Der Spieler aus Ontario beantragte am 31. Dezember 2025 aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos und den Selbstausschluss, doch das Casino kam diesem Antrag nicht nach. Trotz mehrfacher Nachfragen durfte er weiterspielen, was zu Verlusten von über 65.000 CAD führte. Am 28. April 2026 bestätigte das Casino die Kontoschließung sogar schriftlich, setzte sie aber nicht durch. Er fordert eine umfassende Untersuchung und die Erstattung der entstandenen Verluste.
Spinrise Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.
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Spinrise Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungAm 31. Dezember 2025 beantragte ich die Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss. Dieser Antrag erfolgte aufgrund von Spielsucht, die mir schadete, und dem Wunsch, mich vom weiteren Spielen abzuhalten. Obwohl ich meine Absicht klar dargelegt hatte, setzte das Casino meinen Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß um und erlaubte mir weiterhin den Zugriff auf mein Konto.
Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 31. Dezember 2025 kontaktierte ich das Casino wiederholt und bat fortwährend um die Schließung meines Kontos. Ich stellte über mehrere Monate hinweg zahlreiche Anfragen und musste regelrecht drängen und flehentlich darum bitten, dass endlich etwas unternommen wird.
Auch nach meinem Antrag auf Selbstsperre erlaubte mir das Casino weiterhin zu spielen, was zu zusätzlichen Verlusten in Höhe von ca. 55.000 CAD führte. Wäre mein Antrag auf Selbstsperre damals ordnungsgemäß bearbeitet worden, wären diese Verluste nicht entstanden.
Am 28. April 2026 erhielt ich schließlich eine schriftliche Bestätigung des VIP-Managers, dass mein Konto geschlossen worden war. Ich vertraute dieser Aussage und glaubte, die Angelegenheit sei damit endgültig erledigt.
Obwohl mir schriftlich mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden sei, setzte das Casino die Schließung nicht durch. Mein Konto blieb zugänglich, und ich erhielt weiterhin Marketingmitteilungen und Werbeangebote, darunter auch Freispielaktionen. Das Vorgehen des Casinos widersprach sowohl einer Kontoschließung als auch einem Selbstausschluss.
Da das Casino die schriftlich bestätigte Schließung nicht durchsetzte, spielte ich weiter und erlitt nach dem 28. April 2026 einen zusätzlichen Verlust von mehr als 10.000 CAD.
Zusammenfassend:
31. Dezember 2025: Antrag auf Kontoschließung und Selbstausschluss.
Das Casino hat die Selbstsperre nicht umgesetzt.
Er forderte auch in den folgenden Monaten weiterhin die Schließung.
Nach dem ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss gingen etwa 55.000 CAD verloren.
28. April 2026: Der VIP-Manager bestätigte mir schriftlich, dass mein Konto geschlossen wurde.
Das Konto wurde trotz dieser Bestätigung nicht tatsächlich geschlossen.
Ich erhalte weiterhin Werbeangebote, einschließlich Freispiele.
Nach dem angeblichen Schließungsdatum des Kontos gingen weitere 10.000 CAD+ verloren.
Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verletzt hat, indem es meinem Antrag auf Selbstsperre nicht nachgekommen ist, das Spielen nach diesem Antrag weiterhin ermöglicht hat, schriftlich bestätigt hat, dass mein Konto geschlossen wurde, obwohl dies nicht der Fall war, und mir weiterhin Werbeangebote zugesendet hat, nachdem ich die Selbstsperre und Schließung beantragt hatte.
Ich bitte höflich um eine umfassende Untersuchung der Bearbeitung meiner Anträge auf Selbstsperre und Kontoschließung und fordere die Erstattung der Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, sowie zumindest der Verluste, die nach dem 28. April 2026 entstanden sind, als das Casino mir schriftlich die Schließung meines Kontos bestätigte.
Ich habe für all das einen vollständigen E-Mail-Beweis.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Nettoeinzahlungen gebeten, weil der Spielerschutz nicht greift?
- Haben Sie eine Antwort erhalten?
- Falls es seit dem 22. Mai weitere Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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