SupaBet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

SupaBet hat mein Konto ohne jegliche Benachrichtigung oder Information geschlossen, obwohl sich noch 3000 CAD darauf befanden. Im Live-Chat und beim Support hieß es lediglich, es sei eine Entscheidung der Casino-Verwaltung – ohne weitere Details.

Ich gebe CasinoGuru eine Teilschuld, da ich mich auf der Seite angemeldet und eingezahlt habe, weil der Sicherheitsindex bei Sofa so hoch war... Ich hatte 3 ausstehende Auszahlungen in Höhe von jeweils 750 CAD, die nie ausgezahlt wurden, plus weitere 750 CAD in bar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe ausschließlich Sportwetten platziert. Ich habe zwei Einzahlungen à 500 CAD getätigt, insgesamt also 1000 CAD. Ich habe keine der angebotenen Boni, einschließlich des Willkommensbonus, genutzt und mein Guthaben auf 3000 CAD erhöht. Anschließend habe ich drei Auszahlungen à 750 CAD beantragt, da dies der maximale Auszahlungsbetrag pro Transaktion war und mir bis zur Bearbeitung maximal drei Auszahlungen erlaubt waren.

Ich habe die in den AGB angegebene dreitägige Auszahlungsfrist abgewartet, aber keine Zahlung erhalten. Am sechsten Werktag versuchte ich, mich einzuloggen, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, konnte mich aber nicht anmelden. Es erschien die Meldung, dass mein Konto überprüft werde. Ich wurde nie per E-Mail um eine Verifizierung gebeten, und im Verifizierungsbereich meines Kontos stand immer nur: „Ihr Konto benötigt keine Verifizierung. Viel Spaß mit unseren Spielen!". Ich habe den Verifizierungsbereich in meinem Konto regelmäßig überprüft, da ich vermutete, dass dies die dreitägige Verzögerung verursachen könnte.

Als ich mich nicht mehr einloggen konnte, kontaktierte ich den Live-Chat und fragte nach dem Grund. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto vom Administrator ohne weitere Erklärung geschlossen wurde. Ich erhielt weder eine Benachrichtigung per E-Mail noch sonst etwas. Daraufhin schrieb ich eine E-Mail an den Support und erhielt dieselbe Antwort: Mein Konto sei geschlossen, ohne dass erwähnt wurde, dass meine Gelder einbehalten wurden. Natürlich ließ ich die Sache nicht auf sich beruhen, da mein Konto ohne Angabe von Gründen, Erklärungen oder Benachrichtigung geschlossen worden war. Nach Gesprächen mit mehreren Mitarbeitern und weiteren E-Mails an den Support wurde ich gestern, am siebten Werktag, gebeten, Verifizierungsdokumente einzureichen, was ich auch tat. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, aber ich bin sehr unzufrieden mit der ganzen Situation.

Ehrlich gesagt gebe ich Casino Guru die Schuld daran, dass sie ihnen einen so hohen Sicherheitsindex gegeben haben, da Casino Guru früher meine Referenzquelle war (nicht mehr nach diesem Vorfall...).

Es sind schon ein paar Tage vergangen und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten... Könnt ihr mir helfen?

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.