Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung eines seit langem bestehenden Auszahlungsproblems in Höhe von 6.400 € bei Snatch Casino, nachdem mein Bitcoin-Guthaben während einer Site-Überarbeitung in ein EUR-Wallet verschoben wurde und ich nicht mehr auf dieselbe Weise abheben konnte.

Im März 2025, also vor mehr als fünf Monaten, führte Snatch Casino eine umfassende Überarbeitung durch. Dabei wurde die bisher für die Spielergelder genutzte Wallet nach Währung (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC und andere) in mehrere Wallets aufgeteilt.

Vor der Umstellung, am 30. Januar 2025, habe ich umgerechnet 5.000 € in Bitcoin (BTC) eingezahlt, und alle meine Gewinne stammen aus dieser Einzahlung. Im Februar, vor der Umstellung, konnte ich sogar problemlos einen Teil davon in BTC abheben. Während der Umstellung wurde jedoch mein gesamtes BTC-Guthaben auf das neue EUR-Wallet migriert, und seitdem kann ich keine Auszahlungen mehr per Bitcoin vornehmen. Derzeit sind Auszahlungen nur in EUR möglich, was für mich nicht akzeptabel ist. Die Website unterstützt zwar weiterhin Bitcoin-Auszahlungen, allerdings nur für Guthaben im BTC-Wallet.

Ich habe dieses Problem vor über vier Monaten erstmals dem Casino gemeldet und mehrfach sowohl mit den VIP-Managern als auch mit dem Support Kontakt aufgenommen. Ich bat sie, entweder mein Guthaben auf das BTC-Wallet zu übertragen oder eine manuelle BTC-Auszahlung vorzunehmen, damit ich über die ursprüngliche Einzahlungsmethode abheben kann. Diese Anfrage steht im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, in denen es heißt:

„5.5. Spieler sollten beachten, dass Auszahlungen mit derselben Methode erfolgen müssen, mit der Sie eingezahlt haben."

Trotz wiederholter Zusicherungen, dass mein Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde, gab es seit vier Monaten keine Updates oder Fortschritte. Mein Geld verbleibt in der EUR-Wallet und kann nicht per Bitcoin abgehoben werden.

Angesichts der Dauer und des mangelnden Fortschritts bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Snatch Casino, um ein Update und hoffentlich eine Lösung zu erhalten.

Zur Information habe ich einige meiner Korrespondenzen mit dem Casino zu diesem Thema angehängt. Ich habe das Limit für Anhänge erreicht, kann aber bei Bedarf den vollständigen Satz auf anderem Wege bereitstellen. (Die Anhänge bestehen meist darin, dass ich dieselbe Anfrage wiederhole und das Casino antwortet, dass sie ohne weitere Aktualisierungen an das zuständige Team weitergeleitet wurde.)

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Mannfred

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Haben Sie weitere Einzahlungen im Casino getätigt? War Ihr Konto in den letzten Monaten aktiv?
• Hat das Casino Ihnen alternative Zahlungsmethoden vorgeschlagen? Sind Mifinity oder Jeton akzeptable Zahlungsmethoden?
• Haben Sie Ihren ursprünglichen Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann haben Sie das letzte Mal ein Update zu diesem Problem erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie den Fall geöffnet haben.

Ist Ihr Konto für Sie zugänglich?

Ja, mein Konto ist vollständig zugänglich.

Haben Sie weitere Einzahlungen im Casino getätigt?

Ja. Nach der Überarbeitung habe ich im Mai eine Testeinzahlung von 50 € in Bitcoin getätigt, um zu prüfen, ob die BTC-Funktionalität funktioniert. Der Betrag wurde korrekt auf dem BTC-Wallet gutgeschrieben und war voll spielbar. Leider habe ich die Einzahlung während des Spiels verloren, sodass ich keine Auszahlung testen konnte. Die Einzahlung funktionierte aber wie erwartet und ich gehe davon aus, dass Auszahlungen auch funktionieren.

War Ihr Konto in den letzten Monaten aktiv?

Ich habe mich regelmäßig angemeldet, um den Fortschritt zu überprüfen, und manchmal ein paar Runden gespielt, daher würde ich das Konto als aktiv betrachten.

Hat das Casino Ihnen alternative Zahlungsmethoden vorgeschlagen? Sind MiFinity oder Jeton akzeptable Zahlungsmethoden?

Sie schlugen die für das EUR-Wallet verfügbaren Methoden vor: Banküberweisung, Karte, MiFinity oder Jeton. Aufgrund lokaler Vorschriften kann ich keine Fiat-Auszahlungen akzeptieren, daher muss ich auf eine Auszahlung in Bitcoin (oder einer anderen Kryptowährung) bestehen. Für das EUR-Wallet sind jedoch keine Krypto-Methoden verfügbar.

Haben Sie Ihren ursprünglichen Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ja, ich habe damals wahrscheinlich einen Einzahlungsbonus genutzt. Allerdings muss ich den Bonus auch aufgebraucht haben, da ich im Februar vor der Überarbeitung des Casinos erfolgreiche Bitcoin-Auszahlungen vorgenommen habe.

Wann haben Sie das letzte Mal ein Update zu diesem Problem erhalten?

Am 20. August wurde mir nach meiner Nachfrage erneut mitgeteilt, dass meine Anfrage an die Zahlungsabteilung weitergeleitet worden sei. Seitdem gab es keine Aktualisierung.

Ich hoffe, das hilft. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Mannfred

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren? Kann eine Bitcoin-Auszahlung genehmigt werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Mannfred und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Vor der Aktualisierung der Website haben wir nur Spiele in Fiat-Währungen akzeptiert. Die Einzahlungsmethoden des Spielers spiegelten dies wider, da die Einzahlungen über Coinspaid erfolgten, was eine Lösung zur Umwandlung von Kryptowährung in Fiat während der Transaktion bot. Das Guthaben wurde auf das Fiat-EUR-Wallet des Spielers aufgeladen, da Snatch Casino keine Kryptowährungs-Wallets anbot.

Mit unserem Update haben wir die Unterstützung von Kryptowährungen hinzugefügt. Da das vorherige Guthaben des Spielers jedoch in Fiat-Währung war, wurde es in die entsprechende Fiat-Wallet eingezahlt, um die Währung beizubehalten. Leider unterstützen wir derzeit gemäß unseren Bedingungen keine direkte Konvertierung von Fiat- in Krypto-Wallets:

6.5. Das Casino ist keine Wechselstube und führt daher keine Umrechnung zwischen Währungen durch.

Daher kann der Spieler alle zulässigen Auszahlungsmethoden verwenden, die für sein aktuelles Fiat-Wallet aufgeführt sind.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Snatch Casino.

Lieber Mannfred,

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung mit Coinspaid getätigt haben und dass Ihr Guthaben in EUR auf Ihrem Casino-Konto gehalten wurde? Sie haben erwähnt, dass Sie vor den jüngsten Änderungen bereits eine Auszahlung in Bitcoin vorgenommen haben. Welche Zahlungsmethode haben Sie dafür verwendet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Lassen Sie mich das klarstellen.

Bei meiner Einzahlung wählte ich direkt auf der Kassenseite des Snatch Casinos die Zahlungsmethode „ Bitcoin ". Anschließend wählte ich den Einzahlungsbetrag in EUR aus, woraufhin mir das System eine eindeutige Bitcoin-Adresse und den zu sendenden BTC-Betrag zuwies. Ich überwies BTC von meinem Wallet an diese Adresse. Von „Coinspaid" war während dieses Vorgangs nie die Rede, und ich wurde auch nie darüber informiert, dass ein Drittanbieter beteiligt war.

Zu diesem Zeitpunkt betrieb das Snatch Casino nur ein einziges Wallet in EUR, sodass mein Guthaben zwar in EUR angezeigt wurde, aber vollständig über Bitcoin finanziert wurde. So funktionierte auch meine vorherige BTC-Auszahlung: Ich wählte im Auszahlungsmenü „ Bitcoin ", gab den Auszahlungsbetrag in EUR und meine BTC-Adresse ein, und das Geld kam in Bitcoin an. Auch hier fehlte die Erwähnung von „Coinspaid" oder einem anderen Anbieter.

Die Ablehnung der Auszahlung in Bitcoin durch das Casino kann ich unter Hinweis auf Ziffer 6.5 nicht akzeptieren.

6.5. Das Casino ist keine Wechselstube und führt daher keine Umrechnung zwischen Währungen durch.

Diese Klausel sollte in meinem Fall nicht gelten. Ich verlange vom Casino keine Umrechnung. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt, zuvor mit Bitcoin abgehoben und bitte um die gleiche Methode für meinen aktuellen Kontostand. Die Tatsache, dass das Casino sein Wallet-System inzwischen in separate Fiat- und Krypto-Wallets umstrukturiert hat, ändert nichts an der Tatsache, dass mein Guthaben aus einer BTC-Einzahlung stammt und auf die gleiche Weise abgehoben werden sollte.

Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in diesem Punkt sehr eindeutig:

5.5. Spieler sollten beachten, dass Auszahlungen mit derselben Methode erfolgen müssen, mit der Sie eingezahlt haben.

Das ist alles, worum ich hier bitte. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und möchte meine Auszahlung ebenfalls mit Bitcoin abwickeln, genau wie vor der Plattform-Überarbeitung. Die interne Wahl des Zahlungsanbieters („Coinspaid" oder andere) liegt ausschließlich in der Verantwortung des Casinos und sollte meine Auszahlungsmöglichkeiten über dieselbe Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, nicht beeinträchtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Mannfred

Lieber Mannfred und Casino Guru,

Wir möchten noch einmal betonen, dass Snatch vor einem Update nur mit Fiat-Währung (im Fall des Spielers EUR) funktionierte. Zwar konnte das Guthaben über verschiedene Methoden, wie z. B. Bitcoin, aufgeladen werden, die Umrechnung von Krypto in Fiat erfolgte jedoch über Coinspaid, und wir haben alle Gelder nur in Fiat-Währung erhalten und angezeigt.

Daher haben wir während des Updates keine Umstrukturierung vorgenommen, sondern lediglich Krypto-Wallets hinzugefügt, auf die direkt eingezahlt werden kann. Da Krypto-Wallets zuvor bei Snatch nicht vorhanden waren, betrug der Saldo zum Zeitpunkt des Updates 0,0, während Fiat-Wallets (EUR) genau so angezeigt wurden wie vor dem Update.

Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass die von ihm angegebene Klausel für die Auswahl der Auszahlungsmethode unter den für das jeweilige Wallet verfügbaren Methoden gilt. Wenn beispielsweise Skrill und Banküberweisung für ein Fiat-Wallet zur Auswahl stehen, der Spieler aber nur Skrill für die Einzahlung verwendet hat, ist eine Auszahlung per Banküberweisung gemäß dieser Klausel nicht möglich.

Aufgrund der Tatsache, dass Gelder vor dem Update auf das Fiat-Wallet eingezahlt wurden (deutlich als solche gekennzeichnet, in der Währung EUR), werden sie derzeit auf dem Fiat-EUR-Wallet aufgeführt und können mit jeder derzeit für Fiat-Abhebungen verfügbaren Methode abgehoben werden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Liebes Snatch Casino,

Der Spieler gibt an, dass er bereits zuvor Auszahlungen per Bitcoin vornehmen konnte, sogar bevor irgendwelche Updates durchgeführt wurden. Können Sie bestätigen, ob dies der Fall ist? Wenn ja, geschah dies auch über Coinspaid?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Mannfred und Casino Guru,

Das ist richtig. Vor der Einführung neuer Krypto-Wallets konnte der Spieler Geld von einem Fiat-EUR-Wallet per Konvertierung über Coinspaid auf eine Krypto-Methode überweisen. Mit den Änderungen und der Einführung der direkten Einzahlung per Krypto-Wallet können wir eine solche Konvertierung nicht mehr anbieten, da der Zahlungsabwickler keinen Bedarf mehr daran hat. Spieler können Krypto-Gelder direkt auf ein Krypto-Wallet einzahlen, ohne sie in Fiat-Währung umzuwandeln.

Da für Einzahlungen in Fiat-Wallets eine Konvertierung in und aus Kryptowährungen erforderlich ist, wurde diese Methode sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen angeboten. Derzeit ist sie jedoch für beides nicht verfügbar, da Krypto-Wallets geöffnet wurden.

Leider können Zahlungsabwicklungsunternehmen die Verfügbarkeit bestimmter Dienste aufgrund rechtlicher, technischer oder anderer Anforderungen ändern, sodass sich die Verfügbarkeit von Methoden im Laufe der Zeit ändern kann. Für dieselbe Wallet (in diesem Fall Fiat) bieten wir den Spielern jedoch immer mindestens eine gültige Auszahlungsmethode an.

Gleichzeitig gelten für den Spieler weiterhin die aktuellen Bedingungen, insbesondere die Nichtverfügbarkeit der Konvertierung von Fiat-Wallets in Krypto-Wallets direkt auf der Website. Der Spieler kann daher das Geld mit jeder für dieses Wallet aufgeführten Methode aus seinem Fiat-Wallet abheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Vielen Dank für die Klarstellung, Snatch Casino.

