Spinational Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Einzahlung geschlossen.

Spinational Casino schickte mir ein Werbeangebot, demzufolge ich bei einer Einzahlung von 20 € 200 Freispiele für das Spiel Reactoonz (Play'n GO) erhalten würde. Ich nahm das Angebot an und tätigte die erforderliche Einzahlung. Nach der Einzahlung wurde der Bonus meinem Konto gutgeschrieben, was die Annahme des Angebots bestätigte.

Jedoch:

Reactoonz war im Casino überhaupt nicht verfügbar.

Es waren keine Play'n GO-Spiele verfügbar.

Das Casino hat nach der Einzahlung ohne meine Zustimmung einseitig die Freispiele auf ein anderes Spiel (The Angler) umgestellt.

Dies ist nicht das Angebot, dem ich zugestimmt habe, und stellt eine irreführende Werbung dar.

Kontoschließung

Als ich mich an das Casino wandte, um mich über den irreführenden Bonus zu beschweren, wurde mein Konto dauerhaft geschlossen.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass das Konto auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde, was nicht stimmt.

Später wurde mir mitgeteilt, die Schließung sei auf eine „administrative Entscheidung" zurückzuführen, ohne dass eine Erklärung geliefert wurde.

Rückerstattung verweigert

Das Casino weigerte sich, meine Einzahlung von 20 € zurückzuerstatten und berief sich dabei auf Klausel 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Begründet wurde dies damit, dass nach Nutzung eines Bonus keine Rückerstattung mehr möglich sei. Diese Klausel ist jedoch unzutreffend, da das beworbene Bonusspiel nie verfügbar war und der Bonus daher nicht unter den ursprünglich beworbenen Bedingungen genutzt werden konnte.

Gewünschte Lösung

Ich bitte um Folgendes:

Eine Rückerstattung meiner 20 € Anzahlung

Eine klare Erklärung für die endgültige Schließung meines Kontos

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinal Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob die 20 € aus Ihrer Sicht teilweise oder vollständig für das Spiel verwendet wurden?
• War dies Ihre einzige Aktivität im Casino?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Fragen.

• Wurden die 20 € für das Spielen verwendet?

Ja. Die 20 € Einzahlung wurden zum Spielen verwendet. Ich ging damals bereits davon aus, dass eine Auszahlung aufgrund der Probleme mit dem Bonus und dem Verhalten des Casinos wahrscheinlich nicht möglich sein würde.

• War dies Ihre einzige Aktivität im Casino?

Ich habe möglicherweise ein- oder zweimal zuvor Einzahlungen getätigt, kann dies aber nicht mit Sicherheit bestätigen, da mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und ich keinen Zugriff mehr auf meine Kontohistorie habe. Die für diese Beschwerde relevante Aktivität betrifft die Einzahlung von 20 € im Zusammenhang mit dem irreführenden Bonusangebot.

• Wurde Ihr Konto verifiziert?

Nein. Ich habe Spinational nie Verifizierungsdokumente vorgelegt, da ich nie versucht habe, Geld abzuheben. Daher wurde mein Konto nicht verifiziert.

Bitte beachten Sie, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine detaillierten Kontoinformationen habe, da das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen hat. Darüber hinaus habe ich keinerlei Kontakt mehr zum Casino und erhalte keine Antworten mehr auf meine E-Mails.

Angesichts des fragwürdigen Verhaltens dieses Casinos rechne ich realistischerweise nicht damit, mein Geld jemals zurückzubekommen. Dennoch möchte ich die Beschwerde weiterverfolgen, um den Vorfall zu dokumentieren und andere Spieler vor diesem Casino zu warnen. Ich rate außerdem zur Vorsicht bei ähnlichen Casinos, insbesondere solchen, die die „Bonus-Krabbe"-Funktion nutzen, da meine Erfahrung auf ein Muster hindeutet, das darauf abzielt, Spieler in die Irre zu führen.

Mit freundlichen Grüße,

Jay

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Wurde das Guthaben bereits für Spiele verwendet, können wir die Umstände bezüglich Ihres Bonus leider nicht weiter klären. Wir können das Casino leider nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen keinen Bonus gewährt hat, weder den ursprünglich versprochenen noch einen alternativen. In diesem Fall kann der Bonus unter Umständen gutgeschrieben werden, solange das Guthaben noch nicht aufgebraucht ist, oder Sie können eine Rückerstattung des nicht aufgebrauchten Guthabens beantragen. Beide Lösungen sind nicht möglich, sobald das Guthaben aufgebraucht ist.

Aus unserer Sicht ist die Tatsache, dass ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder ein falscher Bonus gutgeschrieben wurde, kein gültiger Grund für uns, Ihnen bei der Rückerstattung von Geldern zu helfen, die für das Spiel verwendet wurden.

Wir sind der Ansicht, dass Online-Casinos Spielerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen können. Wir greifen nur dann ein, wenn auszahlbare Guthaben oder Gewinne einbehalten oder konfisziert werden.

Da offenbar kein Guthaben zurückgehalten wurde, können wir wenig erreichen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.