Velobet Casino - Der Spieler fordert aufgrund von Glücksspielproblemen eine Rückerstattung und die Schließung seines Kontos.

keine Antwort auf meine Probleme zu helfen und nicht erkennen, was dies für mein ganzes Leben Familie Arbeit mein Geisteszustand alles getan hat

Benutzername: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Hallo, ich habe ein Glücksspielproblem und bin seit 5 Jahren bei GameStop in Großbritannien

Meine Karte war wegen Glücksspielen gesperrt, aber irgendwie wurden die Zahlungen trotzdem durchgeführt.

Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem und bin deswegen hoch verschuldet, was zu ernsthaften psychischen Problemen geführt hat. Ich habe bei Ihrem Casino im Vergleich zu anderen nicht viel verloren, aber könnte ich bitte eine Rückerstattung beantragen, da ich mich in einer sehr schlechten Lage befinde und alles Geld brauche, das ich bekommen/verloren habe, um die Schulden aufgrund des Problems zu begleichen

Und könnte mein Konto sofort geschlossen werden

Könnten Sie bitte eine Rückerstattung in Betracht ziehen, da ich heute nicht in der richtigen Stimmung war, um in Ihrem Casino zu spielen. Ich habe mich erst heute angemeldet und auf einmal viel Geld verloren und bin aufgrund des Glücksspiels bereits hoch verschuldet.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Wenn Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen können, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Velobet Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Senden Sie eine weitere E-Mail an Support@velobet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, ich werde alle E-Mails senden, um Ihnen alle Details zu zeigen, und ich werde jetzt senden

noch kein Update, ich bin verzweifelt, das Problem zu lösen, da ich selbstmordgefährdeter bin, als ich es mir je hätte vorstellen können, und es ruiniert mein Leben und meine familiären Beziehungen. Das geht schon seit Monaten so, und die Kredite überfordern mich, und ich kann es mir nicht leisten, die Schulden zurückzuzahlen, die durch die Vernachlässigung durch diese Firma entstanden sind, und ich habe keinen anderen Ausweg aus diesem Loch, in dem ich stecke.

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Wenn Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben und das Casino daraufhin Ihr Konto geschlossen hat, betrachten wir diese Maßnahmen als zufriedenstellend.

Den von Ihnen bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie das Casino am 11. Januar informiert und das Casino hat Ihr Konto noch am selben Tag geschlossen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie in Online-Casinos außerhalb der Gerichtsbarkeit der UKGC geschützt sein möchten, müssen Sie diese über Ihr Glücksspielproblem informieren und einen Selbstausschluss beantragen.

Wir verfolgen nur Fälle, in denen dieser Schutz versagt. Ob das Casino über eine bestimmte Lizenz verfügt oder nicht, kann von unserem Beschwerdezentrum nicht als Grund für eine Rückerstattung herangezogen werden.

Wenn Sie das Casino nicht vor dem 11. Januar über Ihre Spielprobleme informiert haben, können wir nicht eingreifen und die Beschwerde wird geschlossen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe dies getan

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

• Um welches Spielerkonto handelt es sich?
• Wann haben Sie die Anzahlungen geleistet, die Sie zurückerstattet bekommen möchten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

immer noch keine Antwort?

Danke für Ihre Antwort

• Können Sie bitte genau erklären, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Diese Informationen sind für uns im Hinblick auf Ihre Beschwerde von entscheidender Bedeutung. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

20. November 2024 war die letzte Einzahlung

und am 20. Januar wurde mein Konto geschlossen

Ich glaube, ich kann nicht auf das Konto zugreifen, da es offensichtlich geschlossen wurde. Daher wäre es besser, diese Informationen von ihnen zu erhalten, da ich nie jedes Mal E-Mails zur Bestätigung der Einzahlungen erhalten habe.

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Vorgehensweise des Casinos.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie am 20. Januar einzahlen durften?
• Konnten Sie das Konto wieder eröffnen? Könnten Sie den Hergang bitte genauer beschreiben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, beides, was Sie gesagt haben, ist richtig

??

