Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Das Casino hat mein dauerhaft gesperrtes Konto ohne meine Zustimmung wiedereröffnet – Verlust von 960 € aufgrund eines Verstoßes gegen die Selbstsperre.

Am 24.12. habe ich aufgrund von Spielsuchtproblemen ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt.

Das Casino hat die Schließung bestätigt, und ich habe diese Anfrage auch schriftlich per E-Mail erhalten.

Trotzdem erhielt ich vor zwei Tagen eine Werbe-E-Mail vom Casino.

Vor Schreck und Verwirrung loggte ich mich ein und stellte fest, dass mein Konto ohne meine Zustimmung oder Genehmigung reaktiviert worden war.

Als direkte Folge dieses schwerwiegenden Verstoßes gegen die Selbstsperre und die Regeln für verantwortungsvolles Spielen bin ich leider rückfällig geworden und habe innerhalb einer Stunde 960 € verloren.

Um es ganz klar zu sagen:

Ich habe die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

Das Casino hat diese Anfrage bestätigt.

Das Casino hat mein Konto ohne meine Erlaubnis wieder aktiviert.

Das Casino schickte mir Werbematerial, was meine Rückkehr direkt auslöste.

Dies führte zu finanziellen Schäden

Dieses Verhalten ist inakzeptabel, verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und legt die volle Verantwortung auf das Casino.

Ich beantrage hiermit formell:

Eine vollständige Rückerstattung von 960 €

Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto nun endgültig und unwiderruflich geschlossen ist.

Entfernung meiner E-Mail-Adresse von allen Marketing- und Werbelisten

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino es versäumt hat, einen selbst ausgeschlossenen Spieler zu schützen und unverantwortlich gehandelt hat.

Ich bin bereit, bei Bedarf einen E-Mail-Nachweis meines Antrags auf endgültige Schließung vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung, die Antwort des Casinos und die gesamte weitere Korrespondenz weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto nach Erhalt der Werbe-E-Mail wieder zu aktivieren?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es zwischenzeitlich geschlossen?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und erklärt, dass Ihr Konto gar nicht erst hätte wiedereröffnet werden dürfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika