Spinanga Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Spinanga Casino ein, weil das Casino meine Anträge auf Selbstsperrung und Kontoschließung wiederholt nicht befolgt hat, was zu anhaltenden finanziellen Verlusten über einen Zeitraum von mehr als 8 Monaten geführt hat.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 11. August 2025 um 01:09 Uhr habe ich eine E-Mail gesendet support@spinanga.com Ich beantragte die endgültige Schließung meines Kontos. Ich sagte deutlich: „Ich möchte, dass Sie mein Konto endgültig schließen." Auf die Frage nach dem Grund antwortete ich: „Ich möchte nicht mehr auf dieser Seite spielen, ich habe genug verloren." Am selben Morgen hakte ich nach und bat erneut um die Schließung. Ich erhielt nie eine Bestätigung.

Am 1. Oktober 2025 beantragte ich erneut die Selbstsperre und die endgültige Schließung (siehe nachfolgende E-Mails).

Am 13. Dezember 2025 schrieb ich erneut eine E-Mail und wies darauf hin, dass das Konto trotz mehrerer Anfragen seit August weiterhin aktiv sei. Ich warnte davor, dass die fortgesetzten Einzahlungen nach einem Schließungsantrag gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstießen, und erklärte, dass ich bei meiner Bank einen formellen Streitfall eröffnen würde, falls das Problem nicht gelöst würde.

Am 22. Dezember 2025 stellte ich einen formellen Antrag auf Selbstsperrung mit folgenden ausdrücklichen Wünschen: (1) dauerhafte Kontoschließung, (2) Ausschluss von allen Glücksspieldiensten und (3) Löschung meiner personenbezogenen Daten für Marketingzwecke. Spinanga (Daphne) bat mich um Bestätigung, dass ich die Löschung meines Guthabens verstanden habe. Ich bestätigte dies. Um 23:31 Uhr am 22. Dezember bestätigte Spinanga die Kontoschließung.

Am 23. Dezember 2025 bestätigte Spinanga (Sami) in einem separaten E-Mail-Verlauf ebenfalls die Schließung des Kontos.

Trotz zweier schriftlicher Schließungsbestätigungen erhielt ich am 19. März 2026 eine VIP-Werbe-E-Mail von Spinanga, angeblich von „Jorge". Darin wurde mir ein 50%iger Einzahlungsbonus angeboten und mir ein „persönlicher Assistent" zugeteilt. Als ich antwortete, dass ich mich selbst vom Spielen ausgeschlossen hätte und verlangte, dass man mich nicht mehr kontaktiert, reagierte Jorge abweisend, und es wurde klar, dass mein Konto tatsächlich nicht geschlossen worden war. Jorges einzige Antwort lautete: „Wir arbeiten daran."

Stand heute (17. April 2026) ist mein Spinanga-Konto weiterhin aktiv und weist einen Kontostand von 0,90 kr auf. Ich kann mich weiterhin einloggen und meine Transaktionshistorie einsehen.

Finanzielle Verluste:

Mein Zahlungsverlauf weist abgeschlossene Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 14.772,73 kr (NOK) aus, die nach meinem ersten Schließungsantrag am 11. August 2025 in 31 Transaktionen getätigt wurden:

- 11.08.2025 (nach Abschlussantrag): 600 kr

- 11.-13.12.2025: 9.165 kr (16 Einzahlungen per Apple Pay, Visa, Mastercard, Bargeld)

- 13.-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 Einzahlungen via USDT ERC20 und Bargeld)

Mein aktueller Kontostand beträgt 0,90 kr, was bedeutet, dass praktisch alle eingezahlten Gelder verloren gegangen sind.

Beigefügte Nachweise:

1. E-Mail-Verlauf vom 11.08.2025 mit der ursprünglichen Schließungsanfrage und den Folgeanfragen (6 E-Mails)

2. E-Mail-Verlauf vom 22.12.2025 mit formeller Anfrage zur Selbstsperre und zwei Bestätigungen des Abschlusses.

3. E-Mail-Verlauf vom 19.03.2026, der eine VIP-Werbe-E-Mail an einen selbst ausgeschlossenen Spieler und Spinangas Eingeständnis, dass das Konto nicht geschlossen wurde, zeigt.

4. Screenshot der vollständigen Zahlungshistorie von Spinanga mit allen Einzahlungen vom 11.08.2025 bis zum 17.04.2026, wobei das Konto weiterhin aktiv ist.

5. Detaillierte Einzahlungsliste mit allen Transaktions-IDs, Daten und Beträgen

Was ich wünsche:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 11. August 2025 getätigt wurden, in Höhe von insgesamt ca. 14.772,73 NOK. Diese Einzahlungen hätten niemals möglich sein dürfen. Spinanga war eindeutig verpflichtet, mein Konto auf Anfrage zu schließen, hat dies aber trotz mehrerer Anfragen über acht Monate hinweg, zweier schriftlicher Schließungsbestätigungen und eines formellen Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens unterlassen.

Ich beantrage außerdem die dauerhafte und nachweisbare Schließung meines Kontos sowie die sofortige Einstellung sämtlicher Marketingmitteilungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie dem Casino jemals Spielsuchtprobleme mitgeteilt?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich manuell von den Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet, indem Sie in einer der Ihnen per E-Mail zugesandten Werbeanzeigen die Option „Abmelden" ausgewählt haben?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] einen neuen Antrag auf Selbstsperrung zu stellen und mich gleichzeitig in die E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse einfügen] aufzunehmen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Spinanga Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas