Spinrise Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.

Lieber Casino-Guru

Ich habe bereits eine Beschwerde auch an das Curaçao Gaming Control Board geschrieben,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Spinrise Casino (betrieben von Hollycorn NV) wegen eines Verstoßes gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Glücksspiel ein.

Am 08.07.2025 kontaktierte ich das Spinrise Casino per E-Mail, um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht zu beantragen. Trotz mehrfacher Nachfragen reagierte das Casino nicht. Mein Konto blieb aktiv, und ich verlor weiterhin Geld. Ich flehte sie an, mein Konto zu schließen und mir einen Selbstausschluss zu ermöglichen, da alle meine Konten bei anderen Casinos mir einen Selbstausschluss für die maximale Dauer erlaubten. Das hat meine psychische Gesundheit stark belastet, da sie mir keinen Selbstausschluss erlauben, sondern mir stattdessen weitere Aktionen anbieten.

Name: [von Casino Guru ausgeblendet]

Casino-Benutzername/E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Datum des ersten Selbstausschlussantrags: 08.07.2025

Beweis: alle Bilder im Anhang

Eingezahlter/verlorener Betrag über 5.000 €

Die Weigerung von Spinrise Casino, meinen Antrag auf Selbstausschluss zu bearbeiten, verstößt gegen die Lizenzierungsverpflichtungen von Curaçao und den Schutz des verantwortungsvollen Glücksspiels.

Ich bitte das Curaçao Gaming Control Board respektvoll:

Erzwingen Sie meinen dauerhaften Selbstausschluss vom Spinrise Casino.

Helfen Sie mir, die nach meiner ersten Selbstausschlussanfrage eingezahlten Gelder zurückzuerhalten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser ernsten Angelegenheit.

Aufrichtig,

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Originalnachrichten beifügen, nicht nur Screenshots.

Hat das Casino auf eine Ihrer Anfragen reagiert?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Liebe Veronika,

Hoffe, es geht dir gut!

Der Spieler kontaktierte den VIP-Manager wiederholt per Messenger mit der Bitte, das Konto zu schließen. Jedes Mal erklärten wir, dass wir als lizenziertes Casino verpflichtet sind, die gesamte Kommunikation zu dokumentieren und baten daher, offizielle Anfragen ausschließlich per E-Mail zu senden.

Sobald der Spieler schrieb, dass er sein Konto aus einem bestimmten Grund schließen würde, spielte er sofort weiter und die Situation erreichte den Punkt, an dem er Geld abheben musste. Nachdem er eine Auszahlungsanforderung gestellt hatte, verlangte der Spieler eine sofortige Bearbeitung. Als er versuchte, die Gewinne zurückzufordern, behauptete er, dass es auf der Website einen „Fehler" gegeben habe und er nicht mehr gewinnen könne.

Infolgedessen verloren ihre ursprünglichen Aufforderungen zur Kontoschließung ihre Relevanz. Der VIP-Manager reagierte auf solche Anfragen und bot an, Einschränkungen festzulegen. Danach reagierte die Spielerin nicht mehr auf Nachrichten, spielte aber weiter.

Später sprach der Spieler über den „Fehler" und die angebliche Ignorierung seiner Briefe zur Kontoschließung. Tatsächlich fand zwar eine Kommunikation statt, die Antworten des Spielers waren jedoch formal und einheitlich. Darüber hinaus scheinen seine letzten Nachrichten automatisch generiert worden zu sein (vom ChatGPT-Dienst), was auf das Fehlen eines echten Dialogs hindeutet.

Fazit: Die Spielerin vermeidet konstruktive Kommunikation, ändert immer wieder ihre Position (Konto schließen / zurückziehen / zurückrufen / erneut schließen) und spammt zudem mit sich wiederholenden Nachrichten.

Beste grüße,

Spinrise Team

Ich bin äußerst besorgt über Ihre Antwort, die die Realität dieser Situation falsch darstellt.

Ich habe wiederholt darum gebeten, mein Konto aufgrund von spielbedingten Schäden zu schließen. Anstatt sofort zu handeln, haben Sie mir jedes Mal die Last aufgebürdet, Ihnen „offiziell" eine E-Mail zu schreiben, während Sie mir weiterhin vollen Zugriff auf das Glücksspiel gewährten. Das ist völlig inakzeptabel.

Es sollte selbstverständlich sein, dass ein Spieler, der seine Sucht offenbart, möglicherweise weiterspielt, wenn der Betreiber nicht eingreift. Genau das ist hier passiert: Ich habe weitergespielt, weil Sie meine eindeutige Aufforderung zur Schließung meines Kontos ignoriert und mich nicht geschützt haben, als ich verletzlich war. Nach den Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel stellt dies einen Verstoß gegen Ihre Sorgfaltspflicht dar.

Das Argument, meine Anfragen hätten „an Relevanz verloren", weil ich weiter gespielt habe, ist zutiefst falsch. Weiterspielen ist kein Beweis für Zustimmung – es ist ein Beweis für Sucht. Ihre Verantwortung bestand darin, einzugreifen und mein Konto zu schließen, nicht meine Verletzlichkeit auszunutzen.

Anstatt mich zu schützen, hat Ihr VIP-Team sogar „Einschränkungen" vorgeschlagen und Anreize geboten, um mich aktiv zu halten. Dies ist ein räuberisches Verhalten, das Ihren Verpflichtungen aus den Lizenz- und Verbraucherschutzbestimmungen direkt widerspricht.

Um es klar zu sagen:

Ich habe meine Spielsucht offengelegt und die Schließung meines Kontos beantragt.

Sie haben diese Aufforderungen ignoriert und nicht im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften gehandelt.

Indem Sie mir erlaubt haben, weiter zu spielen, haben Sie meine Sucht ausgenutzt, anstatt mich zu schützen.

Ich werde diese Angelegenheit an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterleiten, da Ihre Handhabung meines Falls einen klaren Verstoß gegen die Verantwortung für sicheres Glücksspiel darstellt.

Aufrichtig,

Shauna

Vielen Dank, Shau, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shau , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Spinrise Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Shau,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Shau erneut eröffnet, da das Spielerkonto trotz Schließungsversprechen weiterhin besteht und Marketingkommunikation versendet wird. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Spinrise Team

Sehr geehrtes Spinrise Casino , können Sie bestätigen, dass das Konto als „Spielsüchtig, nie wieder öffnen" gekennzeichnet und dauerhaft geschlossen wurde und die gesamte Marketingkommunikation sowohl per E-Mail als auch per Telefon eingestellt wurde? Wurde bei der Schließung außerdem ein Guthaben eingezogen oder wurden seit dem 26. Juli bis zur Schließung dieses Kontos Ein- und Auszahlungen vorgenommen?

Bei Bedarf senden Sie mir bitte Ihre Kassiererhistorie oder andere vertrauliche Informationen per E-Mail an matej.l@casino.guru . Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Spinrise Team

Vielen Dank für die Bestätigung! Können Sie mir bitte mitteilen, ob zwischen dem 26. Juli und der Kontoschließung Ein- und Auszahlungen getätigt wurden? Falls ja, können Sie mir den Kassenverlauf unter folgender Adresse senden: matej.l@casino.guru und ich möchte Sie fragen, ob Sie bereit wären, die Differenz zu erstatten. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, diese Angelegenheit zu klären.

Kontostatus und Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen

• Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen und in unserem System als „Spielsüchtig – nie wieder öffnen" gekennzeichnet.
• Sämtliche Marketingkommunikation wurde vollständig deaktiviert.
• Spinrise Casino befolgt interne Verfahren, die auf die Lizenzanforderungen abgestimmt sind, um sicherzustellen, dass alle Anträge auf verantwortungsbewusstes Spielen und Selbstausschluss ordnungsgemäß über offizielle Kanäle überprüft und dokumentiert werden.

Klärung der Situation

• Der Spieler hat unser Team mehrmals über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, bezüglich der Kontoschließung kontaktiert.
• Jede Anfrage wurde bestätigt und unser Team gab Hinweise zu den verfügbaren Optionen im Einklang mit den Verfahren für verantwortungsvolles Glücksspiel.
• Während dieser Zeit griff der Spieler weiterhin auf das Konto zu, tätigte Einzahlungen und beantragte Auszahlungen, die normal bearbeitet wurden.
• Sobald ein formeller und überprüfbarer Antrag auf Schließung einging, wurde das Konto dauerhaft geschlossen und als nicht wiedereröffnbar gekennzeichnet.

