Spinanga Casino - Auszahlungen von Spielern werden storniert und verzögert.

Ich habe drei Auszahlungen von diesem Casino beantragt: eine über 500 € und zwei über je 200 €. Alle wurden bestätigt und dann mit der Begründung eines „Fehlers des Zahlungsabwicklers" storniert.

Einzahlungen werden jedoch sofort entgegengenommen, eine Überprüfung ist nicht erforderlich.

Es gibt kein zugängliches KYC-Verfahren – auf der Website heißt es sogar: „Mein Konto erfordert keine Verifizierung."

Das Support-Team antwortet nicht auf E-Mails, und Auszahlungen werden unabhängig von der Methode (Visa, MasterCard oder SEPA) blockiert.

Zum Zeitpunkt des Ereignisses war kein Bonus aktiv.

Ergebnis: 900 € Verlust, fadenscheinige Erklärungen und völliges Schweigen seitens des Casinos.

👉 Dieses Casino nimmt gerne Ihr Geld, weigert sich aber, Ihre Gewinne auszuzahlen. Meiden Sie es unbedingt!

Französisch:

Ich habe in diesem Casino drei Gewinne verlangt: ein 500 € und zwei 200 €. Wir haben dies unter dem Vorwand eines „Fehlers im Zahlungsvorgang" bestätigt.

Im Gegenzug werden die Depots ohne vorherige Bestätigung sofort akzeptiert.

Es ist nicht möglich, auf ein KYC-Verfahren zuzugreifen: Die Website weist darauf hin, dass „meine Rechnung nicht zur Überprüfung erforderlich ist".

Der Support reagiert nicht auf eine E-Mail, und die Rücksendungen werden aufgrund der Methode (Visa, MasterCard oder SEPA) blockiert.

Aucun bonus n'était actif.

Ergebnis: 900 € pro Tag, zwei Erklärungen und insgesamt eine Stille.

👉 Dieses Casino enthält Ihr Geld, zahlt aber nicht Ihre Gewinne. Ich verzichte auf Absolument.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihren aktuellen Kontostand im Casino mitteilen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Einzahlungen im Casino verwendet?
• Könnten Sie mir bitte, falls vorhanden, Ihre Kommunikation mit dem Live-Chat-Support bezüglich des Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Emile,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die von Ihnen angeforderten Details zu meiner Beschwerde über das Spinanga Casino:

1️⃣ Aktueller Kontostand im Casino

Mein Kontostand beträgt aktuell 0 €, da das Casino mein Konto kurz nach Einreichung meiner Auszahlungsanträge und meiner Beschwerde geschlossen hat. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto.

2️⃣ Für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode(n)

Ich habe für alle Einzahlungen meine offizielle private Bankkarte verwendet.

3️⃣ Beschreibung des Auszahlungsproblems

Ich habe drei Auszahlungsanträge gestellt, die alle nach etwa 48 Stunden ohne Angabe von Gründen automatisch storniert wurden.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich keine E-Mail-Benachrichtigung über diese Stornierungen erhalten habe.

Ich füge die mir vorliegenden Screenshots bei. Leider kann ich keine weiteren Screenshots bereitstellen, da mein Konto nach meiner Beschwerde von Spinanga gesperrt wurde.

4️⃣ Kommunikation mit dem Casino-Support

Ich habe mehrmals per E-Mail Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen.

Die einzigen Antworten, die ich erhielt, lauteten:

Mein Fall wurde „von einer anderen Abteilung geprüft", und

Ich hätte „nicht spielen sollen, weil ich Franzose bin".

Jedoch:

❗ Spinanga erlaubte es mir, als französischer Einwohner ein Konto zu erstellen.

❗ Spinanga hat alle meine Einzahlungen ohne Einschränkungen oder Vorwarnung akzeptiert.

❗ In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spinanga (im Anhang) ist Frankreich nicht als eingeschränktes Land aufgeführt, und

❗ Ich habe kein VPN benutzt. Ich habe von meinem iPad aus gespielt, das sich normal mit deren Website verbunden hat.

Die Ablehnung meiner Auszahlungen aufgrund meiner Nationalität erscheint daher als Vorwand, die Zahlung zu vermeiden, insbesondere da die CGU Spielern aus Frankreich die Teilnahme an den von mir genutzten Spielen nicht verbietet.

