Die Spielerin aus Spanien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 1200 Euro, die dreimal storniert worden war. Sie berichtete, dass das Casino von ihr verlangte, mit dem Geld zu spielen, bevor sie es abheben konnte, obwohl sie keinen Bonus nutzte, und sie stellte auch eine Diskrepanz beim angezeigten Betrag fest. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde mehrfach storniert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.200 €
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ich habe eine Auszahlung von 1200 Euro, die dreimal storniert wurde, und ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, sondern nur mit meinem eigenen Geld. Heute haben sie mir einen Bonus gegeben, und als ich ihn stornieren wollte, wurde mir gesagt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, bis ich gespielt habe, obwohl das Geld bereits da war. Ich habe Screenshots angehängt. Ich brauche Hilfe, da es sich um einen großen Betrag handelt. Es zeigt 1317 an, obwohl es 1200 sein sollten, und ich habe keine aktiven Boni.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kuki86,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie begonnen, mit dem Bonus zu spielen, der heute Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung? Bitte senden Sie mir einen Screenshot oder den Link davon.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kuki86,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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