Zur Verfügung gestellte Informationen

Wie gewünscht geben wir die Kassiererhistorie für den Zeitraum vom 26. Juli bis zum Datum der Kontoschließung weiter an matej.l@casino.guru als Referenz.

Zum finanziellen Aspekt

Nach einer gründlichen internen Überprüfung aller Kontoaktivitäten können wir bestätigen, dass alle Spielvorgänge und Transaktionen korrekt und in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gesetzlichen Verpflichtungen verarbeitet wurden.

Es wurden keine Unregelmäßigkeiten festgestellt, die weitere finanzielle Anpassungen erforderlich machen würden.

Alle Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen erfolgten vor der bestätigten Kontoschließung und wurden rechtmäßig abgeschlossen.

Wir bleiben der Transparenz und den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel verpflichtet und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der endgültigen Lösung dieses Falls.

Beste grüße,

Spinrise Team

Ich möchte dem Spinrise-Team für die ausführliche Erklärung und Bestätigung des abgeschlossenen Selbstausschlussverfahrens danken. Das weiß ich sehr zu schätzen. Sobald ich den detaillierten Kassiererverlauf erhalte, können wir die Rückerstattungssituation richtig einschätzen und ich werde hier auch ein Update veröffentlichen.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Wir haben Ihnen alle Unterlagen zu diesem Fall zugesandt und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre freundliche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise Team

Ich möchte dem Spinrise Casino für die Klarstellung danken. Ich habe auf Ihre letzte Nachricht geantwortet. Sobald ich eine Antwort erhalte, können wir diese Beschwerde abschließen. Ich werde in diesem Thread eine Zusammenfassung veröffentlichen.

Lieber Matej,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir haben alle notwendigen Informationen zu diesem Fall übermittelt und warten derzeit auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise Team

Leider scheinen wir hinsichtlich der Rückerstattungsanfrage und der Sicherheitsbedenken der Spieler keine Einigung mit Spinrise Casino zu erzielen. Ich habe die Angelegenheit bereits an die nächste Stelle weitergeleitet und werde in Kürze hier und per E-Mail weitere Einzelheiten bekannt geben.

Ich habe dem Spinrise Casino-Team noch einmal eine Nachricht geschickt, in der Hoffnung, eine gemeinsame Basis zu finden. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich eine ausführliche Erklärung abgeben und ich glaube, dass dieser Fall dann abgeschlossen sein wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass SpinRise nach der internen Telefonkonferenz und dem sehr konstruktiven Gespräch mit den Casino-Vertretern seine Entscheidung überdacht und beschlossen hat, die Rückerstattung durchzuführen. Da das Konto bereits geschlossen und die Marketing-E-Mails eingestellt wurden, bitte ich Shau , uns zu informieren, sobald die Rückerstattung eingegangen ist, damit ich diese Beschwerde als erledigt abschließen kann. Vielen Dank! :)

Sehr geehrte(r) Shau,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Shau,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Shau wieder aufgenommen. Das Casino sendet ihr gegen ihren Willen und entgegen den Regeln zum Selbstausschluss und Spielerschutz wieder Werbebotschaften per E-Mail.

Sehr geehrtes Spinrise Casino , könnten Sie bitte kurz erläutern, warum dieser Spieler Marketingnachrichten erhält, und bestätigen, sobald diese endgültig deaktiviert wurden? Vielen Dank.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde wegen der fortgesetzten Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten und Ihrer wiederholten Marketingmitteilungen ein, nachdem ich mich eindeutig und unmissverständlich von Ihrer Plattform abgemeldet hatte.

Wie Ihnen bekannt ist, habe ich etwa vier Monate lang versucht, mein Konto selbst zu sperren. Ihr zögerliches Handeln hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet und letztendlich eine Entschädigung erforderlich gemacht. Trotzdem und entgegen Ihren Verpflichtungen erhielt ich etwa einen Monat nach der endgültigen Sperrung meines Kontos wieder Werbe-E-Mails von Ihrem Unternehmen.

Diese E-Mails enthielten Anreize zum Glücksspiel, wie zum Beispiel Boni, finanzielle Angebote und Einladungen zur Rückkehr auf Ihre Plattform.

Dieses Verhalten stellt einen schwerwiegenden und justiziablen Verstoß gegen Ihre rechtlichen, regulatorischen und ethischen Verpflichtungen dar.

1. Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen

Der Selbstausschluss ist ein grundlegender Verbraucherschutzmechanismus. Die Kontaktaufnahme mit einer selbstgesperrten Person bezüglich Glücksspielangeboten stellt eine klare Verletzung Ihrer Sorgfaltspflicht und einen Verstoß gegen die von lizenzierten Anbietern erwarteten Standards für verantwortungsvolles Spielen dar.

2. Verstoß gegen das Datenschutzrecht (DSGVO)

Ihr Vorgehen stellt eine unrechtmäßige Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung dar.

Nachdem ich mich selbst vom Direktmarketing ausgeschlossen und meine Einwilligung zur Kontaktaufnahme ausdrücklich widerrufen hatte, bestand für Sie keine Rechtsgrundlage mehr, meine Daten für Direktmarketingzwecke zu verarbeiten. Ihre fortgesetzte Kontaktaufnahme läuft auf Folgendes hinaus:

Verarbeitung ohne Rechtsgrundlage (Artikel 6)

Verstoß gegen die Beachtung des Widerrufs der Einwilligung (Artikel 7)

Unzulässiges Direktmarketing

Mögliches Versäumnis, geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen umzusetzen (Artikel 24 und 25)

Des Weiteren übe ich meine Rechte gemäß der DSGVO aus, einschließlich:

Zugangsrecht (Artikel 15)

Recht auf Löschung (Artikel 17)

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18)

Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Artikel 21)

3. Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen für elektronische Kommunikation im Zusammenhang mit Direktmarketing

Ihr Handeln könnte auch gegen die EU-Datenschutzbestimmungen für elektronische Kommunikation verstoßen, die unaufgeforderte Werbung nach Widerruf der Einwilligung verbieten.

4. Belästigung und Schädigung

Ich befinde mich derzeit in Therapie aufgrund meiner Spielsucht. Ihre Entscheidung, einem selbstgesperrten Spieler Anreize zu senden, ist nicht nur fahrlässig, sondern hat mir auch nachweislich Leid zugefügt. Dies verschärft die Schwere Ihres Fehlverhaltens erheblich.

Formale Forderungen

Ich benötige nun innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens Folgendes:

Eine ausführliche schriftliche Erklärung, wie meine personenbezogenen Daten nach dem Selbstausschluss weiterhin in Ihren Marketingsystemen aktiv blieben.

Ermittlung der Rechtsgrundlage für den Versand von Marketingmitteilungen nach dem Selbstausschluss

Bestätigung, dass meine personenbezogenen Daten dauerhaft aus allen Systemen gelöscht wurden, einschließlich:

Marketingdatenbanken

CRM-Systeme

Partner- und Drittanbietersysteme

Eine vollständige Kopie aller über mich gespeicherten personenbezogenen Daten (Auskunftsersuchen der betroffenen Person)

Ein vollständiges Protokoll aller an mich nach meiner Selbstisolation gesendeten Mitteilungen.

Offenlegung aller Dritten, mit denen meine Daten geteilt wurden

Bestätigung, dass alle diese Drittparteien angewiesen wurden, meine Daten zu löschen.

Angemessene finanzielle Entschädigung für seelisches Leid, unrechtmäßige Datenverarbeitung und Pflichtverletzung

Eskalationsmitteilung

Sollte diese Angelegenheit nicht vollständig und zufriedenstellend gelöst werden, werde ich ohne weitere Ankündigung folgende Schritte einleiten:

Reichen Sie bei der Datenschutzkommission eine formelle Beschwerde wegen Verstößen gegen die DSGVO ein.

Leiten Sie diese Angelegenheit an die irische Glücksspielaufsichtsbehörde und alle anderen zuständigen Lizenzbehörden weiter.

Einleitung rechtlicher Schritte zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen wegen seelischer Belastung und Schäden, die durch die unrechtmäßige Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten entstanden sind.