Die Spiele, die ich gespielt habe, waren:

Mamas Juwelen

Goldsalon

Roulette aus der Egoperspektive

Die goldene Mumie – Halten & Gewinnen

Ruby Joker

Bandidos Bang!

Amerikanisches Blackjack

5️⃣ Rechtliche Stellung (wichtige Klarstellung)

In Frankreich ist es Spielern nicht untersagt, auf ausländische Casino-Plattformen zuzugreifen.

Der französische Staat mag zwar Webseiten sperren, aber die Spieler begehen durch das Spielen keine Straftat. Daher ist Spinangas Begründung nicht stichhaltig und widerspricht den eigenen Vertragsbedingungen.

6️⃣ Gewünschte Lösung

Das ist das erste Mal, dass mir in vielen Jahren Online-Gaming ein solches Problem begegnet.

Wenn Spinanga meine Auszahlungen verweigert, fordere ich eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da das Casino:

Ich habe mein Geld ohne Einschränkungen angenommen.

Mein Konto wurde ohne triftigen Grund geschlossen.

und haben meine Auszahlungen ohne Erklärung storniert.

Falls erforderlich, bin ich bereit, diese Angelegenheit an die Glücksspielbehörde von Curaçao weiterzuleiten, die Spinanga die Lizenz erteilt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Emile

Danke für die Information.

Bitte beachten Sie, dass das Casino meinen Zugriff blockiert, wenn ich versuche, von Frankreich aus (über VPN) auf das Casino zuzugreifen:

• Könnten Sie bitte erläutern, ob das Casino für Sie zugänglich ist, wenn Sie versuchen, ohne Ihren Standort zu verschleiern?
• Konnten Sie Ihr Spielerprofil mit korrekten persönlichen Informationen, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausfüllen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich möchte Ihnen die Situation vollständig aufklären.

Zunächst zu dem Screenshot, den Sie mir geschickt haben:

Das Überlagern einer Anwendung, die eine IP-Adresse anzeigt, mit einer „eingeschränkten" Seite ist kein verlässlicher technischer Beweis.

Jeder kann eine IP-/VPN-Anwendung über einer gesperrten Seite anzeigen, daher kann eine solche Überlagerung leicht manipuliert werden und spiegelt nicht das tatsächliche Verhalten der Website wider.

Die einzig zuverlässige Methode ist die Verwendung neutraler Websites wie ipinfo.io oder ipleak.net, die die tatsächliche IP-Adresse und das Land ohne jegliche Manipulation anzeigen.

Aus diesem Grund habe ich ehrliche und transparente Screenshots direkt von meinem iPad bereitgestellt, ohne VPN und ohne jegliche Manipulation:

1) Eine Aufnahme von Spinanga, die sich in Frankreich normal verlädt:

2) Ein Screenshot von ipleak.net, der meine echte französische IP-Adresse (Free SAS – Vaucluse/Tarn) zeigt, mit der Meldung „Keine weitergeleitete IP-Adresse erkannt":

Dies beweist, dass Spinanga von Frankreich aus mit meiner echten französischen Internetverbindung uneingeschränkt zugänglich ist.

Hier sind nun die verifizierten Fakten zu meinem Konto:

Ich kann von Frankreich aus ohne VPN auf Spinanga zugreifen.

Ich habe immer auf meinem iPad gespielt, nicht auf einem PC oder einem Mac.

Bei der Registrierung akzeptierte Spinanga meine tatsächliche französische Adresse und meinen französischen Wohnsitz.

Mein Profil wurde wahrheitsgemäß ausgefüllt und das Casino hat meine KYC-Daten überprüft.

Alle meine Einzahlungen erfolgten von meinem französischen Bankkonto (BNP Paribas), und das Casino akzeptierte jede Einzahlung.

Das Casino hat jedoch alle meine Auszahlungen abgelehnt:

– die ersten 500 €,

– dann 200 €,

– und wieder 200 €.

Vor einigen Tagen kontaktierte mich Spinanga, um mich darüber zu informieren, dass mein Konto geschlossen wird.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße.

Hallo Tomas,

Diese Nachricht ist eine Ergänzung zu der, die ich Ihnen soeben geschickt habe.

Ich teile Ihnen außerdem mit, dass ich angesichts der Gegebenheiten meines Falles (akzeptierte Registrierung und KYC-Prüfung, akzeptierte Einzahlungen, verweigerte Auszahlungen und Schließung meines Kontos) nun eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde in Curaçao einreichen werde, die für die Lizenz von Spinanga verantwortlich ist.

Alle Beweismittel werden ihnen zur Verfügung gestellt.

Beste grüße.

Lieber Emile

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Emile , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der stornierten Auszahlungen vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanfrage dieses Spielers storniert wird und die Bearbeitung länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Emile,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Wir möchten uns außerdem aufrichtig für die technischen Probleme entschuldigen, die die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge beeinträchtigt haben. Das Problem wurde inzwischen vollständig behoben.

Da die betreffenden Gelder jedoch vor der Überprüfung des Sachverhalts für das Spiel verwendet wurden, können wir die Auszahlungen derzeit leider nicht bearbeiten. Wäre das Guthaben ungenutzt geblieben, hätten wir die Auszahlungsanträge nach Behebung des technischen Problems bearbeiten können.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Ich möchte beiden Seiten für weitere Details und eine Erklärung der gesamten Situation danken.

Lieber Emile , könntest du bitte bestätigen, dass das gesamte Geld während der Bearbeitung des Auszahlungsproblems verspielt wurde? Falls ja, kann ich keine Rückerstattung beantragen, und der Fall kann geschlossen werden, da das ursprüngliche Problem anscheinend gelöst ist. Gibt es vielleicht noch etwas zu klären?

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bevor ich auf den Rest eingehe, muss ich darauf hinweisen, dass die jüngste Erklärung des Casinos irreführend und mit den Tatsachen unvereinbar ist.

Ihre Erklärung scheint auch ein Versuch zu sein, die Fakten im Nachhinein umzuschreiben.

Zunächst begründete Spinanga die Stornierung meiner Abmeldungen damit, dass Spieler aus Frankreich nicht zugelassen seien.

Nun liefern sie eine völlig andere Erklärung, die ein angebliches technisches Problem beinhaltet.

Diese beiden Versionen widersprechen einander und geben nicht wieder, was tatsächlich geschehen ist.

Hier sind die Fakten aus meiner Zahlungshistorie (im Anhang):

Auszahlungsantrag über 500 € — 30.10.2025 um 13:42:29 → ABGESAGT

Auszahlungsantrag über 200 € — 04.11.2025 um 23:40:49 → ABGESAGT

Auszahlungsantrag über 200 € — 04.11.2025 um 23:51:40 → ABGESAGT

Alle drei Anträge wurden innerhalb weniger Tage ohne triftigen Grund storniert.

Wenn tatsächlich ein technisches Problem alle Auszahlungen verhindert hätte, würde dies bedeuten, dass das Casino vom 30. Oktober bis zum 4. November keinem Spieler Geld auszahlen konnte, was eindeutig nicht glaubwürdig ist.

Während dieses Zeitraums waren meine Gelder gesperrt:

Ich konnte nichts abheben.

Jeder Auszahlungsversuch wurde abgelehnt.

Die Balance blieb jedoch für das Gameplay erhalten.

Wenn das verbleibende Guthaben also letztendlich verwendet wurde, handelte es sich nicht um eine freiwillige Entscheidung, sondern um die direkte Folge des Handelns des Casinos:

wiederholte Stornierungen legitimer Auszahlungsanträge,

widersprüchliche Erklärungen

und Verzögerungen, die mich daran hinderten, auf mein eigenes Geld zuzugreifen.

Aus diesen Gründen bitte ich höflich darum, die Beschwerde offen zu halten, da das ursprüngliche Problem – die ungerechtfertigte Stornierung meiner Auszahlungen – nicht gelöst wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für weitere Erläuterungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Emile

Lieber Emile , ich verstehe Ihren Ärger. Dass Sie Ihre Gewinne ohne Erklärung nicht abheben können, ist ärgerlich und fühlt sich unfair an. Technische Probleme können vorkommen, aber klare Kommunikation ist entscheidend. Vielleicht wäre diese ganze Beschwerde vermeidbar gewesen, wenn Ihnen der Kundenservice die Gründe und einen Zeitrahmen für die Behebung des Problems genannt hätte. Ich verstehe das zwar, bin mir aber nicht sicher, was Sie sich vom Ausgang dieses Falls erhoffen.

Ob die Auszahlungen nun aufgrund Ihres Wohnsitzlandes, eines Problems mit Ihrem Zahlungsanbieter oder weil Ihre Katze ein wichtiges Kabel durchgebissen hat, blockiert wurden – das Problem ist nun gelöst. Da Ihr Vertrauen in das Casino aufgrund der Missverständnisse seitens des Casinos erschüttert ist, bin ich mir nicht sicher, ob das Casino überhaupt noch etwas vorbringen kann, was Sie als stichhaltiges Argument akzeptieren würden. Ich kann zwar bei der Geschäftsleitung nachfragen, was die Probleme mit den Auszahlungen verursacht hat, aber ich bin auf deren Aussage angewiesen. Und wie gesagt, ich glaube nicht, dass Sie ihr glauben werden, da ihre Begründungen zuvor widersprüchlich waren.

Da das Geld Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde, bin ich mir auch nicht sicher, was ich in dieser Angelegenheit tun soll. Wären die Auszahlungen storniert worden, würde ich eine Rückerstattung verlangen. Aber soweit ich weiß, haben Sie es zurückerhalten. Und falls Sie es für Spiele ausgegeben haben, kann ich keine Rückerstattung verlangen, da es sich um verlorenes Spielgeld handelt.

Nachdem das gesagt ist, teilen Sie mir bitte mit, was ich für Sie tun oder herausfinden soll, damit die Situation einvernehmlich gelöst ist. Ich werde mein Möglichstes tun, um dieses Ziel für Sie zu erreichen, bin mir aber im Moment noch nicht sicher, was Sie von mir erwarten. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Ich verlange keine Rückerstattung für Gelder, die während des Spiels verloren gegangen sind.

Ich fordere, dass das Casino für Folgendes zur Rechenschaft gezogen wird:

drei Auszahlungsanträge innerhalb weniger Tage ohne gültige Begründung storniert.

widersprüchliche Erklärungen liefern („Frankreich nicht erlaubt" → „technisches Problem"),

den Zugriff auf mein Geld sperren, aber das Spielen weiterhin ermöglichen.

und die willkürliche Schließung meines Kontos.

Diese Handlungen haben mich daran gehindert, auf meine eigenen Gelder zuzugreifen, und haben die Situation direkt verursacht.

Daher bleibt das Verhalten des Casinos unfair, selbst wenn die Guthaben später verwendet werden, und sollte sich in der endgültigen Entscheidung widerspiegeln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Emile

Lieber Emile , vielen Dank für die Erklärung, ich verstehe Ihren Standpunkt jetzt. Ich weiß nur nicht, wie ich Ihre Erwartungen erfüllen kann.

Dem Casino ist ein Fehler unterlaufen. Es gab Kommunikationsprobleme, verschiedene Mitarbeiter des Support-Teams waren beteiligt, Informationen wurden nicht klar weitergeleitet, aber letztendlich wurde das Problem gelöst.

Meines Wissens sollte Ihr Konto nun wieder wie gewohnt funktionieren. Das technische Problem ist somit behoben. Die fehlenden Auszahlungen wurden Ihrem Spielerkonto vollständig gutgeschrieben, womit auch das zweite Problem gelöst ist.

Das letzte Problem – die Kommunikationsschwierigkeiten – lässt sich meiner Meinung nach nicht lösen. Erfahrungsgemäß ist die Kommunikation mit dem Support von Online-Casinos sehr unbeständig, ähnlich wie beim ersten Versuch an einem neuen Spielautomaten. Manchmal hat man Glück und wird von einem erfahrenen Mitarbeiter hervorragend betreut, der die Abläufe kennt, weiß, wie man die richtigen Informationen beschafft und sich besonders um die Beantwortung der Fragen kümmert. Manchmal trifft man aber auch auf jemanden, dem es entweder egal ist oder der noch zu unerfahren ist und keine Ahnung hat. Ich glaube nicht, dass die Casino-Mitarbeiter Sie absichtlich angelogen oder in die Irre geführt haben. Es scheint mir eher so, als hätten Sie mit zwei verschiedenen Personen gesprochen, von denen die eine keine Ahnung hatte und die andere schon. Ein menschlicher Fehler. Ich kann hier leider nichts machen, denn Kommunikationsschwierigkeiten kommen in allen Lebensbereichen vor.

Ich nehme an, Sie haben Ihre negative Erfahrung bereits mit Ihren Freunden aus der Glücksspiel-Community geteilt und dabei vielleicht jemanden davon abgehalten, sich bei Spinanga Casino anzumelden. Möglicherweise haben Sie auch schon eine Bewertung über das Casino verfasst und darin die Probleme mit dem Kundenservice erwähnt.

Da die technischen Probleme behoben wurden und sich die Casino-Vertreter für das Missverständnis entschuldigt haben, bin ich mir unsicher, wie ich weiterhelfen kann.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Allerdings sind einige Aussagen in Ihrer Nachricht sachlich falsch, und ich muss diese klarstellen.

1️⃣ Die Abhebungen wurden nicht „vollständig zurückerstattet".

Die Stornierung von Auszahlungen und die einfache Wiedereinzahlung des Geldes auf das Spielguthaben ist keine Lösung.

Keiner der beantragten Auszahlungen wurde vorgenommen.

Kein einziger Euro ist jemals auf meinem Bankkonto gelandet.

Dies als „Resolution" zu bezeichnen, ist irreführend.

2️⃣ Mein Konto funktioniert nicht wie gewohnt.

Das Casino teilte mir ausdrücklich mit, dass mein Konto aufgrund einer „internen Verwaltungsentscheidung" geschlossen wurde.

Ihre Aussage widerspricht der eigenen Aussage des Casinos.

3️⃣ Dies war kein „Missverständnis".

Das Casino nutzte zwei völlig unterschiedliche Erklärungen:

erstens: „Spieler aus Frankreich sind nicht zugelassen."

dann: „Technisches Problem."

Danach wurde mein Konto geschlossen.

Hierbei handelt es sich nicht um menschliche Fehler – es handelt sich um widersprüchliche Begründungen, die dazu dienen, die Bearbeitung berechtigter Auszahlungen zu vermeiden.

4️⃣ Das technische Problem wurde nie bewiesen.

Wenn ein solches Problem bestanden hätte, wäre das Casino mehrere Tage lang nicht in der Lage gewesen, irgendwelche Spieler auszuzahlen.

Das ist nicht glaubwürdig.

5️⃣ Meine Erwartungen sind einfach.

Ich verlange keine Rückerstattung der eingesetzten Gelder.

Ich fordere Casino Guru auf, das eigentliche Problem anzuerkennen:

die ungerechtfertigte Stornierung von drei gültigen Auszahlungen,

gefolgt von widersprüchlichen Erklärungen

gefolgt von der Kontoschließung.

Dieses Verhalten ist unfair und verstößt gegen grundlegende betriebliche Standards.

🔶 In solchen Situationen ist es unerlässlich, dass der Mediationsprozess vollkommen unparteiisch bleibt und sich ausschließlich auf verifizierte Fakten stützt, nicht auf Annahmen oder Interpretationen, die das Casino begünstigen. Eine objektive Prüfung ist das Mindeste, was ich erwarte.

Aus diesen Gründen bitte ich höflichst darum, dass die Beschwerde offen bleibt und die endgültige Entscheidung den Tatsachen des Falles korrekt entspricht.

Beste grüße,

Emile

Lieber Emile , es scheint, als hätte ich einige Informationen falsch verstanden, und dafür entschuldige ich mich. Ich verstehe das Problem und kann Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich werde es Ihnen so gut wie möglich erklären:

1️⃣ Die Abhebungen wurden nicht „vollständig zurückerstattet".

Ich meinte, dass die Auszahlungen Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurden. Das Casino hat Ihr Geld nicht einbehalten. Wäre dies der Fall gewesen, hätte ich die Rückerstattung veranlasst. Hätten Sie das Guthaben behalten, hätte ich nun auf Ihre Bestätigung gewartet, dass Sie es problemlos abheben können, und hätte bei etwaigen Problemen vermittelt, bis Sie den Eingang des Geldes auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer E-Wallet bestätigen konnten. Da das Guthaben verloren gegangen ist, können wir dies nicht mehr bestätigen. Daher ist es unmöglich, diesen Punkt weiter zu untersuchen.

2️⃣ Mein Konto funktioniert nicht wie gewohnt.

Das geht alles auf meine Kappe, und ich entschuldige mich. Ich habe die Situation falsch eingeschätzt und bin fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das Konto wiederhergestellt wurde. Das war ein Irrtum. Anscheinend hält sich das Casino an seine eigenen AGB 3.9: „Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen." Sie sind die Betreiber, sie können entscheiden, wer willkommen ist, und ich habe kein Recht, mich da einzumischen. Nochmals: Wenn diese Schließung bedeuten würde, dass Ihr Guthaben einbehalten wurde, würde ich um dessen Rückerstattung bitten, aber das ist nicht der Fall. Nach Ihrer negativen Erfahrung bezweifle ich, dass Sie weiterhin bei Spinanga spielen würden, selbst wenn das Konto bestehen bliebe. Es gibt viele andere Casinos, die Sie als Kunden begrüßen würden, daher ist auch dieser Punkt erledigt.

3️⃣ Dies war kein „Missverständnis".

Ich glaube nicht, dass dies relevant ist. Wie bereits erwähnt, selbst wenn das Problem tatsächlich darin bestand, dass jemand Kaffee auf einen Server verschüttet hat, der Ihre Auszahlungen verarbeitet – es ist passiert. Und es wurde angeblich behoben, aber wir können es nicht überprüfen, da Sie zum Zeitpunkt der Problembehebung durch das Casino kein Geld mehr auf Ihrem Spielerkonto hatten. Ich verstehe Ihren Ärger und habe die Inkonsistenz in der Kommunikation des Casinos bereits angesprochen. Wir werden dies künftig beobachten, um herauszufinden, ob es sich um einen Einzelfall oder ein ernsthaftes, sich entwickelndes Problem handelt. Was Ihren Fall betrifft, ist es meiner Meinung nach jedoch sinnlos, sich weiter damit zu beschäftigen. Was den Grund angeht, wird er das Ergebnis nicht ändern. Ich habe interne Notizen zu den widersprüchlichen Begründungen in Spinangas Akte hinzugefügt, aber mehr kann ich im Moment nicht tun. Wir sind uns dessen bewusst, werden es beobachten, und mit der Zeit kann sich daraus etwas ergeben. Aber im Moment ist es ein Einzelfall, von dem ich weiß, und noch einmal – was auch immer der Grund war, er wird das Ergebnis nicht ändern. Wir können dies ewig diskutieren, ohne zu einem Ergebnis zu gelangen.

4️⃣ Das technische Problem wurde nie bewiesen.

Und das wird auch nie der Fall sein. Ich glaube, das Casino hat Besseres zu tun, als absichtlich Probleme für seine Spieler zu schaffen, die zu Beschwerden oder einem Wechsel zu einem anderen Anbieter führen könnten. Und selbst wenn sie uns jetzt ein Fehlerprotokoll schicken würden, glaube ich nicht, dass Sie es glauben würden. Höchstwahrscheinlich würden Sie jeden Beweis des Casinos als Fälschung abtun, und wir würden uns wieder im Kreis drehen, wie schon beim vorherigen Punkt.

5️⃣ Meine Erwartungen sind einfach.

Ich habe das Problem der uneinheitlichen Begründungen des Casinos für die Stornierungen von Auszahlungen zur Kenntnis genommen und werde dies weiterhin beobachten. Das Casino hat die Probleme eingeräumt und sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt. Die Kontoschließung ist die Ausübung des Rechts des Casinos gemäß Ziffer 3.9, der Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben. Damit sind Ihre Erwartungen meiner Ansicht nach vollständig erfüllt.

Da kein Geld zu verarbeiten ist, hat sich das Casino für die Probleme entschuldigt, und ich glaube, dass Sie mit diesem Ergebnis durch nichts, was ich sagen könnte, zufrieden sein werden, wird diese Beschwerde nun geschlossen.

Aus den oben genannten Gründen und da wir Fälle, in denen ein Spieler mit dem Ergebnis unzufrieden ist, nicht als erfolgreich gelöst betrachten, werde ich diese Beschwerde hiermit als abgelehnt markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.