Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Reaktivierung geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vavada Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem neuesten Konto verknüpft ist?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Ihrer jüngsten Handlungen zu der Entscheidung des Casinos geführt haben, Ihr neuestes Konto zu banken?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Füge bitte noch mehr hinzu und blende dies aus.

Ich habe für mein neuestes Konto (2025) nur die Hälfte des Betrags erhalten. Vielleicht gab es ein Missverständnis seitens des Casinos. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich nach der Adresse für die Rückerstattung gefragt wurde, aber ich habe nur die Hälfte erhalten.

E-Mail vom Casino, in der um Geldüberweisung gebeten wird, aber die Überweisung erfolgte auf ein zweites Konto (E-Mail-Adresse von 2022, nicht die neueste).

Ich warte hier immer noch auf eine Antwort bezüglich des zweiten Kontos 2022.

Ich habe also nur für mein neuestes Konto (2025) eine Rückerstattung erhalten, und zwar nur die Hälfte, nicht den vollen Betrag. Für mein zweites Konto (2022) habe ich noch keine Rückerstattung erhalten.

Also insgesamt.

Neuestes Konto 2025 – Ich habe erst nach Erhalt einer E-Mail, in der nach der Rückerstattungsadresse gefragt wird, erfahren, warum die Hälfte der Einzahlung (49.700 RUB) erfolgt ist.

Zweites Konto 2022 – Keine Rückerstattung von 140.000 RUB erhalten

Lieber Egoist

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Egofist,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich den Vertreter des Vavada Casinos bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen. Sie können mir Ihre Antworten auch gerne hier im Thread oder per E-Mail an meine Adresse senden. martin.l@casino.guru Die

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da sich dies als ein sehr komplizierter Fall erweisen könnte, möchte ich Ihnen zunächst ein paar Fragen stellen.

Können Sie uns mitteilen, wie der Spieler seine vorherigen Selbstsperren beantragt hat? Erfolgte dies über die Kontooberfläche oder per Nachricht an den Support? Wie lange sollten die beantragten Selbstsperren dauern? Falls es sich um schriftliche Anträge handelte, können Sie uns diese bitte zukommen lassen?

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Zahlungsmethoden der Spieler verwendet hat?

Abschließend haben wir einen Screenshot erhalten, aus dem hervorgeht, dass Ihr Support-Mitarbeiter dem Spieler empfohlen hat, ein zweites Duplikatkonto anzulegen. Könnten Sie dies bitte kommentieren und Ihre Meinung dazu mitteilen?

Falls Sie uns weitere Beweise/Informationen vorlegen möchten, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru

Danke, Martin.

so der Fall

Auf meinem neuesten Konto 2025 habe ich nur die Hälfte der Einzahlungen erhalten, nämlich 49.700 RUB.

Zweiter Account 2022 – Keine Rückerstattung von 140.000 RUB erhalten. Gleicher Fall wie hier: Nach Spielsuchtproblemen durfte ich ein neues Konto erstellen und es anschließend markieren.

Die benötigte Rückerstattung beträgt insgesamt 189.000 RUB bzw. 2419 USD.

Hallo!

Der Spieler hatte zuvor auf einer anderen Plattform eine Beschwerde bezüglich eines Kontos namens „Egoist" eingereicht, das im November 2025 erstellt wurde.

Da das vorherige Konto zu Unrecht gesperrt worden war, boten wir einen Kompromiss an – eine Entschädigung in Höhe von 49.700 Rubel. Der Spieler akzeptierte das Angebot, und die Angelegenheit war damit erledigt.

Bezüglich des Kontos „Warum permanent gesperrte Konten entsperren und Mule-Konten zulassen?" liegen keine Verstöße vor. Dieses Konto wurde erstellt, nachdem ein anderes Konto, Player23070 , gesperrt wurde. Bei der Beantragung der Sperrung erwähnte der Spieler keine Spielsucht, wodurch er anschließend ein neues Konto erstellen konnte.

In diesem Fall wird keine Entschädigung gewährt. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Ich möchte Sie nochmals daran erinnern, dass es dem Spieler strengstens untersagt ist, an unserem Projekt teilzunehmen.

Alle Beweismittel wurden dem Forenmoderator zur Verfügung gestellt.

Wir hoffen sehr, dass Ihnen diese Informationen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Lieber Egofist,

Nach Prüfung aller uns vorliegenden Beweise kommen wir zu dem Schluss, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung aus dem Jahr 2019 keine Angaben zu einer Spielsucht enthielt. Daher war das Casino nicht verpflichtet, rückwirkend Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen auf Ihr Konto anzuwenden oder Verluste aus diesem Zeitraum zu erstatten.

Wir stellen fest, dass Sie die vom Casino angebotene Teilrückerstattung in Höhe von 49.000 RUB bereits angenommen haben. In diesem Fall haben Sie die Selbstsperrungsmaßnahmen des Casinos umgangen, indem Sie verschiedene E-Mail-Adressen und Zahlungsmethoden verwendet und lediglich ein Konto aus dem Jahr 2019 angegeben haben, das aufgrund von Angelegenheiten geschlossen wurde, die nicht offiziell mit verantwortungsvollem Spielen in Zusammenhang stehen. Unter Berücksichtigung all dieser Umstände und Ihrer Annahme der Rückerstattung betrachten wir die Angelegenheit als abgeschlossen.

Aus diesen Gründen können wir keine weiteren Ansprüche unterstützen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Martin