Spinrise Casino - Das Konto des Spielers bleibt geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Bitte helfen Sie mir. Sie wollen mein Konto nicht schließen und haben mein ganzes Geld genommen. Sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinrise Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Casino-Support zu kontaktieren und einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen zu beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Was bedeutet der Betrag von 13.000 € in Ihrer Situation?

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Spinrise Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@spinrise.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Dragan1989,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Unannehmlichkeit und bedauern zutiefst, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.

Wir wissen, wie ernst glücksspielbezogene Bedenken sein können. Seien Sie versichert, dass wir verantwortungsvolles Spielen und die Sicherheit Ihres Kontos sehr ernst nehmen. Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage bereits geschlossen wurde.

Sollten während dieses Vorgangs Verzögerungen oder Missverständnisse aufgetreten sein, entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig, und wir verpflichten uns, die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen vollständig einzuhalten.

Beste grüße,

Spinrise Team

Ich habe meinen VIP-Manager jeden Tag angefleht, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber er wollte nicht und ich habe dann erneut eingezahlt.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Ich habe die von Ihnen hier und per E-Mail bereitgestellte Kommunikation durchgesehen. Wir betrachten Kontoschließungsanträge, die an die Forderung nach Boni geknüpft sind, nicht als gültige Selbstausschlussanträge aufgrund von Glücksspielproblemen.

Wenn Sie noch weitere offene Konten bei anderen Online-Casinos haben, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen gemäß der obigen Vorlage zu beantragen.

Ich entschuldige mich für das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde, aber da Ihr Konto geschlossen wurde, können wir den Fall nicht weiter verfolgen und das Casino um eine Rückerstattung der heruntergespielten Gelder bitten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.