Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Mein Stake-Konto (Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]) wurde am 26. Juli 2025 kurz nach einer Einzahlung in Kryptowährung gesperrt. Ich kann die Existenz des für die Einzahlung verwendeten Wallets bestätigen und verifizieren.

Ich habe versucht, die KYC-Stufen 3 und 4 abzuschließen, aber jeder Verifizierungsversuch wurde ohne besondere Erklärung abgelehnt. Ich habe mehrmals gültige Dokumente eingereicht und dabei die Anweisungen sorgfältig befolgt, aber vom Support nur vage oder automatisierte Antworten erhalten.

Schließlich wurde mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Dieser Vorwurf ist völlig falsch und diffamierend. Ich habe keine Regeln verletzt und es wurden keine Beweise vorgelegt, die diese Behauptung begründen.

Zusammenfassend:

- KYC Level 3 und 4 Einreichungen wurden ignoriert oder abgelehnt

- Der Support hat kein wirkliches Feedback gegeben

- Mein Konto bleibt gesperrt und ich habe keinen Zugriff auf mein Guthaben.

Ich bitte das Stake-Team respektvoll, meinen Fall fair zu prüfen und eine klare Erklärung oder Lösung vorzulegen. Erlauben Sie mir zumindest, mein eigenes Geld von meinem Konto abzuheben.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für Ihr KYC Level 3 und 4 eingereicht haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino angegeben hat, gegen welche Regeln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sehr geehrte(r) multik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen detaillierte Informationen zu meiner Situation geben:

1. Um die KYC-Stufen 3 und 4 abzuschließen, habe ich die als akzeptabel aufgeführten Dokumente eingereicht. Für Stufe 3 habe ich eine Stromrechnung der letzten drei Monate sowie eine PDF-Datei meiner Bank als Zahlungsbestätigung für diese Rechnung eingereicht. Für Stufe 4 habe ich Dokumente zum Nachweis der Geldquelle eingereicht, darunter einen Mikrokreditvertrag und eine PDF-Datei meiner Bank als Zahlungsbestätigung für die aus dem Mikrokredit entnommenen Mittel.
2. Ich konnte keine Spiele spielen, da mein Konto sofort nach der Einzahlung ohne jegliche Erklärung gesperrt wurde.
3. Ich hatte keine Gewinne und habe keine Boni genutzt.
4. Zunächst erschien im Bereich „Wallet" eine Meldung über verdächtige Aktivitäten, obwohl ich selbst keine verdächtigen Aktionen durchgeführt hatte. Später wurde die Meldung in „Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen" geändert. Der Support reagierte jedoch nicht klar und gab auch nicht an, gegen welche Regeln ich konkret verstoßen haben soll.

Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich habe keinen Zugriff auf mein Guthaben. Ich habe keine Bedingungen verletzt und bitte Sie daher, meinen Fall unvoreingenommen zu prüfen und mir entweder den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen oder mir zumindest die Auszahlung meines Guthabens zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen, Aleksandra.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung in dieses Casino verwendet haben? Geben Sie den Namen der Brieftasche und die verwendete Währung an.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo,

Als Antwort auf Ihre Fragen:

1. Die Zahlungsmethode, die zur Aufladung meines Kontos verwendet wurde, war die Kryptowährung LTC (Litecoin), Wallet: Bybit, Währung: LTC.
2. Es ist ausgeschlossen, dass ein Mitglied meiner Familie oder jemand anderes mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat.
3. Ich habe ein VPN verwendet, weil ich in Russland lebe und ohne VPN der Zugriff auf die Website unmöglich ist – die Site lässt sich ohne VPN einfach nicht öffnen.
4. Ich habe mich von meinem Telefon aus registriert, dann eine Einzahlung getätigt und mich später von einem Computer aus in mein Konto eingeloggt, um dort zu spielen. Es ist möglich, dass das Konto deshalb gesperrt wurde.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob diese Informationen bei der Entsperrung meines Kontos helfen? Sollten Sie weitere Daten oder Bestätigungen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Aleksandra

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Multik,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie bitte genauere Informationen zu den Umständen geben, die zur Schließung des Spielerkontos geführt haben? Der Spieler gab an, dass dies kurz nach der Einzahlung geschah. Ich verstehe Ihre Befugnis, vom Spieler eine KYC-Verifizierung zu verlangen, vollkommen. Es scheint jedoch, dass der Spieler nicht ausreichend über die Gründe informiert wurde, warum er die KYC-Verifizierung der Stufen 3 und 4 nicht abschließen konnte.

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt über MS Teams oder unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Der Benutzer wurde am 26. Juli darüber informiert, dass unser System bei einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto festgestellt hatte. Daraufhin wurde er aufgefordert, eine erweiterte Verifizierung durchzuführen.

Lieber Multik,

Wie bereits von unserem Kundensupport-Team mitgeteilt, sind die von Ihnen für die Level-3-Verifizierung eingereichten Dokumente unvollständig. Unser Team hat Sie bereits mehrfach aufgefordert, die Rechnungen der Versorgungsunternehmen für drei aufeinanderfolgende Monate zusammen mit den Zahlungsnachweisen vorzulegen. Leider wurden diese Dokumente noch nicht vorgelegt. Bis dahin bleiben die Einschränkungen für Ihr Konto bestehen.

Bitte beachten Sie, dass die bisher eingereichten Unterlagen entweder unscharf, unvollständig oder nur für einen Monat verfügbar waren. Wir bitten Sie, die korrekten Unterlagen einzureichen, damit wir Ihren Fall prüfen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrte(r) multik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru