Spinanga Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Spinanga Casino ein, weil das Casino meine Anträge auf Selbstsperrung und Kontoschließung wiederholt nicht befolgt hat, was zu anhaltenden finanziellen Verlusten über einen Zeitraum von mehr als 8 Monaten geführt hat.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 11. August 2025 um 01:09 Uhr habe ich eine E-Mail gesendet support@spinanga.com Ich beantragte die endgültige Schließung meines Kontos. Ich sagte deutlich: „Ich möchte, dass Sie mein Konto endgültig schließen." Auf die Frage nach dem Grund antwortete ich: „Ich möchte nicht mehr auf dieser Seite spielen, ich habe genug verloren." Am selben Morgen hakte ich nach und bat erneut um die Schließung. Ich erhielt nie eine Bestätigung.

Am 1. Oktober 2025 beantragte ich erneut die Selbstsperre und die endgültige Schließung (siehe nachfolgende E-Mails).

Am 13. Dezember 2025 schrieb ich erneut eine E-Mail und wies darauf hin, dass das Konto trotz mehrerer Anfragen seit August weiterhin aktiv sei. Ich warnte davor, dass die fortgesetzten Einzahlungen nach einem Schließungsantrag gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstießen, und erklärte, dass ich bei meiner Bank einen formellen Streitfall eröffnen würde, falls das Problem nicht gelöst würde.

Am 22. Dezember 2025 stellte ich einen formellen Antrag auf Selbstsperrung mit folgenden ausdrücklichen Wünschen: (1) dauerhafte Kontoschließung, (2) Ausschluss von allen Glücksspieldiensten und (3) Löschung meiner personenbezogenen Daten für Marketingzwecke. Spinanga (Daphne) bat mich um Bestätigung, dass ich die Löschung meines Guthabens verstanden habe. Ich bestätigte dies. Um 23:31 Uhr am 22. Dezember bestätigte Spinanga die Kontoschließung.

Am 23. Dezember 2025 bestätigte Spinanga (Sami) in einem separaten E-Mail-Verlauf ebenfalls die Schließung des Kontos.

Trotz zweier schriftlicher Schließungsbestätigungen erhielt ich am 19. März 2026 eine VIP-Werbe-E-Mail von Spinanga, angeblich von „Jorge". Darin wurde mir ein 50%iger Einzahlungsbonus angeboten und mir ein „persönlicher Assistent" zugeteilt. Als ich antwortete, dass ich mich selbst vom Spielen ausgeschlossen hätte und verlangte, dass man mich nicht mehr kontaktiert, reagierte Jorge abweisend, und es wurde klar, dass mein Konto tatsächlich nicht geschlossen worden war. Jorges einzige Antwort lautete: „Wir arbeiten daran."

Stand heute (17. April 2026) ist mein Spinanga-Konto weiterhin aktiv und weist einen Kontostand von 0,90 kr auf. Ich kann mich weiterhin einloggen und meine Transaktionshistorie einsehen.

Finanzielle Verluste:

Mein Zahlungsverlauf weist abgeschlossene Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 14.772,73 kr (NOK) aus, die nach meinem ersten Schließungsantrag am 11. August 2025 in 31 Transaktionen getätigt wurden:

- 11.08.2025 (nach Abschlussantrag): 600 kr

- 11.-13.12.2025: 9.165 kr (16 Einzahlungen per Apple Pay, Visa, Mastercard, Bargeld)

- 13.-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 Einzahlungen via USDT ERC20 und Bargeld)

Mein aktueller Kontostand beträgt 0,90 kr, was bedeutet, dass praktisch alle eingezahlten Gelder verloren gegangen sind.

Beigefügte Nachweise:

1. E-Mail-Verlauf vom 11.08.2025 mit der ursprünglichen Schließungsanfrage und den Folgeanfragen (6 E-Mails)

2. E-Mail-Verlauf vom 22.12.2025 mit formeller Anfrage zur Selbstsperre und zwei Bestätigungen des Abschlusses.

3. E-Mail-Verlauf vom 19.03.2026, der eine VIP-Werbe-E-Mail an einen selbst ausgeschlossenen Spieler und Spinangas Eingeständnis, dass das Konto nicht geschlossen wurde, zeigt.

4. Screenshot der vollständigen Zahlungshistorie von Spinanga mit allen Einzahlungen vom 11.08.2025 bis zum 17.04.2026, wobei das Konto weiterhin aktiv ist.

