrolle verlor, immer weiter spielte, anfing, mir selbst zu schaden und schließlich in die psychiatrische Klinik musste. Ich nehme jetzt die höchstmöglichen antipsychotischen und antidepressiven Medikamente gegen Selbstmordgedanken.

In Wirklichkeit sollte ich für die extremen Schäden, die sowohl meiner körperlichen als auch vor allem meiner geistigen Gesundheit zugefügt wurden, eine Entschädigung von MILLIONEN PFUND erhalten.

Dieser Fall geht immer weiter.

Es sieht aus, als ob es für mich ein ziemlich einfacher Fall wäre, zu gewinnen, und ich habe es mit lebensveränderndem Geld zu tun.

Wenn sie dir alle Chat-Protokolle zur Verfügung stellen, ist das für mich ein klarer Sieg. Wenn nicht, dann musst du sie mit 0/10 bewerten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir werden keine Rückerstattungen beantragen, ohne dass wir nachweisen können, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Wie bereits erläutert, halten wir es nicht für zwingend erforderlich, dass das Casino Sie aufgrund längerer Spieldauer überprüft, und können dies nicht als Grundlage für eine Rückerstattungsforderung verwenden. Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach der Meldung Ihrer Spielprobleme vor weiterem Spielen schützen sollte. Sollten Sie Ihre Chat-Protokolle wiederherstellen, können Sie sie mir gerne zur Überprüfung zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto im Casino geschlossen ist?

Wenn dies nicht der Fall ist, würde ich Ihnen empfehlen, den Casino-Support gemäß der Vorlage anzufordern, die ich zuvor geteilt habe.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

noch einmal, der Casino-Guru ist eine absolute Schande!!! Also … jedes Casino kann Sie übers Ohr hauen und dann die Chat-Protokolle nicht veröffentlichen, und man kann nichts dagegen tun?

Komm schon, Casino-Guru. Zeig dein wahres Gesicht! Kein Chat-Protokoll eines skandalösen Casinos bedeutet keine Einmischung des Casino-Gurus.

Warum, warum veröffentlichen sie die Chatprotokolle nicht, wenn sie nichts zu verbergen haben??

Ich entschuldige mich für die verspäteten Antworten.

Bitte beachten Sie, dass Sie mir Ihre vorherige Kommunikation mit dem Casino bereits zuvor in der Beschwerde mitgeteilt haben. Wir bitten lediglich um weitere Beweise.

Wir können das Casino nur dann mit dem Problem konfrontieren, wenn wir Beweise dafür haben, dass es Sie hätte schützen müssen und dies nicht oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist getan hat. Online-Casinos müssen das Problem im Umgang mit uns nicht anerkennen.

Bitte beachten Sie unsere Empfehlungen zu den Nachweisen im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss:

Empfehlungen für den Spieler:

Bestätigen Sie den Selbstausschluss beim Casino

• Stellen Sie sicher, dass Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten.
• Wenn das Casino nicht antwortet, unternehmen Sie angemessene Anstrengungen, um es mehrmals oder über alternative Kanäle zu kontaktieren.

Bewahren Sie Nachweise für die gesamte relevante Kommunikation auf

• Bewahren Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags auf.
• Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne das anfängliche KYC abzuschließen, beachten Sie bitte, dass wir in zukünftigen Fällen möglicherweise nicht in der Lage sind, in Ihrem Namen mit diesem Casino zu vermitteln.

Vollständiger Verifizierungsprozess (KYC)

• Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist, wird empfohlen, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
• Auf diese Weise kann das Casino Sie vollständig identifizieren und Probleme vermeiden, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.

Da Sie keine Beweise dafür vorlegen konnten, dass das Casino Sie hätte schützen sollen, und keine Aktualisierungen zu Ihrem Konto bereitgestellt haben, haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde zu schließen. Sollten Sie Beweise dafür finden, dass das Casino Sie nicht geschützt hat, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden versuchen, diese zu prüfen und Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden. Zögern Sie nicht, die Strategien und Ressourcen zu nutzen, die ich Ihnen zuvor vorgestellt habe.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.