Trino Casino - Die Anfrage des Spielers zur Kontoschließung verzögert sich.

Hallo, ich habe den Live-Chat dieses Casinos mehrmals kontaktiert, wobei deutliche Anzeichen von Instabilität zu erkennen waren und ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen (ich bin ein problematischer Spieler). Mir wurde gesagt, dass sie keine Konten schließen können. Sie sagten, ich müsse eine E-Mail schreiben. Aber vorher haben sie immer wieder versucht, mich mit Angeboten und Bonussen ohne Einzahlung zum Bleiben zu verleiten – wie Sie in einer E-Mail sehen werden, erkläre ich, dass ich Ihren Bonus immer noch nicht erhalten habe (ja, ich bin auf den Köder hereingefallen, um kostenloses Geld zu bekommen – ich bin ein Spieler).

nicht glücklich, sie sollten wissen, wenn jemand gereizt ist und versucht, das Geld niedrig zu halten, ist krank.

Lieber Spearsy1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe Ihnen die E-Mails geschickt, die ich ihnen geschickt habe. Insbesondere habe ich darum gebeten, MEIN KONTO ENDGÜLTIG ZU SCHLIESSEN. Alle diese E-Mails wurden ignoriert. Und der Live-Chat hat mich dazu gebracht, E-Mails zu senden. Es ist widerlich

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns die Einzelheiten mitgeteilt haben. Leider können wir Spielern nur dann dabei helfen, Rückerstattungen für verlorene Einzahlungen zu erhalten, wenn Spielsucht ausdrücklich als Grund für die Kontoschließung genannt wird. Aus den Screenshots, die Sie geteilt haben, scheint hervorzugehen, dass Spielsucht nicht als Grund für die Schließung genannt wurde.

Haben Sie das Casino schon einmal über ein Glücksspielproblem informiert? Wenn ja, wäre es hilfreich, uns alle relevanten Details oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Wenn tatsächlich Spielsucht der Grund ist, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit besser helfen.

Sehr geehrte(r) Spearsy1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.