Spinanga Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Spinanga Casino weigert sich, mein Konto endgültig zu schließen.

Ich beantrage die endgültige Schließung meines Spinanga Casino-Kontos.

Ich habe dem Support-Team des Casinos innerhalb von 15 Tagen acht E-Mails geschickt und darin ausdrücklich die endgültige Schließung meines Kontos gefordert. Trotz dieser wiederholten Anfragen hat das Casino mein Konto nicht geschlossen und mir keine klare oder endgültige Antwort gegeben.

Ich beantrage weder Boni noch Auszahlungen oder Entschädigungen. Ich verlange lediglich mein gesetzliches Recht auf die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Das Verhalten des Casinos verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und gegen grundlegende Kundenrechte.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung, damit mein Konto endgültig geschlossen wird und ich eine schriftliche Bestätigung dieser Maßnahme erhalte.

Ich kann Screenshots von E-Mails und den gesamten Kommunikationsverlauf als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich Ihres Selbstausschlusses erhalten?
• Welche Gründe haben Sie für Ihre Entscheidung angegeben?
• Betrachten Sie sich als gefährdete Person, die vor weiterem Glücksspiel geschützt werden muss?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Nutzt das Casino neben E-Mail auch andere Kanäle, um seine Marketingangebote zu kommunizieren? Welche?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Sie können die Informationen hier oder privat an meine E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft. Ich möchte Ihnen einen klaren und umfassenden Überblick über die Situation geben und gleichzeitig Ihre Fragen beantworten.

Die Bitte um dauerhafte und unwiderrufliche Schließung (Selbstausschluss) meines Spinanga Casino-Kontos habe ich bereits in meiner ersten E-Mail vom 7. Dezember geäußert. Seitdem habe ich insgesamt 8 E-Mails gesendet.

Vom Casino erhielt ich lediglich zwei bis drei automatisierte Antworten. Danach habe ich trotz meiner wiederholten Anfragen weder eine aussagekräftige noch eine persönliche Antwort erhalten, noch eine schriftliche Bestätigung über die endgültige Schließung meines Kontos.

Der Grund für meinen Antrag war von Anfang an klar: Ich beantragte die dauerhafte Schließung meines Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens und des persönlichen Schutzes, ohne eine vorübergehende Schließung, Limits oder alternative Lösungen zu beantragen.

Ich bestätige, dass ich mich als Risikogruppe betrachte und daher einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe. Trotzdem blieb mein Konto aktiv und ich konnte bis zum 23. Dezember Einzahlungen tätigen, obwohl mein Antrag auf Kontoschließung bereits wirksam war.

Darüber hinaus erhielt ich im selben Zeitraum weiterhin Werbemitteilungen per E-Mail und SMS auf mein Mobiltelefon, darunter auch Bonusangebote.

Ich möchte hiermit ausdrücklich erklären, dass ich parallel zur endgültigen Schließung meines Kontos auch die sofortige und dauerhafte Einstellung aller Marketing- und Werbemitteilungen über alle Kanäle verlange.

Ich möchte betonen, dass ich keinerlei Vergütung, Boni oder finanzielle Vorteile verlange. Meine einzigen Forderungen sind:

die endgültige und unumkehrbare Schließung meines Spinanga Casino-Kontos, und

schriftliche Bestätigung, dass diese Maßnahme abgeschlossen wurde, einschließlich der Bestätigung, dass sämtliche Werbemitteilungen eingestellt wurden.

Falls erforderlich, kann ich Screenshots von E-Mails, SMS-Nachrichten und dem gesamten Kommunikationsverlauf als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Ihr Eingreifen, damit diese Angelegenheit zügig und endgültig gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber AnonymerSpieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber AnonymerSpieler,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Spinanga Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Könnten Sie bitte die Situation kommentieren, in der der Spieler sein Konto dauerhaft schließen und keinerlei Marketingmitteilungen mehr erhalten möchte?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber AnonymerSpieler,

Wir bestätigen hiermit die endgültige Schließung Ihres Kontos am 24. Dezember. Eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Schließung wurde Ihnen am selben Tag an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Wir können Ihnen außerdem bestätigen, dass sämtliche Marketing- und Werbekanäle deaktiviert wurden. Sie erhalten keine Angebote mehr per E-Mail oder SMS.

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Lieber AnonymerSpieler.

Laut der letzten Antwort des Casinos ist Ihr Konto seit dem 24.12. dauerhaft gesperrt.

Darüber hinaus hat das Casino bestätigt, dass sämtliche Werbekommunikation deaktiviert wurde.

Da es in dieser Beschwerde ausschließlich um die Kontoschließung und Werbemitteilungen geht, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie diese Beschwerde nun als erledigt betrachten.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) AnonymousPlayer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Igor
Ihr Casino Guru