Ich werde meine Erfahrungen, untermauert durch dokumentarische Beweise, öffentlich auf meinen Social-Media-Plattformen und anderen Medienkanälen darlegen.

Ich habe alle Korrespondenzen, einschließlich meiner wiederholten Anträge auf Selbstausschluss, Ihrer Antworten und der mir anschließend zugesandten Marketing-E-Mails, vollständig dokumentiert.

Dieses Schreiben stellt eine formelle Benachrichtigung und eine Gelegenheit für Sie dar, diese Angelegenheit vor einer behördlichen und rechtlichen Eskalation zu klären.

Jegliche weitere Kontaktaufnahme zu Marketingzwecken ist unter keinen Umständen gestattet. Jede weitere Kommunikation dieser Art wird als weiterer Beweis für rechtswidriges Verhalten gewertet.

Ich erwarte Ihre umgehende und substanzielle Antwort.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto auf Wunsch des Spielers zuvor geschlossen wurde und von unserer Seite keine Werbe-E-Mails mehr versendet werden. Wir haben alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass der Spieler keine Marketingmitteilungen erhält.

Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!

Beste grüße,

Spinrise-Team

Liebes Spinrise-Team,

Ich habe noch viel mehr Beweise. Übernehmt Verantwortung!

Vielen Dank für den Beweis, lieber Shau . Das weiß ich sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Spinrise Casino-Team , könnten Sie bitte die obigen Screenshots prüfen und uns mitteilen, was passiert ist? Es scheint, als würden monatlich Nachrichten mit Angeboten für Anmeldeboni versendet. Vielen Dank.

Lieber Spieler und Casino-Guru,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots.

Wir führen derzeit eine zusätzliche Überprüfung durch, um die Situation genauer zu untersuchen, und benötigen dafür noch etwas Zeit. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie über den Stand dieser Beschwerde informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Liebes Casino Guru Team und liebe Spieler,

Wir möchten die Sachlage bezüglich der in dieser Beschwerde erwähnten Marketingkommunikation aufklären.

Zunächst bestätigen wir, dass das Spielerkonto nach dem Antrag auf Selbstausschluss dauerhaft geschlossen wurde. Das Konto ist weiterhin nicht zugänglich, und es sind weder Spiele noch Einzahlungen möglich.

Nach einer internen Überprüfung können wir bestätigen, dass SpinRise keine Marketingmitteilungen versendet hat, die den Spieler nach der Selbstsperre zur Rückkehr oder Wiederaufnahme des Spiels animieren sollten. Solche Handlungen würden unseren internen Richtlinien und den Standards für verantwortungsvolles Spielen widersprechen.

Die vom Spieler erwähnte E-Mail scheint eher auf ein technisches Problem oder ein Problem bei der Datenzuordnung im Rahmen eines umfassenderen Marketingprozesses zurückzuführen zu sein als auf gezieltes Targeting. Nach Feststellung dieses Sachverhalts haben wir zusätzliche interne Prüfungen eingeleitet und verstärken unsere Sperrmechanismen, um sicherzustellen, dass selbstausgeschlossene Personen von allen zukünftigen Mitteilungen ausgeschlossen werden.

Wir nehmen unsere Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen sehr ernst und beabsichtigen nicht, Spieler, die sich selbst vom Spiel ausgeschlossen haben, mit Werbeinhalten zu kontaktieren. Der Ausschlussstatus des Spielers wird weiterhin uneingeschränkt respektiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Vielen Dank für die Antwort, Spinrise Casino . Ich freue mich, dass Sie das Problem so schnell identifizieren konnten. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Lieber Shau , wie oben beschrieben, sollte das Problem nun behoben sein. Sollten Sie wider Erwarten eine weitere Nachricht erhalten (z. B. ein Bonusangebot oder ein Anmeldeangebot), zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. matej.l@casino.guru Dies gilt auch für die Schwestercasinos von Spinrise, nämlich JeetCity Casino , MoonWin.com Casino , Wildsino Casino und Crowngreen Casino . Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir werden dies weiterhin beobachten. Ich schließe die Beschwerde nun, da das Problem hoffentlich gelöst ist.