Velobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich habe also ein Konto bei Velobet eröffnet und 89 £ gewonnen, sodass mein Guthaben auf 100,45 £ gestiegen ist.

Ich wollte dann mein Guthaben abheben, aber sie verlangten eine Verifizierung. Ich versuchte, meinen vollständigen Führerschein zu verwenden, aber das wurde abgelehnt. Dann versuchte ich, meinen Reisepass zu verwenden, aber es hieß, er werde nicht akzeptiert, weil er abgelaufen sei

Der Live-Chat wurde nicht geladen und ich habe eine E-Mail an die KYC- und Velobet-Support-Hotline geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe von anderen Wohnsitzproblemen in Großbritannien gelesen und es schien bei allen das gleiche Problem zu geben.

Lieber masonwalker109,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie außer Ihrem Führerschein über ein gültiges Ausweisdokument verfügen, das vom Casino akzeptiert wird?

Besitzen Sie einen gültigen Personalausweis oder Aufenthaltstitel?

Möchten Sie Ihren abgelaufenen Reisepass erneuern?

Welche weiteren Dokumente haben Sie dem Casino zu Ihrer Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe es geschafft, per E-Mail Kontakt mit KYC aufzunehmen

warte immer noch auf eine Antwort von ihnen

Kein anderer meiner Ausweise wurde akzeptiert und es würde mich 100 £ und über 3 Monate kosten, einen neuen Reisepass zu bekommen.

KYC hat mich gebeten, meinen Adressnachweis zurückzusetzen und mich dann bei ihnen zu melden, aber seit einer Antwort ist über eine Stunde vergangen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Konnten Sie die zuständige Abteilung des Casinos per E-Mail kontaktieren?

Gab es Fortschritte bei Ihrer Verifizierung? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir das weitere Vorgehen festlegen können.

Sehr geehrte(r) masonwalker109,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.