Spybet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe derzeit 3.000 $ an ausstehenden Auszahlungen beim Spybet Casino (3 x 1.000 $ Auszahlungen, da das Casino die Auszahlungen auf 1.000 $ pro Transaktion begrenzt und nur 3 gleichzeitig ausstehend sein können).

Meine erste Ersteinzahlung datiert nun auf den 16.07.2025 zurück, also vor über 3 Wochen!

Ich habe sowohl per E-Mail Kontakt mit dem Support-Team des Casinos aufgenommen als auch mehrfach mit dem Live-Chat-Team gesprochen (insgesamt über 13 Mal auf beiden Plattformen).

Sie wirken immer hilfsbereit und freundlich – die Antwort ist jedoch immer sehr allgemein und einstudiert.

Ich bekomme seit 3 Wochen die gleiche Antwort.

Mir wird gesagt, ich solle geduldig sein, meine Auszahlung habe hohe Priorität und das Finanzteam wisse, dass sie ausstehe.

Aber nichts passiert. Der Tag vergeht und es wird nicht verarbeitet

Ehrlich gesagt – in all den Jahren, in denen ich in Online-Casinos gespielt habe, habe ich noch nie erlebt, dass die Bearbeitung einer Auszahlung länger als 24 Tage gedauert hat.

Meine Auszahlungsanforderung erfolgt über Skrill – dieselbe Methode, mit der ich eingezahlt habe.

Ich wurde seit über drei Wochen nicht mehr um irgendeine Art von Verifizierung gebeten und bin mehr als glücklich, alles zu liefern, was benötigt wird.

Ich kann mehrere Screenshots der E-Mail-Antworten bereitstellen, die ich jedes Mal vom Live-Chat erhalte, wenn ich meine Abhebungen verfolge

Ich kann auch Screenshots zeigen, wie lange meine Auszahlungen ausstehen

Die andere sehr enttäuschende Sache ist, dass dieses Casino nur drei ausstehende Auszahlungen gleichzeitig zulässt. Für mich sind also die drei ausstehenden Auszahlungen von 1.000 $ alles, was ich anfordern kann.

Ich habe noch immer 2.000 $ in meiner Spielerkasse und dieses Geld steckt im Wesentlichen auf der Casino-Site fest – ich kann nicht einmal eine Auszahlung beantragen und die Dinge in Bewegung setzen.

Es ist sehr entmutigend zu wissen, dass, wenn ich endlich dazu komme, diese zusätzlichen 2.000 $ abzuheben, es weitere 3 Wochen oder mehr dauern kann, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Obwohl ich noch nie zuvor von diesem bestimmten Casino (Spybet) Geld abgehoben habe, habe ich die Schwesterseiten der Casino-Gruppe verwendet und hatte keine Probleme mit ihnen.

Aus diesem Grund finde ich dies äußerst enttäuschend, da ich die Casino-Gruppe aus früheren Erfahrungen eigentlich mag

Ich verwende immer Skrill zum Abheben, wenn ich die Schwesterseiten verwendet habe – es war nie ein Problem

Bitte helfen Sie mir bei der Suche nach einer Lösung, das wäre mir sehr dankbar.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spybet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

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Bleib sicher.

Hallo, danke für die schnelle Antwort

1) Meine erste Einzahlung erfolgte über einen Bonus, aber es wurden keine Bedingungen verletzt. Ich lese immer die Bonusbedingungen, wenn ich das Angebot annehme.

Das Angebot kam per E-Mail – direkt von Spybet. Ich habe einen Screenshot des ursprünglichen Bonus-E-Mail-Angebots gemacht.

Und ich bin mir 100 % sicher, dass es weder maximale Gewinne noch maximale Auszahlungen gab. Das habe ich auch überprüft.

2) Ich schreibe ihnen fast jeden Tag eine E-Mail, um zu versuchen, das Problem zu lösen

Ich habe ihnen das letzte Mal am Samstagabend eine E-Mail geschickt – die Antwort, die ich bekam, war wieder sehr automatisiert/nicht authentisch.

Ein Update sollte ich erwähnen: Nach 3 Wochen und 5 Tagen haben sie auf meiner Verifizierungsregisterkarte auf der Casino-Site eine Benachrichtigung hinterlassen.

Update von mir

Ich habe jetzt alle folgenden Dokumente zur Überprüfung hochgeladen

- Ausweis Vorder- und Rückseite (Führerschein)

-Adressnachweis

- Zur Einzahlung verwendete Karte (Foto von Vorder- und Rückseite)

- Screenshot der Skrill-Transaktion zu Spybet

- Foto meiner Skrill-Seite mit persönlichen Daten

- Ein Foto von mir, wie ich meinen Ausweis vor einer Website halte, auf der Spybet angezeigt wird

- Nachweis meiner Bankverbindung

- Nachweis der Transaktionen von meinem Bankkonto an Spybet

Nachdem ich das alles hochgeladen hatte, verlangten sie zwei Tage später meinen vollständigen Kontoauszug für die letzten drei Monate. Widerwillig lud ich ihn hoch, obwohl ich es für völlig unnötig hielt. Sie sehen meine Ein- und Auszahlungen über einen Zeitraum von drei Monaten auf meinem Kontoauszug, abgesehen von den Transaktionen mit Spy Bet (die ich bereits hochgeladen hatte).

Was hier passiert, lässt sich am besten so beschreiben: Sie halten die Sache auf.

Es sind 4 Wochen und 1 Tag vergangen und zu meinem Erstaunen bietet mir Spybet immer noch die Möglichkeit, meine Auszahlung rückgängig zu machen....was ehrlich gesagt erstaunlich ist

Vielen Dank für Ihre Antwort und das bereitgestellte Update.

• Hat das Casino Ihre Verifizierungsdokumente genehmigt?
• Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie mir bitte Ihren Austausch mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos per E-Mail mit unter tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Poliwrath555,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru