Spinsy Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Ausnutzung geschlossen.

Am 1. August 2025 schickte ich eine E-Mail an den Spinsy-Support und forderte die Schließung meines Kontos. Ich gab an, dass ich spielsüchtig sei. Spinsy schloss mein Konto umgehend. Am 4. August reaktivierte ich es jedoch, um einen wöchentlichen Cashback-Bonus zu erhalten, über den ich per E-Mail informiert worden war. Nachdem ich den Bonus in Anspruch genommen hatte, erzielte ich keine Gewinne und beantragte erneut die Schließung meines Kontos.

Am 6. August 2025 bot mir mein VIP-Manager eine vierwöchige „Pause" von jeglicher E-Mail-Kommunikation mit Spinsy an. Ich nahm dieses Angebot an. Trotzdem erhielt ich am 8., 9. und 11. August Werbe-E-Mails – obwohl meine Pause eigentlich noch laufen sollte. Diese E-Mails veranlassten mich, mich in mein Konto einzuloggen, und in meinem angreifbaren Zustand zahlte ich innerhalb von 48 Stunden insgesamt 3.500 $ ein.

Am 14. August kontaktierte ich Spinsy, um eine Rückerstattung dieser Einzahlungen zu beantragen, da das Unternehmen die vereinbarte Kommunikationspause verletzt hatte. Statt einer direkten Antwort erhielt ich zunächst eine Werbe-E-Mail mit dem Betreff „Erfolg freigeschaltet". Darin wurde mir ein Bonus von 250 $ und ein 70%iger Matchbonus auf meine nächsten drei Einzahlungen angeboten – eine ausbeuterische und räuberische Reaktion angesichts meiner offenkundigen Sucht. Nachdem ich auf diese E-Mail geantwortet hatte, erhielt ich endlich eine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage. Die Rückerstattung wurde abgelehnt, aber Werbeaktionen und Marketingkommunikation wurden daraufhin deaktiviert, „um vor weiteren Versuchungen zu schützen" – ein Schritt, der vor meinem Rückfall hätte unternommen werden sollen.

Mein Konto wurde inzwischen geschlossen. Ich glaube, dass ich in einer schwierigen Zeit von Spinsy massiv ausgenutzt wurde, und ich hoffe, dass anderen in Zukunft eine ähnliche Behandlung erspart bleibt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinsy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie im Casino das letzte Mal eine Einzahlung getätigt?
• Haben Sie sich bezüglich eines dieser Probleme zusätzlich zu Ihrem VIP-Manager an den allgemeinen Support gewandt?
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
• Könnten Sie bitte die Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten, in der das Casino die Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes abgelehnt hat? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz mit Spinsy zu dieser Angelegenheit per E-Mail zugesandt.

Was Ihre Fragen betrifft

• Wann haben Sie im Casino das letzte Mal eine Einzahlung getätigt? – Ich konnte das letzte Mal am 14. August 2025 AEST Geld einzahlen.
• Haben Sie sich bezüglich eines dieser Probleme zusätzlich zu Ihrem VIP-Manager an den allgemeinen Support gewandt? – Ich habe den allgemeinen Support per Live-Chat kontaktiert, um Updates zu meiner Rückerstattungsanfrage zu erhalten, aber nur allgemeine Antworten erhalten.
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? – Mein Konto wurde heute (15.08.2025) auf meinen eigenen Wunsch hin gemäß den E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, geschlossen.

Ich hoffe, dass die obigen Informationen hilfreich sind.

Grüße.

Ich entschuldige mich, die letzte Einzahlung auf mein Spinsy-Konto war am 14.08.2025.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Bingle ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Spinsy Casino ,

Ich bitte um eine ausführliche Erklärung zum Konto eines Spielers. Obwohl der Spieler aufgrund eines Spielproblems ausdrücklich die Schließung seines Kontos beantragt hat, wurde der Zugriff auf das Konto nicht eingeschränkt. Bitte klären Sie, warum dieser Antrag nicht bearbeitet wurde und welche Schritte unternommen werden, um das Konto im Einklang mit verantwortungsvollen Spielpraktiken zu sichern.

Darüber hinaus hat der Spieler trotz ausdrücklicher Aufforderung, vier Wochen lang nicht mehr von Werbe-E-Mails zu profitieren, mehrere Werbe-E-Mails erhalten, wie sein persönlicher VIP-Manager bestätigte. Bitte erläutern Sie, warum diese Mitteilungen gesendet wurden und wie Ihre Prozesse sicherstellen, dass solche Anfragen berücksichtigt werden.

Um eine faire und verantwortungsvolle Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten, ist eine gründliche und transparente Antwort unerlässlich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir untersuchen die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Hallo Kubo und Spinsy-Team,

Vielen Dank, Kubo, für Ihre Hilfe. Seit dem 15. August habe ich nur eine E-Mail von meinem VIP-Manager vom 19. August erhalten, in der er die Schließung meines Kontos, die Deaktivierung der Kommunikation und die Ablehnung meines Rückerstattungsantrags bestätigte. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dieser Antwort im Anhang sowie die Werbe- und Marketing-E-Mails gesendet, die ich während meiner Pause erhalten habe.

An Spinsy: Seit Ihrer letzten Nachricht vom 27. August, in der Sie uns mitteilten, dass das Problem untersucht wird, sind nun mehrere Tage vergangen. Ich bitte Sie höflichst um ein ausführliches Update und umgehend.

Beste grüße,

Lieber Bingle,

Wir haben Ihnen unser Rückerstattungsangebot bezüglich Ihrer Verluste im Casino per E-Mail gesendet.

Bitte überprüfen Sie es und leiten Sie, wenn Sie es akzeptieren, die angeforderten Informationen weiter, um mit der Zahlung fortzufahren.

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Hallo Kubo und Spinsy-Team,

Spinsy hat mir eine Kulanzrückerstattung in Höhe von 3.500 AUD angeboten, die ich angenommen habe. Ich werde Sie über den Zahlungseingang informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Bingle ,

Ich freue mich zu hören, dass Sie eine zufriedenstellende Einigung mit dem Casino erzielen konnten. Wie bereits erwähnt, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Bingle,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo