Thrill Casino - Spieler reicht Beschwerde wegen verlorener Gelder und Kontomissbrauchs ein.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Thrills.com wegen eines Gesamtverlustes von 22.662,46 US-Dollar ein, der mir am 11. Dezember 2025 entstanden ist. Ich bin ein gefährdeter Spieler mit einer ärztlich dokumentierten Vorgeschichte von ADHS und langjähriger Spielsucht.

1. Versäumnis, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen

Meine Krankenakte vom 1. Dezember 2025 bestätigt, dass ich nur wenige Tage vor diesem Vorfall wegen Impulsivität und langjähriger Spielsucht in Behandlung war. Trotz meiner Diagnose und meines extremen „Verlustjagd"-Verhaltens am 11. Dezember schritt das Casino nicht ein. Anstatt mein Spiel zu stoppen, erlaubten sie mir, an einem einzigen Tag über 22.000 US-Dollar einzuzahlen, ohne jegliche KYC-Prüfung oder Herkunftsnachweis der Gelder.

Schecks.

2. Raubtierhaftes Verhalten von VIPs (Telegrammbeweise)

Meine VIP-Betreuer, „Kyle" und „Hoher Priester", ermutigten mich aktiv zum Weiterspielen. Selbst nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich „wieder alles verloren" hätte, erhöhten sie meinen Verlustausgleich, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Kyle bestätigte mir zudem ausdrücklich, dass das Casino die gesamte Kommunikation speichert und protokolliert. Ich bitte den Mediator, diese Protokolle anzufordern, da sie beweisen, dass das Casino meine Notlage kannte, mir aber lieber weitere Spielguthaben anstatt Hilfe anbot.

3. Irreführende Finanzinformationen

Das Casino behauptet, ich hätte 6.000 Dollar Entschädigung erhalten, meine Unterlagen weisen jedoch nur etwa 4.510 Dollar aus. Diese wurden mir während einer Krise als „Spielgeld" gutgeschrieben, was eine betrügerische Taktik ist, um einen schutzbedürftigen Spieler auf der Seite zu halten.

4. Fahrlässigkeit im Bereich der psychischen Gesundheit

Als ich am Ende meiner Kräfte war und meine psychische Belastung zum Ausdruck brachte, bestand die einzige Reaktion des Casinos darin, mein Konto dauerhaft zu schließen, ohne mir Unterstützung anzubieten. Diese Schließung war eine rein reaktive Maßnahme, um die Haftung für meine Rückerstattungsanfrage zu vermeiden, und keine Sicherheitsmaßnahme.

Anfrage:

Aufgrund des groben Versagens beim Spielerschutz und der Ausnutzung meiner ADHS-bedingten Impulsivität fordere ich eine angemessene teilweise Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Beigefügte Nachweise:

• Medizinische Unterlagen: Bestätigung der ADHS-Diagnose und der Spielsucht.

• Telegram-Protokolle: Beweis für die VIP-Ermutigung und die Diskrepanz von 6.000 Dollar.

• Transaktionsverlauf: Zeigt einen Verlust von 22.000 US-Dollar an einem Tag ohne KYC-Intervention.

Bitte behandeln Sie die beigefügten medizinischen Unterlagen vertraulich, da sie sensible Gesundheitsinformationen bezüglich meiner ADHS und meiner Spielsucht enthalten.

Hinweis zu den Beweismitteln: Aufgrund der Beschränkung auf fünf Dateien habe ich meine medizinischen Unterlagen, die ADHS und Spielsucht bestätigen, sowie die wichtigsten Telegram-Protokolle, die den Verlust von 22.662,46 $ und die Aufforderungen des VIP-Gastgebers belegen, priorisiert. Ich verfüge über weitere Screenshots des gesamten Gesprächsverlaufs und Einzahlungsbelege und sende diese gerne per E-Mail, sobald mir ein Sachbearbeiter zugewiesen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Thrill Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich per E-Mail an das Casino zu wenden und einen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. support@thrill.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Thrill Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich an Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hinweise. Ich habe nun, wie von Ihnen empfohlen, den formellen Antrag auf Selbstausschluss an den Casino-Support gesendet.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Spielerkonto?

Nein, mein Konto wurde um den 16./17. Dezember herum endgültig geschlossen, nachdem mir bereits alle Verluste entstanden waren.

• Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Ich habe die abschließende Antwort des Casinos beigefügt. Darin bestätigen sie, dass ich sie am 12. Dezember über meine ADHS-Medikation und meine Impulsivität informiert habe. Außerdem habe ich meine Krankenakte vom 1. Dezember beigefügt, aus der hervorgeht, dass ich bereits zehn Tage vor meiner Interaktion mit Thrill.com wegen Spielsucht und Problemen mit der Impulskontrolle in Behandlung war.

• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Mein Konto wurde am 11. Dezember eröffnet. Das Casino erlaubte weiterhin Einzahlungen bis etwa zum 12. bis 14. Dezember, selbst nachdem ich meine Impulsivität und meine psychischen Probleme offengelegt hatte.

• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Ja, ich habe mich jetzt abgemeldet.

Bezüglich der 6.000 USD an Prämien:

Das Casino behauptet, ich hätte 6.040,18 USD an Prämien erhalten. Ich kann diese Summe nicht genau bestätigen, aber tatsächlich habe ich alle erhaltenen Prämien aufgrund meiner eingeschränkten Impulskontrolle und der extremen Belastung durch meinen Nettoverlust von 22.662,46 USD fast sofort wieder verspielt und verloren. Diese Prämien dienten mir eher als Anreiz, in meinem labilen Zustand weiterzuspielen, anstatt mich wirklich zu entschädigen.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte meines Falls sowie die entsprechenden Beweismittel, die Sie bitte an Ihre E-Mail-Adresse senden.

1. Medizinische Beweise

Ich habe meine Krankenakte vom 1. Dezember beigefügt. Dieses Dokument bestätigt eine Spielsucht und eine beeinträchtigte Impulskontrolle und beweist, dass ich mich bereits 10 Tage vor Beginn des Glücksspiels bei Thrill.com in Behandlung befand.

2. Eintrittsgelder des Casinos.

Im beigefügten Ablehnungsschreiben (ComplaintThrillSvar.pdf) räumt das Casino ein, am 12. Dezember über meine ADHS-Medikation und meine Impulsivität informiert worden zu sein. Trotzdem wurde mein Spielverhalten nicht umgehend unterbunden und es wurden keine wirksamen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen angeboten.

3. Der Anspruch auf die Prämie in Höhe von 6.000 USD

Das Casino behauptet, ich hätte 6.040,18 USD an Prämien erhalten. Selbst wenn diese Summe stimmt, haben diese Prämien meinen Nettoverlust nicht verringert; sie haben mich lediglich zum Weiterspielen animiert und waren schnell wieder weg. Meine größte Sorge gilt den 22.662,46 USD meines eigenen Geldes, die ich verloren habe, obwohl ich offensichtlich ein risikofreudiger Spieler war und das Casino bereits über meine Probleme informiert hatte.

4. VIP-Ausbeutung

In den Telegram-Protokollen (ProofAgainstThrill.com.pdf) ist zu sehen, wie mein VIP-Betreuer Kyle meine Prämien erhöht, weil ich eine Pechsträhne habe. Das zeigt, dass das Casino meine Verlustsituation ausgenutzt hat, um mir zusätzliche Anreize zu bieten, anstatt mich zu schützen. Meiner Ansicht nach verstößt dies gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, insbesondere für risikoreiche und gefährdete Spieler.

5. Vollständige Finanzhistorie

Ich habe außerdem meine vollständige Ein- und Auszahlungshistorie beigefügt, aus der der Gesamtnettoverlust von 22.662,46 USD hervorgeht.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei dem Versuch, diese Angelegenheit zu klären.

Die Dateien mit meiner Krankenakte, der abschließenden Antwort des Casinos, den VIP-Protokollen und der vollständigen Transaktionshistorie sind zu groß für die Plattform, daher sende ich sie Ihnen separat per E-Mail als Anhänge.

Beste grüße,

Ahmet ****

6. Falsche Darstellung der Kontoschließung

In ihrer abschließenden Antwort behauptet das Casino, ich hätte am 16. Dezember aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens „formell die Schließung" meines Kontos beantragt. Das ist nicht korrekt. Ich habe zu diesem Zeitpunkt nicht ausdrücklich um einen dauerhaften Ausschluss aus dem Konto gebeten. Ich hinterfragte lediglich, warum ich innerhalb so kurzer Zeit so hohe Beträge einzahlen durfte und warum das VIP-Team mir weiterhin Verluste zurückerstattete und Prämien gewährte, obwohl ich offensichtlich in Schwierigkeiten steckte. Der dauerhafte Ausschluss und die Schließung des VIP-Chats wurden vom Casino erst einseitig beschlossen, nachdem ich mich über deren Geschäftspraktiken beschwert hatte.

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7. Fehlende KYC- und Bonitätsprüfungen

Trotz meiner sehr hohen Einzahlungen und Verluste innerhalb kürzester Zeit führte das Casino keine aussagekräftigen KYC- oder Bonitätsprüfungen durch und kontaktierte mich auch nicht proaktiv mit Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, bevor ich meine Bedenken äußerte. Meiner Ansicht nach widerspricht dies modernen Standards für Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen, insbesondere im Umgang mit einem gefährdeten Spieler mit dokumentierter Spielsucht und Impulskontrollproblemen.

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Und vielleicht habe ich es falsch verstanden, aber ich habe alle meine Unterlagen per Post geschickt. Falls Sie sie hier benötigen, geben Sie mir einfach Bescheid.

Ich versuche, alle Informationen über die Beschwerdeseite hochzuladen, habe aber technische Probleme. Ich hoffe, es ist in Ordnung, wenn ich Ihnen stattdessen alle Dokumente und Details per E-Mail sende, Tomas.

4. VIP-Ausbeutung

1. Medizinische Beweise

2. Eintrittsgelder des Casinos.

5. Vollständige Finanzhistorie

1. Medizinische Beweise

Darüber hinaus ist der Verlust von über 22.000 US-Dollar in weniger als 24 Stunden ein deutliches Zeichen für einen kompletten Kontrollverlust. Die Überwachungssysteme des Casinos hätten diese extreme Geschwindigkeit der Einzahlungen und die hohe Einsatzintensität sofort erkennen müssen. Anstatt einzugreifen und einen gefährdeten Spieler zu schützen, ließen sie den gesamten Betrag ohne jegliche Überprüfung der Herkunft des Vermögens oder der finanziellen Tragbarkeit während dieser manischen Phase verlieren.

Antrag auf Kennzeichnung sensibler Informationen als privat

Liebes Tomas / Casino Guru Team,

Ich bitte höflich darum, die folgenden Teile meiner Beschwerde und die beigefügten Beweismittel als private/sensible Informationen zu kennzeichnen und nicht öffentlich zu veröffentlichen:

Medizinische Unterlagen (PsykologThrill.com.pdf und PsykologThrill.com1.pdf) – Diese enthalten meine persönliche medizinische Diagnose, Behandlungsdetails und Informationen zu meiner psychischen Gesundheit.

Persönliche Identifikationsdaten – Mein vollständiger Name, meine Adresse, mein Geburtsdatum und die im Beschwerdeformular angegebene E-Mail-Adresse. (siehe auch die E-Mail von Complaint Thrill, 2. Eigene Angaben des Casinos)

Diese sensiblen Informationen sind wichtige Beweismittel in meinem Fall, sollten aber zum Schutz meiner Privatsphäre vertraulich bleiben. Die Screenshots des VIP-Telegram-Chats und die Antwort des Casinos können öffentlich bleiben, da sie keine persönlichen medizinischen oder sonstigen Informationen enthalten.

Finanzdaten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Weitere Beweise: Die Auszahlungshistorie von Nexo bestätigt rasche Einzahlungen in hohem Volumen.

Lieber Tomas,

Ich füge einen Screenshot aus meinem Nexo-Transaktionsverlauf bei, der die genauen Auszahlungen zeigt, die ich zwischen dem 10. und 14. Dezember 2025 an Thrill.com getätigt habe. Außerdem habe ich Ihnen Transaktionen von Bitget.com und Bitget Wallet gesendet.

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Diese visuellen Beweise bestätigen:

Extrem hohe Einzahlungsgeschwindigkeit: Von 155 USDC auf 2000 USDC innerhalb weniger Stunden am 10. und 11. Dezember

Das Gesamtvolumen entspricht den Zahlen von Thrill: Die rasche Abfolge von Auszahlungen in hoher Höhe deckt sich perfekt mit den gemeldeten Einzahlungen in Höhe von 27.305,71 USD.

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Keine KYC-Intervention: Trotz dieses offensichtlichen Hochrisikomusters akzeptierte Thrill alle Einzahlungen ohne erweiterte Prüfungen oder Kontakt zu Experten für verantwortungsvolles Spielen.

Dies untermauert Punkt 7 (fehlende KYC-/Bürgerlichkeitsprüfungen) und widerspricht direkt ihrer Behauptung einer „verhältnismäßigen Schutzmaßnahme".

Wenn möglich, stellen Sie dies bitte auch auf privat.

Beste grüße,

Ahmet

Hallo Tomas,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich würde Sie gerne um einen kurzen Statusbericht zu meiner Beschwerde gegen Thrill.com bitten.

Meine Beiträge im Beschwerdethread wurden in der vergangenen Woche mit „Wartet auf Genehmigung" markiert. Ich habe Ihnen außerdem alle relevanten Unterlagen per E-Mail zugesandt (Krankenakten, die abschließende Antwort des Casinos, VIP-Telegram-Protokolle, vollständige Transaktionshistorie und Nexo/Bitget-Auszahlungsbelege) und um die Wahrung der Vertraulichkeit meiner sensiblen medizinischen Daten gebeten.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie alles erhalten haben, und mir mitteilen, ob ich noch etwas benötige, um den Fall weiter voranzutreiben? Die Situation ist für mich aufgrund meiner diagnostizierten Spielsucht und meiner aktuellen finanziellen Lage sehr belastend. Daher wäre ich Ihnen für ein kurzes Update sehr dankbar, sobald Sie Zeit haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Ahmet

2. Eintrittsgelder des Casinos.

In ihrer abschließenden Antwort behauptet Thrill.com, ich hätte am 16. Dezember aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens „formell die Schließung" meines Kontos beantragt. Das ist nicht korrekt. Ich habe nicht ruhig um einen dauerhaften Ausschluss aus dem Spielmodus gebeten. Ich habe lediglich meine Verzweiflung darüber geäußert, warum ich so hohe Beträge einzahlen und so schnell wieder verlieren durfte und warum das VIP-Team mir weiterhin Verluste zurückerstattete und Prämien gewährte, obwohl ich offensichtlich in Schwierigkeiten steckte. Die Entscheidung, mein Konto und den VIP-Chat dauerhaft zu schließen, wurde vom Casino einseitig getroffen, nachdem ich mich über deren Geschäftspraktiken beschwert hatte.

Dies können Sie auf den Screenshots in Telegram sehen.

Hallo zero2hero,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Vielen Dank für die Informationen und die Schilderung der Situation mit Tomas. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie ihn weiterhin mit meinem Fall betrauen möchten, da er meine Situation versteht und direkt mit Thrill.com kommuniziert.

Dieser Fall ist für mich aufgrund meiner dokumentierten Glücksspielstörung und meiner finanziellen Situation sehr wichtig und belastend. Daher warte ich auf die Rückkehr von Tomas und freue mich auf sein nächstes Update, sobald er verfügbar ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie die Frist verlängert haben, anstatt die Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die ausführliche Erklärung sowie die bereitgestellten Beweise.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft. Teile der Beschwerde habe ich auf privat gestellt. Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Informationen privat stellen möchten.

Laut der Ihnen vom Casino zugesandten E-Mail-Erklärung äußerten Sie beiläufige Bemerkungen zu Ihrer ADHS-Diagnose und beantragten später die Schließung Ihres Kontos; aus den Chatprotokollen mit dem VIP-Support geht jedoch hervor, dass die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos eine einseitige Entscheidung des Casinos war.

