Spinrise Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Am 31. Dezember 2025 beantragte ich die Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss. Dieser Antrag erfolgte aufgrund von Spielsucht, die mir schadete, und dem Wunsch, mich vom weiteren Spielen abzuhalten. Obwohl ich meine Absicht klar dargelegt hatte, setzte das Casino meinen Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß um und erlaubte mir weiterhin den Zugriff auf mein Konto.

Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 31. Dezember 2025 kontaktierte ich das Casino wiederholt und bat fortwährend um die Schließung meines Kontos. Ich stellte über mehrere Monate hinweg zahlreiche Anfragen und musste regelrecht drängen und flehentlich darum bitten, dass endlich etwas unternommen wird.

Auch nach meinem Antrag auf Selbstsperre erlaubte mir das Casino weiterhin zu spielen, was zu zusätzlichen Verlusten in Höhe von ca. 55.000 CAD führte. Wäre mein Antrag auf Selbstsperre damals ordnungsgemäß bearbeitet worden, wären diese Verluste nicht entstanden.

Am 28. April 2026 erhielt ich schließlich eine schriftliche Bestätigung des VIP-Managers, dass mein Konto geschlossen worden war. Ich vertraute dieser Aussage und glaubte, die Angelegenheit sei damit endgültig erledigt.

Obwohl mir schriftlich mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden sei, setzte das Casino die Schließung nicht durch. Mein Konto blieb zugänglich, und ich erhielt weiterhin Marketingmitteilungen und Werbeangebote, darunter auch Freispielaktionen. Das Vorgehen des Casinos widersprach sowohl einer Kontoschließung als auch einem Selbstausschluss.

Da das Casino die schriftlich bestätigte Schließung nicht durchsetzte, spielte ich weiter und erlitt nach dem 28. April 2026 einen zusätzlichen Verlust von mehr als 10.000 CAD.

Zusammenfassend:

31. Dezember 2025: Antrag auf Kontoschließung und Selbstausschluss.

Das Casino hat die Selbstsperre nicht umgesetzt.

Er forderte auch in den folgenden Monaten weiterhin die Schließung.

Nach dem ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss gingen etwa 55.000 CAD verloren.

28. April 2026: Der VIP-Manager bestätigte mir schriftlich, dass mein Konto geschlossen wurde.

Das Konto wurde trotz dieser Bestätigung nicht tatsächlich geschlossen.

Ich erhalte weiterhin Werbeangebote, einschließlich Freispiele.

Nach dem angeblichen Schließungsdatum des Kontos gingen weitere 10.000 CAD+ verloren.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verletzt hat, indem es meinem Antrag auf Selbstsperre nicht nachgekommen ist, das Spielen nach diesem Antrag weiterhin ermöglicht hat, schriftlich bestätigt hat, dass mein Konto geschlossen wurde, obwohl dies nicht der Fall war, und mir weiterhin Werbeangebote zugesendet hat, nachdem ich die Selbstsperre und Schließung beantragt hatte.

Ich bitte höflich um eine umfassende Untersuchung der Bearbeitung meiner Anträge auf Selbstsperre und Kontoschließung und fordere die Erstattung der Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, sowie zumindest der Verluste, die nach dem 28. April 2026 entstanden sind, als das Casino mir schriftlich die Schließung meines Kontos bestätigte.

Ich habe für all das einen vollständigen E-Mail-Beweis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Nettoeinzahlungen gebeten, weil der Spielerschutz nicht greift?
• Haben Sie eine Antwort erhalten?
• Falls es seit dem 22. Mai weitere Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Bitte beachten Sie meine Antwort:

Haben Sie das Casino um eine Rückerstattung des Nettobetrags gebeten?

Einzahlungen aufgrund mangelhaften Spielerschutzes?

Ja, ich habe um Rückerstattung der Verluste gebeten, die mir nach meinem ersten Auftreten von Spielsucht und der Schließung/dem Selbstausschluss meines Kontos entstanden sind.

Haben Sie eine Antwort erhalten?

Keine Antwort auf meine Beschwerden oder Fragen.

Gibt es seit dem 22. Mai weitere Mitteilungen?

Nein, sie haben meine Anfragen nach einer Rückerstattung und weiteren Informationen über das Unternehmen und meine Ansprechpartner schlichtweg ignoriert. Dieses Mal haben sie mein Konto tatsächlich gesperrt, was sie schon längst hätten tun sollen. Ich glaube, sie versuchen, mein Problem zu ignorieren, bis es sich von selbst löst.

Lieber Nogo99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Nogo99 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Spinrise Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto deaktiviert wurde und nicht mehr zugänglich ist.

Beste grüße,

Spinrise Casino

Sehr geehrtes Spinrise Casino , vielen Dank für die Kontoschließung. Um die Bearbeitung meiner Beschwerde zu beschleunigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail ( matej.l@casino.guru Könnten Sie mir bitte den Kassenverlauf des Spielers mit den Ein- und Auszahlungen vom 01.02.2026 bis zum 08.06.2026 zukommen lassen? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die erste Mitteilung des Spielers nicht als endgültiges Datum für den Selbstausschluss angesehen werden sollte.

Nach der Kontaktaufnahme im Januar 2026 gab es mehrere Phasen aktiver Kommunikation zwischen dem Spieler und unserem Team. Während dieser Interaktionen forderte der Spieler nicht konsequent die dauerhafte Schließung seines Kontos und den Selbstausschluss. Mehrfach wandte er sich bezüglich Kontoaktivitäten, Boni und Werbeangeboten an unser VIP-Team und nutzte sein Konto weiterhin.

Aus diesem Grund und aufgrund der gesamten Kommunikationshistorie sowie der fortgesetzten Nutzung des Kontos durch den Spieler gehen wir nicht davon aus, dass der 2. Januar 2026 der Stichtag für das Inkrafttreten eines endgültigen und unmissverständlichen Antrags auf Selbstsperre ist.

Wir prüfen derzeit die gesamte Kommunikationshistorie zusammen mit den Kontodaten und werden Ihnen die angeforderte Kassenhistorie direkt per E-Mail zukommen lassen.

Sehr geehrtes Spinrise Casino , vielen Dank für die Antwort.

Ich warte auf Ihre E-Mail und den Kassenverlauf. Falls Sie in Ihrer Nachricht das Datum angeben könnten, an dem der Spieler Ihrer Meinung nach einen gültigen Selbstausschluss beantragt hat, wäre das sehr hilfreich. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nogo99 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Behörde, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzvalidierung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, die Schaltfläche „Selbstausschluss beantragen" anzuklicken und diese Funktion ebenfalls zu nutzen.

Abschließend möchte ich Ihnen dringend empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen, alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Falls Sie Hilfe beim Einreichen des Antrags benötigen oder falls Sie eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht senden an matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej