Ein Spieler aus Finnland meldete, dass seine Gewinne vom Casino einbehalten wurden, da er angeblich den Bonus missbraucht habe. Er beteuerte, sich an die Regeln gehalten zu haben, insbesondere nicht mehr als 5 Euro gesetzt und gesperrte Spielautomaten gemieden zu haben. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert, da das Casino auf wiederholte Kontaktversuche nicht reagierte. Dem Spieler wurde erklärt, dass der ungelöste Status die Bewertung des Casinos beeinträchtigen könnte und dass ihm alternative Streitbeilegungsdienste zur weiteren Unterstützung empfohlen wurden.
Valtti Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 539
Betrag: 5.300 €
Valtti Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Pardee Consulta arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente zur Unterstützung von Spielern. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR-Einheit reagiert hat, falls Sie dies auch selbst erledigen können ( peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
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