Stake Casino - Das Konto des Spielers ist für Auszahlungen gesperrt.

Mein Konto wurde mit 6.500 $ Guthaben auf „Nur Auszahlungen" gesetzt (obwohl ich nichts abheben kann). Mir wurde zunächst gesagt, ich müsse mich bis Stufe 4 verifizieren, da ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Ich schloss die Verifizierung bis Stufe 2 ab, indem ich ein Selfie, ein Stück Papier und meinen Reisepass im selben Bild einreichte, was schnell genehmigt wurde. Anschließend reichte ich die Verifizierung bis Stufe 3 ein und kontaktierte den Support. Dort erfuhr ich jedoch, dass mein Konto gesperrt sei, weil es „mit einem anderen Konto verknüpft" sei.

Ich habe Stake zuvor noch nie verwendet und auch nie ein Konto mit meiner Identität erstellt. Stake verlangt nun von mir, ihnen von diesem anderen Konto aus eine E-Mail zu senden, von dem sie behaupten, dass es zuvor erstellt wurde, um mein Geld abzuheben.

Mir wurde gesagt, dass Stake seriös sei. Nachdem ich aber von ähnlichen Problemen gelesen und diese nun selbst erlebt habe, frage ich mich, ob sie mein Geld absichtlich einbehalten oder ob sie in der Vergangenheit jemand anderem erlaubt haben, meine gestohlene Identität zu verwenden. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar, da sie mir mitgeteilt haben, dass ihre Entscheidung endgültig ist und ich sie über die angeblich existierende E-Mail-Adresse kontaktieren muss.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino BR zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Konnten Sie dem Casino Dokumente der Stufe 3 vorlegen? Welche Zahlungsmethode haben Sie für Einzahlungen und Auszahlungen verwendet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Notwendigkeit, das Casino über eine andere E-Mail-Adresse zu kontaktieren, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort auf mein Problem. Nachfolgend finden Sie die gewünschten Informationen:

• Ich wette auf dem Konto immer nur Sportwetten.
• Ich habe den Rakeback-Bonus und die Angebote angenommen, als ich zum ersten Mal ein Level aufgestiegen bin, hatte aber keinen Anmeldebonus.
• Ich habe Level 3 wie gewünscht übermittelt, aber es wird immer noch angezeigt, dass sie sich in der Überprüfung befinden. Die einzige Zahlungsmethode, mit der ich eingezahlt und abgehoben habe, war Ethereum.

Danke schön,

Omri

Das war ihre ursprüngliche Aussage, als ich mich zum ersten Mal an sie wandte, nachdem ich weder wetten noch Geld abheben konnte. Als ich anfing, die Dokumente zu aktualisieren, änderten sie ihre Haltung und begannen, falsche Behauptungen über ein anderes Konto aufzustellen.

Außerdem hatte ich bei dieser Beschwerde nicht die Möglichkeit, Stake.com auszuwählen, also habe ich es als Stake Casino BR angegeben. Wenn Sie es in das reguläre Stake.com ändern könnten, wäre das äußerst hilfreich.

Danke für die ausführliche Erklärung der Situation.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie hauptsächlich auf Sportwetten gewettet haben und Ihr Konto gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Viele Spieler nutzen Strategien mit mehreren Konten, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da uns die Kenntnis dieses Bereichs des Online-Glücksspiels fehlt, können wir die Untersuchungsergebnisse und Erklärungen des Casinos nicht korrekt interpretieren und diesen Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir können das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir möchten Ihnen aufrichtig helfen, können dies aber derzeit leider nicht tun.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde ablehnen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.