5. Detaillierte Einzahlungsliste mit allen Transaktions-IDs, Daten und Beträgen

Was ich wünsche:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 11. August 2025 getätigt wurden, in Höhe von insgesamt ca. 14.772,73 NOK. Diese Einzahlungen hätten niemals möglich sein dürfen. Spinanga war eindeutig verpflichtet, mein Konto auf Anfrage zu schließen, hat dies aber trotz mehrerer Anfragen über acht Monate hinweg, zweier schriftlicher Schließungsbestätigungen und eines formellen Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens unterlassen.

Ich beantrage außerdem die dauerhafte und nachweisbare Schließung meines Kontos sowie die sofortige Einstellung sämtlicher Marketingmitteilungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie dem Casino jemals Spielsuchtprobleme mitgeteilt?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich manuell von den Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet, indem Sie in einer der Ihnen per E-Mail zugesandten Werbeanzeigen die Option „Abmelden" ausgewählt haben?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] einen neuen Antrag auf Selbstsperrung zu stellen und mich gleichzeitig in die E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse einfügen] aufzunehmen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Spinanga Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ja, mein Konto ist derzeit noch zugänglich. Ich kann mich einloggen und meine gesamte Transaktionshistorie einsehen.

Ja, ich habe meine Spielsucht offengelegt. In meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 11. August 2025 teilte ich mit: „Ich möchte auf dieser Seite nicht mehr spielen, ich habe genug verloren." Auch in meinem formellen Selbstausschluss am 22. Dezember 2025 wurde die Spielsucht ausdrücklich als Grund angegeben.

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 17. April 2026.

Ich habe mich mehrfach vom Newsletter abgemeldet und auch per Live-Chat darum gebeten, keine Marketing-E-Mails mehr zu erhalten. Jedes Mal wurde mir vom Support mitgeteilt, dass die Änderung 48 bis 72 Stunden dauern würde, aber die E-Mails hörten nicht auf. Außerdem habe ich am 22. Dezember 2025 in meinem formellen Selbstausschluss ausdrücklich darum gebeten, von allen Marketing-E-Mails ausgeschlossen zu werden, und trotzdem erhielt ich im März 2026 ein VIP-Bonusangebot.

Wichtiger Kontext: Dies ist kein neues Problem. Ich habe seit August 2025 mehrfach die Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss beantragt. Spinanga bestätigte mir im Dezember 2025 zweimal schriftlich die Schließung meines Kontos, diese wurde jedoch nie tatsächlich vollzogen. Im März 2026 erhielt ich dann VIP-Bonusangebote, und mein Konto ist bis heute aktiv.

Ich habe alle Belege beigefügt, darunter drei E-Mail-Verläufe und meine vollständige Zahlungshistorie, aus der Einzahlungen in Höhe von ca. 14.772 kr nach meinem ersten Schließungsantrag hervorgehen.

Ich werde die E-Mail zur Selbstsperre an das Casino senden und Sie wie gewünscht in Kopie setzen.

Beste grüße

Hallo Tomas,

Ich wollte nur kurz nachfragen. Spinanga hat die Kontoschließung nun zum dritten Mal bestätigt, nachdem Sie in der E-Mail in Kopie gesetzt waren. Sie haben innerhalb weniger Minuten reagiert, als sie wussten, dass Sie die E-Mail lesen, aber meine Beschwerde bei AskGamblers wurde komplett ignoriert und der Fall ist abgeschlossen.

Alle erforderlichen Nachweise wurden erbracht. Ich möchte nun die Rückerstattung der nach meinem ersten Schließungsantrag vom 11. August 2025 geleisteten Anzahlungen beantragen.

Mit freundlichen Grüßen, Jonas

Vielen Dank für Ihre Geduld und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Du hast geschrieben:

In meinem formellen Selbstausschluss am 22. Dezember 2025 wurde Glücksspiel ebenfalls ausdrücklich als Grund angegeben.

• Könnten Sie mir diese Anfrage zur Prüfung weiterleiten?
• Könnten Sie mir bitte den Link zur anderen öffentlichen Beschwerde zukommen lassen, damit ich sie mir ansehen kann?

Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Ich habe zwei E-Mail-Verläufe an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet:

Der Thread vom 11. August 2025 – meine erste dokumentierte Unterhaltung über die Schließung des Kontos – in dem ich ausdrücklich erklärte, dass ich genug verloren hatte und nicht mehr spielen wollte. Spinanga fragte nach dem Grund für die Schließung, ich nannte ihn, und dann brach die Kommunikation mitten im Gespräch ab, ohne dass das Konto jemals geschlossen wurde.

