Die Spielerin aus Oregon musste nach einer kurzen Pause feststellen, dass ihr Kontoguthaben konfisziert wurde, obwohl sie aktiv daran arbeitete, die Umsatzbedingungen im Snatch Casino zu erfüllen. Sie bat um Klärung der Umsatzbedingungen und empfand die Konfiszierung angesichts ihrer anhaltenden Aktivität als ungerechtfertigt. Das Problem blieb ungelöst, da sie auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen sollte.
Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 88 $
Snatch Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVerstanden! Hier ist eine klare und professionelle Erklärung, was passiert ist:
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Ich habe fast eine ganze Woche lang regelmäßig auf der Snatch-Casino-Plattform gespielt und aktiv darauf hingearbeitet, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Nach einer kurzen 12-stündigen Pause musste ich feststellen, dass mein Kontostand einbehalten worden war. Mir wurde mitgeteilt, dass dies daran lag, dass ich die Umsatzbedingungen nicht innerhalb eines 7-Tage-Fensters abgeschlossen hatte. Aufgrund meiner kontinuierlichen Aktivität hatte ich jedoch den Eindruck, dass ich innerhalb dieses Zeitrahmens lag. Ich wäre dankbar für eine Klarstellung der Bedingungen bezüglich der Umsatzbedingungen, da mir die plötzliche Einbehaltung angesichts meines konstanten Engagements ungerecht erscheint. Dürfen sie das tun?
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Handelte es sich bei der Aktion um einen Einzahlungs- oder einen Nichteinzahlungsbonus?
- Wie wurden Sie über die Bonusbedingungen informiert? Könnten Sie uns einen Screenshot, einen Link oder eine Werbe-E-Mail zu diesem Bonus schicken, falls verfügbar?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) terjzim1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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