Wir sind der Ansicht, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie es über Ihre Spielsucht informieren. Verluste, die vor der Offenlegung der Spielsucht entstanden sind, können nicht erstattet werden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino vor den Verlusten über Ihre Spielsucht informiert haben; andernfalls ist es uns unmöglich, das Casino zur Rede zu stellen. Bitte verstehen Sie, dass die Mitteilung Ihrer ADHS-Diagnose an die Beratungsstelle nicht als Eingeständnis einer Spielsucht gewertet werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ausführliche Antwort.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Nein, ich habe vor diesen Verlusten nicht die genauen Worte „Glücksspielprobleme" oder „Glücksspielsucht" verwendet.

Ich möchte jedoch auf einen klaren Widerspruch in den Handlungen und Richtlinien von Thrill.com hinweisen:

Mein Konto wurde schließlich aufgrund der Richtlinie „Verantwortungsvolles Spielen" geschlossen. Das bedeutet, dass das Casino selbst offiziell anerkannt hat, dass mein Fall ein Problem im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen darstellte. Hätten sie keinen spielbedingten Schaden festgestellt, gäbe es keinen Grund, mein Konto gemäß dieser Richtlinie zu schließen.

Die entscheidende Frage ist daher nicht, ob ich im Chat die „richtigen" Wörter verwendet habe. Die eigentliche Frage lautet: Warum hat Thrill.com gewartet, bis ich innerhalb von weniger als 24 Stunden bereits 22.662,46 Dollar verloren hatte, bevor sie auf die Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens reagierten, die sie später selbst bestätigten, indem sie mein Konto aufgrund dieser Bedenken schlossen?

Gemäß ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen zur Betrugsbekämpfung und Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen sind sie verpflichtet:

Das Verhalten der Spieler überwachen, schädliche oder risikoreiche Muster erkennen und eingreifen, wenn Anzeichen für Kontrollverlust oder potenziellen Schaden festgestellt werden.

In meinem Fall gab es mehrere Warnsignale gleichzeitig:

eine extrem schnelle Abfolge von hohen Einzahlungen und Verlusten innerhalb von 24 Stunden, eine dokumentierte Diagnose einer Glücksspielstörung (F63.0) und ADHS mit beeinträchtigter Impulskontrolle und schließlich ihre eigene Entscheidung, mein Konto unter dem Vorwand des „Verantwortungsvollen Spielens" zu schließen.

Die Tatsache, dass sie mein RG-Konto erst geschlossen haben, nachdem alle Gelder verloren waren, zeigt, dass sie das Risiko zwar erkannten, aber zu spät handelten. Anders ausgedrückt: Sie profitierten zunächst von meiner verletzlichen Lage und setzten ihre RG-Instrumente erst ein, nachdem der Schaden bereits entstanden war.

Meine Frage an Casino Guru lautet daher:

Kann ein Casino berechtigterweise behaupten: „Wir wussten nicht, dass es sich um ein Glücksspielproblem handelte", wenn:

Sie lassen zu, dass ein Spieler innerhalb von weniger als 24 Stunden über 22.000 Dollar verliert, ohne wirksam einzugreifen, und schließen später das Konto desselben Spielers im Rahmen ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen?

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen konkreten Widerspruch im Verhalten von Thrill.com zu überprüfen und zu beurteilen, ob dieser mit der von Thrill.com selbst festgelegten Sorgfaltspflicht und den modernen Standards des Spielerschutzes vereinbar ist.

Falls dies immer noch nicht den Kriterien von Casino Guru für die Beantragung einer zumindest teilweisen Rückerstattung in einem Fall von verantwortungsvollem Spielen entspricht, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich die Angelegenheit zusammen mit allen gesammelten Beweisen an andere zuständige Behörden und Regulierungsbehörden weiterleiten kann.

Mit freundlichen Grüße,

Ahmet

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Die Überwachung Ihres Spielverhaltens ist keine von uns als obligatorisch angesehene Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen. Daher können wir nicht schlussfolgern, dass das Casino Sie hätte schützen müssen oder dass es seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht eingehalten hat. Wir können derzeit nur dann eingreifen, wenn Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitteilen und dieses keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergreift.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.