Der Thread vom 22. Dezember 2025 – mein formeller Antrag auf Selbstsperre, der nach monatelanger Ignorierung endlich bestätigt wurde.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich vor dem 11. August etwa drei Fälle gefunden habe, in denen ich per E-Mail die Schließung meines Kontos oder den Selbstausschluss beantragt habe. Ich habe auf keine dieser Anfragen eine tatsächliche Antwort erhalten, sondern lediglich die automatische Bestätigung des Support-Tickets. Ich kann Ihnen diese bei Bedarf gerne weiterleiten.

Das Gesamtbild sieht also so aus: ungefähr 3 ignorierte Anfragen vor August, ein klares Gespräch am 11. August, in dem ich Gründe für verantwortungsvolles Spielen anführte und mitten im Gespräch ignoriert wurde, mehrere weitere Anfragen zwischen August und Dezember und schließlich eine Bestätigung am 22. Dezember, die nie tatsächlich eingehalten wurde.

Am 13. Dezember 2025 sandte ich Spinanga eine formelle Warnung, in der ich darauf hinwies, dass die fortgesetzte Gewährung des Zugangs und die Annahme von Einzahlungen nach einer eindeutigen Schließungsanfrage einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen darstellten. Ich kündigte an, bei meiner Bank eine formelle Beschwerde bezüglich aller Transaktionen nach dem 11. August 2025 einzureichen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Bank mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen könne.

Ich möchte meine damalige Situation offenlegen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mich bereits von allen anderen Glücksspielseiten, die ich nutzte, selbst gesperrt, und Spinanga war die einzige, die meinen Anfragen nicht nachkam. Nachdem ich monatelang ignoriert wurde, mir gesagt wurde, meine Bank könne mir nicht helfen, und ich mich völlig hilflos fühlte, war ich am Ende meiner Kräfte. Als Spinanga schließlich im Dezember 2025 die Schließung des Kontos bestätigte, war ich erleichtert. Diese Erleichterung hielt jedoch bis zu meinem letzten Rückfall an, als ich feststellte, dass das Konto nie wirklich geschlossen worden war. Da Spinanga die einzige Seite war, die mir noch Zugang gewährte, verlor ich dort weiteres Geld. Das hätte komplett vermieden werden können, wenn sie auch nur eine meiner vorherigen Anfragen berücksichtigt hätten.

Mein Rückerstattungsanspruch basiert auf allen Einzahlungen, die nach meiner ersten Schließungsanfrage am 11. August 2025 getätigt wurden, nicht nur auf Einzahlungen nach dem 22. Dezember.

Hallo nochmal,

Ich habe vergessen, die andere Beschwerde zu verlinken.

Hier ist der Link: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Diese Beschwerde wurde nie gelöst, da Spinanga nie geantwortet hat.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann zur Rückerstattung auffordern können, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino Sie nicht ausreichend geschützt hat.

Wurde Ihr Konto vom Casino geschlossen, seit Sie Ihre Anfrage am 20. April gestellt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ja, das Konto wurde am 20. April nach der E-Mail mit Ihnen in Kopie geschlossen. Dies ist jedoch bereits die dritte Bestätigung der Schließung. Es wurde im Dezember 2025 geschlossen, was ich selbst überprüft habe. Später wurde es jedoch ohne meine Zustimmung wiedereröffnet, und ich erhielt VIP-Angebote und Boni.

Bezüglich meiner Spielsucht – am 11. August 2025 fragte Spinanga, warum ich mein Konto schließen wolle. Ich erklärte, ich hätte genug verloren und wolle nicht mehr spielen. Danach erhielt ich keine Antwort mehr. Erst im Dezember wurde mein Konto nach meiner formellen Anfrage tatsächlich geschlossen.

Hallo,

Ich bestätige, dass ich den Begriff „Spielsucht" nicht explizit verwendet habe. Ich habe jedoch offengelegt, dass ich genug verloren hatte und nicht mehr spielen wollte. Spinanga bestätigte die Kontoschließung zweimal schriftlich, reaktivierte mein Konto ohne meine Zustimmung und schickte mir VIP-Werbeangebote. Ich füge einen abgeschlossenen Fall bei, in dem Spinanga ein identisches Verhalten an den Tag legte und mir eine vollständige Rückerstattung gewährt wurde.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Bezüglich des von Ihnen verlinkten Falls konnten wir zugunsten des Spielers argumentieren, da dieser das Casino vor der Kontoschließung über sein Spielproblem informiert hatte.

Wir können das Casino nur dann um eine Rückerstattung bitten, wenn Sie Ihre Spielsucht dem Casino gemeldet haben und dieses keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen hat. Leider können wir das Casino nur in wenigen Ausnahmefällen um die Rückerstattung verlorener Spielgelder bitten. Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto bereits geschlossen hat, können wir leider nicht mehr viel tun.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.