Das Konto einer Spielerin aus Griechenland wurde ohne ihre Zustimmung wiedereröffnet, nachdem sie aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung beantragt hatte, was zu einem Verlust von 960 € führte. Sie betonte, dass das Casino ihren Schließungsantrag zwar bestätigt, ihr aber anschließend Werbe-E-Mails geschickt habe, die sie zum erneuten Einloggen und Spielen verleitet hätten. Die Spielerin forderte eine vollständige Rückerstattung, eine Bestätigung der Kontoschließung und die Entfernung aus den Marketinglisten. Es wurde festgestellt, dass das Casino keine ausreichenden Gründe hatte, den Schließungsantrag als Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht zu werten, da die Spielerin in ihrer ursprünglichen Mitteilung weder eine Sucht noch Spielsuchtschäden explizit erwähnt hatte. Folglich wurde die Beschwerde als unberechtigt abgewiesen, da das Casino gemäß den damals vorliegenden Informationen gehandelt hatte.
Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 960 €
Spinbara Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino hat mein dauerhaft gesperrtes Konto ohne meine Zustimmung wiedereröffnet – Verlust von 960 € aufgrund eines Verstoßes gegen die Selbstsperre.
Am 24.12. habe ich aufgrund von Spielsuchtproblemen ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt.
Das Casino hat die Schließung bestätigt, und ich habe diese Anfrage auch schriftlich per E-Mail erhalten.
Trotzdem erhielt ich vor zwei Tagen eine Werbe-E-Mail vom Casino.
Vor Schreck und Verwirrung loggte ich mich ein und stellte fest, dass mein Konto ohne meine Zustimmung oder Genehmigung reaktiviert worden war.
Als direkte Folge dieses schwerwiegenden Verstoßes gegen die Selbstsperre und die Regeln für verantwortungsvolles Spielen bin ich leider rückfällig geworden und habe innerhalb einer Stunde 960 € verloren.
Um es ganz klar zu sagen:
Ich habe die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.
Das Casino hat diese Anfrage bestätigt.
Das Casino hat mein Konto ohne meine Erlaubnis wieder aktiviert.
Das Casino schickte mir Werbematerial, was meine Rückkehr direkt auslöste.
Dies führte zu finanziellen Schäden
Dieses Verhalten ist inakzeptabel, verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und legt die volle Verantwortung auf das Casino.
Ich beantrage hiermit formell:
Eine vollständige Rückerstattung von 960 €
Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto nun endgültig und unwiderruflich geschlossen ist.
Entfernung meiner E-Mail-Adresse von allen Marketing- und Werbelisten
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino es versäumt hat, einen selbst ausgeschlossenen Spieler zu schützen und unverantwortlich gehandelt hat.
Ich bin bereit, bei Bedarf einen E-Mail-Nachweis meines Antrags auf endgültige Schließung vorzulegen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung, die Antwort des Casinos und die gesamte weitere Korrespondenz weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto nach Erhalt der Werbe-E-Mail wieder zu aktivieren?
- Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es zwischenzeitlich geschlossen?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und erklärt, dass Ihr Konto gar nicht erst hätte wiedereröffnet werden dürfen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika, ich habe dir soeben die E-Mails und die Antworten auf deine Fragen geschickt. Vielen Dank!
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung sorgfältig geprüft. Ich konnte jedoch in den Unterlagen keinen Hinweis auf Spielsucht als Grund für Ihren Schließungsantrag finden.
Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie das Casino erstmals über Ihre Spielsucht informiert und um einen entsprechenden Selbstausschluss gebeten haben? Bitte leiten Sie diese Mitteilung zusammen mit der Bestätigung der dauerhaften Kontosperrung an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. veronika.f@casino.guru Die
Diese Dokumente sind für uns unerlässlich, um Ihren Fall richtig beurteilen zu können.
ÜbersetzungIch habe Ihnen soeben auf Ihre oben angegebene E-Mail-Adresse geantwortet. Vielen Dank.
ÜbersetzungHallo markar99,
Nach Durchsicht Ihrer Mitteilung möchten wir höflichst eine wichtige Unterscheidung klarstellen.
Obwohl Sie die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragt haben, konnten wir in Ihrer ursprünglichen Nachricht an das Casino keinerlei Hinweise auf Spielsucht, Spielprobleme oder Kontrollverlust finden.
Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ist ein Casino verpflichtet, die Wiedereröffnung eines Kontos zu verhindern, insbesondere dann, wenn ein Spieler eindeutig mitteilt, dass die Schließung auf Spielsucht oder damit verbundene Schäden zurückzuführen ist. Fehlt eine solche Erklärung, wird der Antrag in der Regel als reguläre Kontoschließung und nicht als Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht behandelt.
Auch wenn wir verstehen, dass Sie dies persönlich als Selbstausschluss betrachtet haben, sind Casinos verpflichtet, sich an den zum Zeitpunkt der Anfrage gemachten ausdrücklichen Wortlaut zu halten. Sie können die Absicht nicht nachträglich auslegen, wenn die Spielsucht nicht klar angegeben wurde.
Da es keine Anhaltspunkte dafür gibt, dass das Casino vor der Wiedereröffnung des Kontos über ein Glücksspielproblem informiert wurde, sehen wir keine ausreichenden Gründe, das Casino für die daraus resultierenden Verluste verantwortlich zu machen.
Aus diesem Grund weisen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru-Team
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