Stake Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, sodass auf das Guthaben kein Zugriff mehr möglich ist.

Am 5. März 2025 wurde mein Stake.com-Konto ohne Erklärung mit einem Guthaben von 26.370 USDT gesperrt. Dieser Betrag wurde durch faires Spielen angesammelt.

Vor der Einschränkung wurde ich aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen, und ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht:

Von der Regierung ausgestellter Ausweis

Selfie mit Ausweis

Adressnachweis

Nachweis der Mittelherkunft

Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und hatte nie Probleme. Ich habe nie gegen Regeln verstoßen, VPNs oder mehrere Konten verwendet oder irgendetwas getan, das als betrügerisch angesehen werden könnte.

Nach Abschluss der Verifizierungsschritte wurde mein Konto gesperrt und der Zugriff auf das Guthaben war nicht mehr möglich. Ich habe mich an den Support und die Compliance-Abteilung gewandt, erhielt aber nur vage und sich wiederholende Antworten ohne wirkliche Erklärung.

Ich habe versucht, die Angelegenheit über interne Kanäle und sogar rechtliche Schritte zu klären – ohne Erfolg. Ich bitte nun Casino Guru, mir bei der Wiederherstellung meines Guthabens zu helfen. Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, darunter:

Nachweis des eingereichten KYC

Screenshots der Kommunikation mit Stake

Kontostand und Transaktionsverlauf

Gewünschte Lösung:

Um meinen gesamten Kontostand von 26.370 USDT auf dasselbe Wallet freizugeben, das ich für die ursprüngliche Einzahlung verwendet habe, und das Konto bei Bedarf zu schließen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber kekwat1232,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Welches Dokument haben Sie dem Casino als Adressnachweis vorgelegt? Stimmt die Adresse auf diesem Dokument mit den Angaben in Ihrem Spielerprofil überein?
• Ist die fehlgeschlagene Verifizierung Ihres Adressnachweises der Grund, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Bitte leiten Sie außerdem die Dokumente, die Sie dem Casino als Nachweis Ihrer Adresse und Ihrer Geldquelle vorgelegt haben, an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Als Adressnachweis habe ich Versorgungszahlungen eingereicht, die meinen vollständigen Namen und meine Wohnadresse in Kasachstan enthielten.

Ja, die Adresse auf diesem Dokument stimmt mit der in meinem Spielerprofil überein.

Ich wurde nie darüber informiert, dass mein Adressnachweis abgelehnt wurde. Das Konto wurde plötzlich ohne klare Erklärung gesperrt, und der Support erwähnte nie irgendwelche Dokumentprobleme.

Ich werde den Adressnachweis und die Geldherkunftsdokumente an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank, kekwat1232, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kekwat1232,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Der Beschwerdeführer wurde darüber informiert, dass sein Konto überprüft werde und ein spezielles Verifizierungsverfahren erforderlich sei. Eine eingehende Untersuchung ergab jedoch erhebliche Unregelmäßigkeiten in der Dokumentation und im gesamten Verifizierungsprozess.

Da die bereitgestellten Unterlagen nicht den vorgeschriebenen Anforderungen entsprachen, liegt ein direkter Verstoß gegen unsere Servicebedingungen vor. Daher sind wir gemäß Klausel 4.19 unserer Bedingungen gezwungen, das Konto dauerhaft zu sperren und alle damit verbundenen Gelder einzubehalten.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Fall weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo kekwat1232,

Ich habe die vom Casino-Vertreter vorgelegten Nachweise geprüft und es scheint, dass Ihre Zahlungsmethode mit mehreren Konten übereinstimmt. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte auf die Behauptung von Stake bezüglich mehrerer Konten und einer Verletzung ihrer Servicebedingungen antworten.

Im September 2023 kontaktierte ich das Support-Team von Stake, nachdem ich eine Nachricht erhalten hatte, dass mein Konto möglicherweise mit anderen verknüpft sei. Ich fragte direkt nach, welche Konten gemeint waren, da ich keine Ahnung hatte. Die Antwort war, dass sie „diese Informationen nicht hätten" und rieten mir, zu bestätigen, welches Konto ich verwenden wollte.

Ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich mein bestehendes Konto (Alohahaha768) weiterhin nutzen möchte, die angeforderten Dokumente eingereicht und das Support-Team hat alles an die KYC-Abteilung weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert und freigegeben wurde.

„Die Bewertung wurde positiv bewertet. Желаем успеHOв!

(„Verifizierung erfolgreich bestätigt. Viel Erfolg!")

Noch wichtiger war, dass ich ausdrücklich gefragt habe, ob ich dieses Konto weiterhin nutzen darf – und der Support von Stake hat mir dies bestätigt. Aufgrund dieser Genehmigung und Bestätigung habe ich das Konto in gutem Glauben weiter genutzt.

Danach platzierte ich Wetten mit einem Gesamtumsatz von rund 1.000.000 USD, und während dieser gesamten Zeit äußerte Stake nie irgendwelche Bedenken oder Einwände. Mein Konto blieb voll funktionsfähig und uneingeschränkt.

Erst sechs Monate später, unmittelbar nachdem ich drei große Einzahlungen in Höhe von insgesamt etwa 20.000 Dollar getätigt hatte, sperrte Stake plötzlich das Konto – mit der Begründung, dass es Probleme mit mehreren Konten gebe.

und das, obwohl ich allen vorherigen Verifizierungsanforderungen vollständig nachgekommen war und das Konto monatelang uneingeschränkt weiter nutzen durfte.

Darüber hinaus habe ich erst jetzt durch Ihre Nachricht erfahren, dass Stake die Einschränkung mit Multi-Accounting begründet.

Bislang hatte ich immer geglaubt, dass das Problem mit der standardmäßigen KYC-Verifizierung zusammenhängt, die Stake ursprünglich angefordert hatte.

Zu keinem Zeitpunkt des Prozesses wurde mir klar gesagt, dass das zugrunde liegende Problem mehrere Konten waren. Dieser Mangel an Transparenz gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Art und Weise, wie Stake seine KYC-Verfahren einsetzt – möglicherweise nicht als echte Identitätsprüfung, sondern als diskretionäres Instrument, um Gelder ohne angemessene Erklärung einzubehalten.

Ich glaube, das wirft ernsthafte Fragen zur Konsistenz und Fairness der Durchsetzungspraktiken von Stake auf. Wenn es berechtigte Bedenken gab, warum haben sie dann meine Verifizierung genehmigt, weitere Einzahlungen zugelassen und mich ein halbes Jahr lang weiterspielen lassen?

Und warum wurde das eigentliche Problem – angeblich im Zusammenhang mit Mehrfachkonten – nie offen kommuniziert und stattdessen als routinemäßiger KYC-Prozess getarnt?

Wenn dies die wahre Grundlage für das Vorgehen gewesen wäre, hätte dies von Anfang an offengelegt werden müssen und nicht erst nach Monaten uneingeschränkter Geschäftstätigkeit und erheblicher Einlagen.

Ich werde vollständige Screenshots des Chats und ein Transkript an für Ihre Bewertung.

Angesichts des Zeitrahmens und aller Beweise bitte ich höflich darum, dies bei der Bearbeitung meiner Beschwerde zu berücksichtigen. Selbst wenn Stake die Einschränkung aufrechterhält, halte ich die Rückerstattung der eingezahlten Gelder für eine faire und angemessene Lösung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo kekwat1232,

Es scheint, dass Sie von derselben Kryptoadresse aus Geld auf mehrere Konten eingezahlt haben, was strengstens verboten ist und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Dieses Verhalten wurde nach der Kommunikation mit dem Live-Support per E-Mail festgestellt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Auf Wunsch von kekwat1232 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes Stake Casino,

Es scheint, dass der Spieler das Casino-Konto über eine Binance Hot Wallet aufgeladen hat, weshalb die Beschwerde erneut geöffnet wurde. Die per E-Mail übermittelten Beweise scheinen nicht sehr überzeugend, um das Spielerkonto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren. Wäre es möglich, das Spielerkonto vom Casino ohne Verwendung von Veriff zu verifizieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich des wiedereröffneten Falls gesendet und unsere Entscheidung ausführlich erläutert.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und zusätzliche Erläuterungen gegeben.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo kekwat1232,

Könnten Sie uns die Auszahlungs-Hashes Ihrer vorherigen Auszahlungen zur Verfügung stellen? Diese werden nicht in die Hot Wallet gesendet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo kekwat1232,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Liebes Stake Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie auf die E-Mail geantwortet haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail mit weiteren Erklärungen geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo kekwat1232,

Da neue Beweise vorgelegt wurden, glauben wir, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat und Sie daher in diesem Fall keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru