Sportsbet.io Casino - Spieler fordert Entschädigung für Verluste aufgrund von Konto-Missmanagement.

Zum Kontext: Ich habe mein sportsbet.io-Konto am 22. Januar 2023 erstellt.

Im Jahr 2023 tätigte ich 20 Einzahlungen im Gesamtwert von 19.276 XRP. Mein Glücksspiel wurde im Laufe des Jahres immer problematischer, bis es Anfang 2024, im Januar 2024, immer schlimmer wurde. Zwischen dem 7. und 17. Januar 2024 tätigte ich insgesamt 9 Einzahlungen im Wert von 21.404 XRP.

Mir war zu diesem Zeitpunkt durchaus bewusst, dass mein Glücksspiel zu einer Sucht geworden war, aber ich spielte in den folgenden Monaten weiter und da ich es nicht mehr kontrollieren konnte, beeinträchtigte es mein ganzes Leben ernsthaft. Am 2. September 2024 hatte ich beschlossen, dass es genug war, und so kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um meine Bedenken bezüglich meines Glücksspielproblems zu äußern und dass ich mein Konto sofort schließen müsse. Der Kundendienstmitarbeiter informierte mich über die Zeitrahmenoptionen für den Selbstausschluss und wies mich an, eine E-Mail an „ „. Ich habe dies getan und ausdrücklich eine dauerhafte Sperre beantragt, und wie das Wort schon andeutet, habe ich erwartet, dass es keine Möglichkeit zur Kündigung geben würde und dass dies lebenslang gelten würde. Diese Bitte wurde übersehen, und stattdessen wurde mir eine „24-stündige Bedenkzeit" gewährt, woraufhin die Antwort „Wiedereröffnung, weil Sie der Meinung sind, dass 24 Stunden eine ausreichende Pause waren" am 3. September 2024 ohne Fragen akzeptiert wurde. Dies war eine offene Tür, die es mir ermöglichte, immer mehr einzuzahlen, meine Verluste weiter zu steigern und noch größere Schulden anzuhäufen, und am 4. September 2024, nur wenige Stunden nach der Wiedereröffnung meines Kontos, habe ich zwischen 0:55 Uhr und 3:00 Uhr 7.018 XRP eingezahlt und verloren. Trotz zunehmend großer Einzahlungen nach der Mitteilung, insgesamt 54.721 XRP, habe ich keine Mitteilung vom Team für sichereres Glücksspiel bei Sportsbet.io erhalten. Die einzige Kommunikation, die ich von Sportsbet.io erhalten habe, bestand aus Einzahlungsbenachrichtigungen und Marketing-E-Mails mit Angeboten zu Gratisspins, Gratiswetten und weiteren Spielmöglichkeiten.

Ich habe jetzt kein Geld mehr und keinen Zugang zu Krediten. Die finanziellen Verluste und die seelische Belastung, die ich erlitten habe, weil Sportsbet.io die Ernsthaftigkeit meiner spezifischen Anfrage nicht respektiert hat, sind mehr als verheerend.

Ich schreibe dies, um eine Entschädigung für den Nettoverlust von 19.208 XRP zu erbitten, da mein Antrag auf dauerhafte Sperre nicht durchgesetzt wurde und Maßnahmen zum sichereren Glücksspiel nicht angemessen angewendet wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Lieber JordyP,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportsbet.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag mitteilen, den Sie an das Casino gesendet haben?
• Könnten Sie bitte eine Mitteilung weiterleiten, in der Sie das Casino über Ihre glücksspielbezogenen Probleme informiert haben?
• Ist unser Casino-Konto derzeit geschlossen?
• Hast du aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie das bemerkt haben. Ich habe Ihnen eine Antwort und Screenshots per E-Mail geschickt.

Beste grüße,

Jordanien

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine einfache Kontoschließung ohne Angabe von Gründen beantragen, bedeutet dies unserer Meinung nach nicht unbedingt, dass Sie vor weiterem Glücksspiel geschützt werden müssen.

Ich habe Ihre beiden Anfragen geprüft und die erste Antwort des Casinos scheint zunächst angemessen, da sie Teil des vom Casino eingerichteten Selbstausschlussprozesses zu sein scheint.

Das Casino sollte Ihr Konto dauerhaft sperren, nachdem Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto am 7. Februar gesperrt wurde und Sie seitdem keine Einzahlungen mehr vornehmen und nicht mehr spielen konnten?

Können Sie uns bitte mitteilen, wie das Casino seitdem auf Ihre Anfrage reagiert hat?

Hallo Tomas,

Seit dem 15. Februar ist mein sportsbet.io-Konto bei Zugriffsversuchen „deaktiviert". Ich kann nicht bestätigen, ob dies bereits seit dem 7. Februar der Fall war – ich wurde jedoch einer 24-stündigen Bedenkzeit unterzogen, nachdem ich ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht und Spielsucht beantragt hatte. Ich habe Ihnen jetzt Screenshots der letzten E-Mail-Korrespondenz in Bezug auf den Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Basierend auf den vorgelegten Beweisen scheint die Antwort des Casinos im September angemessen gewesen zu sein. Da Sie die Glücksspielprobleme in Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht erwähnt haben, waren Sie nicht geschützt.

Leider bestand die Aufgabe des Live-Chat-Supports lediglich darin, Sie an die entsprechende Abteilung zu verweisen. Dies scheint die Vorgehensweise des Casinos bei derartigen Anfragen zu sein.

Sollten ich weitere Informationen übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) JordyP,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.