Noch keine Antwort?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jjduffy52246 , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Velobet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe einen weiteren Kontakt für das Casino gefunden, also verlängere ich den Timer in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten und mit der Vermittlung zu beginnen.

Lieber Matej,

Der Spieler hat ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und Wetten auf unserer Website platziert. Nachdem wir die Aufforderung zur Schließung des Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels erhalten hatten, haben wir es gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen sofort geschlossen.

Laut unseren Aufzeichnungen erfolgte die letzte Einzahlung am 15. November 2024 um 19:19:16 Uhr, dann der aktive Bonus des Benutzers. Nachdem der Spieler die Nachricht mit der Aufforderung zur Kontoschließung erhalten hatte, wurde das Konto am 19. November 2024 um 19:10 Uhr geschlossen.

Wir bitten den Spieler, einen Nachweis über alle im Januar getätigten Einzahlungen vorzulegen, da nach dem Schließungsdatum keine Transaktionen mehr registriert wurden. Da das Konto seit dem 19. November 2024 gesperrt ist, war es nicht möglich, sich anzumelden oder Einzahlungen vorzunehmen.

Alle Maßnahmen wurden in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verfahren für verantwortungsvolles Glücksspiel durchgeführt.

Liebes Velobet Casino , vielen Dank für die ausführliche Antwort. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Ich möchte um eine Klarstellung bitten: Laut den vom Spieler vorgelegten Beweisen wurde sein Konto bereits am 10. Januar geschlossen (E-Mail von Damien zur Bestätigung der Schließung). Können Sie bitte bestätigen, ob es sich um eine reguläre Kontoschließung oder einen Selbstausschluss aufgrund der Spielsucht handelte? Und was war der Grund und das Datum für die spätere Entsperrung des Kontos? Danke.

Vielen Dank für die Details, liebes Velobet Casino Team! Ich habe eine Nachricht mit Details, Screenshot und dem E-Mail-Anhang an info@velobet.com . Sie können entweder auf diesen Thread oder direkt auf meine Nachricht antworten, und dann machen wir weiter.

Sehr geehrter jjduffy52246 , das Casino hat mir Screenshots aus seinem internen System geschickt, aus denen hervorgeht, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde und Sie sich seit November 2024 nicht mehr angemeldet haben.

Daher bin ich mir nicht sicher, was im Januar dieses Jahres passiert ist. Können Sie bitte einige Details mitteilen? Konnten Sie ein Zweitkonto erstellen oder das ursprüngliche Konto wiedereröffnen? Vielen Dank.

Ich verstehe. Können Sie bitte den zeitlichen Ablauf dieser verschiedenen Konten näher erläutern?

Gehe ich richtig davon aus, dass das Hotmail-Konto im November geschlossen wurde und nie wieder geöffnet und von Ihnen angemeldet wurde?

Und was das Gmail-Konto betrifft: Ist es das, das im Januar geschlossen und später wiedereröffnet wurde? Wenn ja, würde ich gerne wissen, ob Sie sich für das zweite Konto mit Ihrem richtigen Vor- und Nachnamen und Ihrem tatsächlichen Wohnsitzland angemeldet haben. Haben Sie zufällig auch dieselbe Telefonnummer verwendet? Und schließlich: Wurde dieses Konto auch wegen Spielsucht geschlossen und später wiedereröffnet? Danke.

Hallo, ja, beide Konten sind auf denselben Namen ausgestellt, beide werden mit Karten auf meinen eigenen Namen verwendet

Das würde auch angezeigt werden. Ich kann die Details nicht finden, wann ich die Konten geschlossen oder eine Rückerstattung erhalten habe, aber ich habe sie definitiv über beide Konten wegen meiner Spielsucht kontaktiert und beide Konten wurden bei meinen Banken mit demselben Namen verwendet, also hätte es angezeigt werden müssen.

außerdem hätten sie meine vollständige Identität überprüfen sollen, bevor sie mir erlaubt hätten, Einzahlungen von den Konten vorzunehmen

Vielen Dank für die Einzelheiten, jjduffy52246 , das weiß ich sehr zu schätzen :)

Ich habe dem VeloBet Casino-Team eine Nachricht mit weiteren Details geschickt und hoffe, dass wir bald eine vernünftige Lösung finden können. Ich werde Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Ich setze den Timer zurück, da das Casino geantwortet hat, und habe weitere Untersuchungen beider Konten angefordert, um den richtigen Zeitrahmen für diesen Fall festzulegen.

Lieber Matej,

Ich habe bereits weitere Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Könnten Sie diese bitte überprüfen und sich so bald wie möglich bei mir melden?

Beste grüße,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, liebes Velobet Casino , ich war in den letzten Tagen mal im Büro, mal nicht. Ich habe jetzt auf Ihre Nachricht geantwortet.

Sehr geehrter jjduffy52246 , ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Beschwerde auf dem Laufenden halten und auf einige Ihrer Bedenken eingehen: Ich prüfe jetzt die für Ihre beiden Konten verwendete Zahlungsmethode, da Sie angegeben haben, in beiden Fällen dieselbe zu verwenden.

Was die Möglichkeit zur Erstellung eines Zweitkontos betrifft, habe ich die Profildaten gesehen, die mir der Casino-Vertreter zugesandt hat. Darin wurde deutlich, dass die Angaben zum Zweitkonto entweder leer gelassen oder so ausgefüllt wurden, dass die Einschränkungen umgangen wurden. Daher kann ich diesen Teil der Beschwerde nicht anfechten.

Was die persönliche Verifizierung betrifft, so schreiben einige Casinos vor der Einzahlung ein obligatorisches KYC-Verfahren vor, das jedoch noch kein Branchenstandard ist. Die meisten Casinos führen die Verifizierung nur bei ungewöhnlich hohen Einzahlungen oder Auszahlungsanfragen durch. Dies steht im Einklang mit den von Regierung und Justiz auferlegten Anti-Geldwäsche-Richtlinien. Ich stimme zwar zu, dass eine Verifizierung vor der ersten Einzahlung wünschenswert wäre, aber viele Spieler, die gerne mit dem Glücksspiel beginnen möchten, würden eine solche Funktion nicht schätzen. Daher nutzen nur wenige Casinos sie.

Ich werde ein weiteres Update posten, sobald ich von VeloBet höre, und hoffe, dass dieser Fall bald abgeschlossen werden kann.

Ich bin mir sicher, dass ich auf beiden Konten dieselben Angaben gemacht habe. Und wenn die Angaben auf denselben Namen und dasselbe Bankkonto gemacht wurden, würde bei der Einzahlung meine Identität nicht angezeigt werden?

Ich habe bei beiden Konten die gleichen Angaben gemacht, da bin ich mir sicher, und wenn die Angaben mit dem gleichen Namen und Bankkonto gemacht wurden, würde doch bei der Einzahlung meine Identität gleich angezeigt werden, oder?

Nicht unbedingt. Je nach System werden üblicherweise die Transaktions-ID und der Zahlungsanbieter neben der Konto-ID angezeigt. Aus diesem Grund haben Casinos KYC- und AML-Richtlinien, die bei verdächtigen Ein- und Auszahlungen greifen, um festzustellen, ob es sich um eine legitime Transaktion oder um betrügerische Aktivitäten handelt. Dabei werden die Identität des Casino-Kontos und die Zahlungsmethode detailliert überprüft. Ich hoffe, das hilft Ihnen, die Situation zu klären, während wir auf die Antwort des Casinos warten. :)

Lieber Matej,

Wie Sie wissen, habe ich Ihnen bereits die detaillierten Informationen von unserer Seite zukommen lassen. Könnten Sie bitte den Fall aktualisieren und eine Schlussfolgerung mitteilen?

Beste grüße,

Hallo, wie lange soll das denn noch so weitergehen? Ich habe deswegen schwere psychische Probleme und Schulden, die ich immer wieder aufschiebe, in der Hoffnung, dass ich zu einer Lösung komme und das Casino zugibt, dass es nicht das Beste für mein Wohlbefinden getan oder meinen psychischen Zustand überprüft hat. Die Schulden sind schließlich die Folge all des Geldes, das ich einzahlen und verlieren durfte, und der Kredite, die ich aufgenommen habe, um mein Geld zurückzugewinnen. Ich bin bei GameStop, und es ist offensichtlich, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Jedes Unternehmen, das behauptet, sich um seine Kunden zu kümmern und zu überprüfen, ob sie sich die Verluste leisten können, und dabei meine Einzahlungsgewohnheiten und die vielen Einzahlungen hintereinander ignoriert, obwohl es mir psychisch schlecht geht, und mich nicht vorher kontaktiert, bevor ich das Problem anspreche und um Selbstsperre bitte, finde ich, dass solche Angebote für Menschen wie mich mit Glücksspielsucht nicht verfügbar sein sollten. Ich bin vielleicht einer der wenigen, die das durchmachen, und ich möchte mir nicht vorstellen, dass es anderen genauso geht wie mir. war nicht so stark und konnte aufgrund früherer Ereignisse die Dinge nicht so gut bewältigen, als dass jemand, dem dies passieren könnte, möglicherweise nicht in der Lage wäre, damit umzugehen, und es könnte drastische Folgen haben.

Ich habe 10.000 £ angefordert. Ehrlich gesagt kann ich den genauen Betrag nicht beweisen und habe nie Einzahlungsbestätigungen erhalten. Meine Banken wurden aufgrund betrügerischer Firmen und Zahlungsanbieter, die ich für meine Einzahlungen verwendet habe, gesperrt. Ich kann keine Kontoauszüge mehr bekommen, um meine Einzahlungen zu belegen, und es wäre unmöglich, mich zu erinnern, von welchem Unternehmen die Einzahlungen auf meinen Kontoauszügen abgingen, da es so viele waren. Ich kann mich nirgendwo im Casino einloggen, um herauszufinden, welche Einzahlung zu welcher Transaktion auf meinem Konto gehörte. Die einzigen, die wirklich Bescheid wissen und alle Informationen haben, sind Velobet, und sie müssen einen Nachweis über meine Einzahlungen haben. Ich habe 10.000 £ zurückgefordert, um eine faire Einigung zu erzielen, da ich mir sicher bin, dass es viel mehr ist. Aber ich wäre mit 10.000 £ zufrieden, da dies ausreicht, um einen Großteil meiner Schulden zu begleichen – nicht alle, und ich musste bereits einige Schulden begleichen.

Ich brauche dringend eine Antwort, denn das Ganze zehrt an mir und macht mich depressiv und gestresst. Der ganze Hin und Her und das Warten belasten meine Familie so sehr, dass sie den Kontakt zu mir abgebrochen hat. Ich habe sogar einmal Geld gestohlen, um Verluste auszugleichen, und das werde ich immer bereuen. Ich war nie der Typ Mensch, der so etwas tun würde. Es war pure Verzweiflung, das Geld, das ich im Casino angelegt hatte, nicht zu verlieren.

Tut mir leid, dass ich so viel rede, aber es tut meiner psychischen Gesundheit einfach nicht gut. Ich glaube, es geht in diesem Fall nicht nur um die Legalität, sondern um die Auswirkungen dieser Situation auf mich. Niemand sollte in so eine Lage geraten dürfen, und das von einem Unternehmen, das diese Entwicklung maßgeblich verursacht hat. Ja, ich verstehe, dass sie sich wahrscheinlich mit allen möglichen Gesetzeslücken abgesichert haben, um mir und anderen das Spielen zu ermöglichen, während mir 9 von 10 Unternehmen das aufgrund meiner seit 6 Jahren bestehenden Gamstop-Sperre und der wirkungslosen Bankbeschränkungen für Glücksspiele mit allen meinen Karten verbieten würden.

Sehr geehrtes Velobet Casino , ich habe Ihre letzte Nachricht noch am selben Tag beantwortet. Bitte antworten Sie darauf oder geben Sie mir Bescheid, falls die Nachricht nicht angekommen ist. Ich sende sie Ihnen dann erneut zu. Vielen Dank.

Hallo jjduffy52246 , wenn Sie in beiden Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, hätte das Casino-System dies meiner Meinung nach erkennen und Ihre Einzahlung verhindern müssen. Aus den bisherigen Rückmeldungen geht jedoch hervor, dass dieses Casino keine Spielerschutzeinstellungen besitzt, und ich bin zunehmend skeptisch, was den Ausgang dieser Beschwerde angeht. Ich stehe aber bereits mit unserem Partnerteam in Kontakt, um zu prüfen, ob wir einen Ansprechpartner bei VeloBet haben, um das Problem an die nächsthöhere Ebene weiterzuleiten. Ich glaube nicht, dass der Support viel ausrichten kann, und wir müssen daher mit jemandem aus dem Management sprechen. Ich halte Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.

Hallo, wie lange dauert das denn noch genau? Ich habe mich bereits professionell beraten lassen, wie ich vorgehen soll, und mir wurde geraten, meine Probleme mit dem Unternehmen auf einer Plattform wie dieser zu melden oder meine Bank zu kontaktieren. Ich habe die Bank natürlich schon kontaktiert, aber aufgrund der verwendeten Zahlungsanbieter und der Vielzahl an verschiedenen Anbietern dauert es eine Weile, bis ich sie erreicht habe.

Das ist nichts, was sie weiterverfolgen wollen, worüber ich derzeit mit ihnen diskutiere.

Ich möchte so schnell wie möglich eine Lösung. Die Schulden fressen mich auf. Ich riskiere Gefängnis, wenn ich nicht zahle. Meine Kreditwürdigkeit ist völlig ruiniert, und ich habe große Schwierigkeiten, meinen Alltag zu bewältigen und zu arbeiten. Der ganze Stress ist enorm. Ich hoffe, Velobet kann eine faire Lösung finden, und ich glaube nicht, dass die geforderten 10.000 zu hoch sind, da sie deutlich über dem Betrag liegen, den das Unternehmen bereits von mir erhalten hat.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Informationen zu Ihrer Situation. Wir verstehen die Dringlichkeit und den Stress, dem Sie ausgesetzt sind. Seien Sie versichert, dass Ihr Fall derzeit von unserem internen Team eingehend geprüft wird.

In dieser Phase schließen wir die Erfassung und Überprüfung aller relevanten Daten und Transaktionsdetails ab, um sicherzustellen, dass unsere Entscheidung fair, korrekt und vollständig mit unseren Richtlinien konform ist. Nach Abschluss dieses Prozesses wird der vollständige Bericht der zuständigen Abteilung zur abschließenden Bewertung vorgelegt.

Sie erhalten bis Montag einen vollständigen Bericht und eine abschließende Antwort zu Ihrem Fall. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit so transparent und korrekt wie möglich abzuschließen.

Ich bitte Velobet Casino um eine dringende Antwort, da ich auf meine Nachricht vom 30. Oktober noch keine Rückmeldung erhalten habe. Die notwendigen Informationen bezüglich des hier vorliegenden Problems – eines Mangels im Spielerschutz – sind von entscheidender Bedeutung. Vielen Dank.

Hallo, wie oben erwähnt, haben Sie zugesagt, mir bis heute eine endgültige Entscheidung und das Ergebnis mitzuteilen.

Ich möchte gerne wissen, ob dies noch immer der Fall ist, da ich, wie bereits erwähnt, so schnell wie möglich eine Entscheidung benötige, um mit den Gläubigern zu sprechen und meine Finanzen entsprechend dem Ergebnis zu regeln. Solange ich keine Entscheidung habe, kann ich weder Kreditgebern noch sonst jemandem eine realistische Einschätzung geben.

Hallo jjduffy52246 , ich habe zwar eine Antwort von VeloBet erhalten, aber diese entspricht nicht meinen Erwartungen. Ich versuche es nun mit einem direkteren Ansatz. Gemäß den Spielerschutzrichtlinien von Casino Guru möchte ich herausfinden, ob für das Zweitkonto dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde.

Da Sie die Profilangaben in Ihrem zweiten Konto nicht vollständig ausgefüllt haben, kann ich Ihnen diesbezüglich keine Rückerstattung gewähren. Da wir jedoch davon ausgehen, dass Ihre Zahlungsmethode ebenfalls gesperrt werden sollte, versuche ich herauszufinden, wie das System bei VeloBet funktioniert und warum Ihr Zweitkonto nicht markiert wurde, obwohl Sie dieselbe Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet haben.

Leider kann ich Ihnen keinen Zeitrahmen nennen, da dies davon abhängt, wann ich diese letzte Information erhalte.

Könnte ich bitte einen Termin bekommen?

Es tut mir wirklich leid, aber ich kann Ihnen kein genaues Datum nennen, da alles davon abhängt, wie schnell das Problem auf beiden Seiten gelöst wird.

Ich kann bestätigen, dass VeloBet auf meine Anfrage geantwortet hat, bin mir aber bezüglich der erhaltenen Informationen unsicher und muss die Angelegenheit selbst prüfen. Da Casino Guru weder eine Anwaltskanzlei noch eine Regierungsbehörde ist, können wir Casinos nicht zu schnelleren Antworten drängen. Ich werde auch keine voreiligen Schlüsse ziehen, um die internen Prozesse und Untersuchungen zu beschleunigen, da dies zu einem falschen Ergebnis führen könnte.

Ich verstehe Ihre Dringlichkeit und setze alles daran, die Wartezeit zu verkürzen. Ein genaues Datum kann ich Ihnen jedoch nicht nennen, da ich selbst noch keine genaue Angabe machen kann. Der Fall könnte nächste Woche abgeschlossen sein, es kann aber auch länger dauern, abhängig von den Beweismitteln und den laufenden Mediationsgesprächen.

Ein weiterer, äußerst wichtiger Hinweis: Gehen Sie bitte nicht davon aus, dass Sie nach der Klärung des Sachverhalts den von Ihnen bei der Beschwerde angegebenen strittigen Betrag erhalten werden. Versprechen Sie den Geldverleihern oder Finanzberatern nicht, dass Sie das gesamte Geld letztendlich erhalten werden. Es besteht immer noch die Möglichkeit, dass dies nicht eintritt und Ihnen nur noch mehr Stress und Probleme bereitet.

Nochmals: Wir sind keine Justizbehörde und können Casinos nicht zur Befolgung unserer Anweisungen zwingen. Es könnte sich auch herausstellen, dass das Zweitkonto mit der Absicht erstellt wurde, den Selbstausschluss zu umgehen. In diesem Fall wird der Fall ohne Rückerstattung abgelehnt. Vielleicht finden wir aber auch einen Kompromiss, und Sie erhalten zwar eine Zahlung, diese fällt aber möglicherweise geringer aus als erhofft. Ihr Fall wird noch geprüft, Beweise werden gesammelt und die Mediation läuft. Erfahrungsgemäß ist der Ausgang noch völlig offen, je nachdem, welche entscheidenden Informationen mir noch fehlen.

Ich kann Ihnen nur versprechen, dass ich alles in meiner Macht Stehende tun werde, um diesen Fall aufzuklären und eine faire Lösung zu erzielen. Bitte seien Sie vorsichtig und gehen Sie nicht von etwas aus, das Ihnen nicht schriftlich bestätigt wurde. Vielen Dank.

Hallo jjduffy52246 , in meiner letzten Kommunikation mit dem Casino stellte sich heraus, dass sie vom Zahlungsanbieter keine vollständigen Transaktionsinformationen erhalten. Dadurch ist es unmöglich, Ihre Kreditkarte (oder die verwendete Einzahlungsmethode) zu identifizieren und zuzuordnen. Ich versuche derzeit, die Tools für verantwortungsvolles Spielen bei VeloBet besser zu verstehen, um herauszufinden, wie sie funktionieren und wie Sie sich selbst ausschließen können. Da es sich jedoch um ein semi-anonymes Casino handelt, ist Ihre Mitwirkung erforderlich. Ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, hängt davon ab, welche Informationen das Casino tatsächlich vom Zahlungsanbieter erhält. Wenn Sie mit Kredit-/Debitkarte oder per Banküberweisung bezahlt haben und das Casino nur unvollständige Daten erhält, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich Sie informieren.

Wie lange

Lieber Matej,

Ich habe Ihre E-Mail diesbezüglich bereits beantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang – Ihre Fragen wurden dort beantwortet.

Beste grüße,

Lieber jjduffy52246 , nach Rücksprache mit dem Casino bin ich zu folgendem Schluss gekommen: Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie.

Anhand der von Ihnen und dem Casino vorgelegten Unterlagen konnte ich feststellen, dass das ursprüngliche Casino-Konto gemäß den Standardverfahren des Casinos selbst gesperrt wurde und dies auch weiterhin der Fall ist. Da Velobet ein semi-anonymes Casino ist und Sie sich lediglich mit einer anderen E-Mail-Adresse neu registrieren müssen, ist das Standardverfahren zur Selbstsperrung nicht anwendbar.

Laut den vom Casino vorgelegten Beweisen wurden die Felder für persönliche Informationen in Ihrem anderen Konto leer gelassen oder die Zugangsdaten leicht verändert, um eine Entdeckung zu vermeiden. Da die Absicht bestand, einen früheren Selbstausschluss zu verschleiern, fällt Ihr Zweitkonto unter das Verbot der Mehrfachkontoerstellung gemäß den AGB, wodurch jegliche Rückerstattungsanträge ungültig sind.

Ich stehe mit Velobet Casino in Kontakt, um sicherzustellen, dass Ihre Zugangsdaten ordnungsgemäß gesperrt werden. Wie bereits erwähnt, gelten hier jedoch keine Standardverfahren zur Selbstsperrung.

Wenn Sie ein weiteres Konto erstellen und bei Velobet spielen, wobei Sie die Profilinformationen leer lassen, die persönlichen Daten ändern, um einer Entdeckung zu entgehen, oder das Profil erst nach der Einzahlung und dem Spielen ausfüllen, wird jede nachfolgende Beschwerde, die über das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru eingereicht wird, automatisch abgelehnt.

Um Sie vor diesem und anderen Online-Casinos zu schützen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer/Laptop und Mobilgerät zu installieren. Für maximalen Schutz bitten Sie bitte einen vertrauenswürdigen Freund oder ein Familienmitglied, das Passwort der App für Sie festzulegen, damit diese jederzeit aktiv bleibt. Diese App blockiert die meisten Online-Glücksspielseiten, und die Liste wird regelmäßig um neue Seiten erweitert. Abschließend empfehle ich Ihnen, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, von denen Sie in der Vergangenheit Glücksspielangebote erhalten haben.

Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen, bis ich bestätigen kann, dass die Zugangsdaten von Velobet ordnungsgemäß gesperrt wurden, und um Ihre Fragen zu beantworten. Anschließend wird die Beschwerde abgelehnt.

Lieber Matej,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits per E-Mail ein umfassendes Update zu diesem Fall zukommen lassen haben. Alle relevanten Details und Erläuterungen wurden Ihnen direkt übermittelt. Ich bitte Sie daher, die Nachricht noch einmal zu lesen.

Falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen von unserer Seite benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich helfe Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Ich möchte mich beim Velobet Casino für die E-Mail-Bestätigung bedanken. Da die Spielerdaten bereits im ursprünglichen Konto hinterlegt waren, wurden diese bei der vorherigen Kontoschließung auf die Sperrliste gesetzt. Es gibt keine weiteren Fragen oder Probleme, die geklärt werden müssen.

Sehr geehrter jjduffy52246 , aus den in meinem vorherigen Beitrag genannten Gründen werden wir Ihre Beschwerde nun ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen nochmals dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer/Laptop und Mobilgerät zu installieren. Für maximalen Schutz bitten Sie bitte einen vertrauenswürdigen Freund oder ein Familienmitglied, das Passwort der App für Sie festzulegen, damit diese jederzeit aktiv bleibt. Diese App blockiert die meisten Online-Glücksspielseiten, und die Liste wird regelmäßig um neue Seiten erweitert. Abschließend empfehle ich Ihnen, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, von denen Sie in der Vergangenheit Glücksspielangebote erhalten haben.