Lieber Mannfred,

Sie haben erwähnt, dass Sie aufgrund lokaler Bestimmungen keine Fiat-Auszahlungen akzeptieren können. Könnten Sie mir diese Einschränkungen und die Gründe dafür erläutern, warum Sie die verfügbaren Auszahlungsmethoden nicht nutzen können?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrter Adam und Snatch Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich weiterhin mit dieser Angelegenheit befassen.

Eine Fiat-Auszahlung ist für mich kein praktikabler Ersatz, da solche Auszahlungen von Betreibern ohne Lizenz in Ungarn – zu denen meines Wissens auch das Snatch Casino gehört – nach den lokalen Vorschriften einen erheblichen Steuer- und Verwaltungsaufwand verursachen. Im Gegensatz dazu werden Kryptowährungstransaktionen steuerlich anders behandelt und die Berichterstattung ist viel einfacher, weshalb ich Kryptowährungen ausschließlich für Online-Glücksspiele verwende.

Zu den Punkten von Snatch Casino: Bei meiner Einzahlung habe ich im Menü die Methode „Bitcoin" ausgewählt, eine BTC-Adresse und einen Betrag erhalten und BTC gesendet. Wenn der Zahlungsabwickler des Casinos diese BTC in EUR umgerechnet hat, hat er dies im Namen des Casinos getan. Dies ändert nichts an der Tatsache, dass ich per Bitcoin eingezahlt habe, und sollte auch meine Möglichkeit, mit derselben Methode abzuheben, die ich für die Einzahlung verwendet habe, nicht beeinträchtigen. Vor dem Update habe ich erfolgreich per Bitcoin abgehoben, was zeigt, dass das Casino zuvor Auszahlungen mit derselben Methode für mein Konto akzeptiert hat.

Es scheint, dass Snatch Casino Klausel 5.5 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen nun nicht mehr anerkennt. Sie behaupten nun, dass Klausel 5.5 nur für Methoden gilt, die derzeit für dieses spezielle Wallet verfügbar sind, obwohl die AGB keine solche Einschränkung enthalten. Es ist unangemessen, die Bedingungen nachträglich neu zu interpretieren, um eine Auszahlung mit derselben Methode zu verweigern, die zum Zeitpunkt meiner Einzahlung verfügbar war und die ich zuvor erfolgreich genutzt habe, insbesondere wenn man bedenkt, dass diese Auszahlungsmethode zwar weiterhin angeboten wird, allerdings nur für einen anderen Wallet-Typ.

Das Update hat tatsächlich die Funktionsweise von Guthaben und Abhebungen geändert: Neue Krypto-Wallets wurden hinzugefügt, und die bisherige BTC-Abhebungsoption für Guthaben in der EUR-Wallet ist verschwunden. Funktional gesehen handelt es sich dabei um eine Umstrukturierung, unabhängig von der Bezeichnung, und sie ist der Grund, warum mein BTC-Guthaben nun feststeckt.

Ich wurde nie über die Überarbeitung informiert oder darüber, dass Krypto-Abhebungen für bestehende Guthaben entfernt werden. Hätte man mich gewarnt, hätte ich vorher den gesamten Saldo in BTC abgehoben.

Dementsprechend bitte ich das Casino, eine Bitcoin-Auszahlung für mein BTC-Guthaben zu ermöglichen, entweder durch Verschieben des Guthabens vom EUR-Wallet in das BTC-Wallet oder durch manuelle BTC-Auszahlung an meine BTC-Adresse. Dadurch wird einfach die gleiche Auszahlungsmethode wiederhergestellt, die ich vor dem Update verwendet habe, und es entspricht Klausel 5.5 der Bedingungen.

Beste grüße,

Mannfred

Lieber Mannfred,

Ich verstehe die Frustration und den Stress dieser Situation vollkommen und dass die vom Casino vorgenommenen Änderungen zu Ihrer negativen Erfahrung geführt haben. Wir können das Casino jedoch nicht zwingen, einzelnen Spielern bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten.

Bitte beachten Sie, dass Casinos die verfügbaren Ein- und Auszahlungsoptionen jederzeit ändern können. Manchmal liegt dies sogar außerhalb der Kontrolle des Casinos. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sollte Ihre bevorzugte Methode nicht mehr verfügbar sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, eine der anderen verfügbaren Optionen für die Auszahlung Ihres Geldes auszuwählen.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie dies in Erwägung ziehen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Mir ist bewusst, dass Casino Guru kein Casino zu irgendetwas zwingen kann und lediglich als öffentliches Forum für Beschwerden und Vermittlung fungiert.

Ich finde es immer noch inakzeptabel, dass Snatch Casino sich weigert, mich in Bitcoin auszuzahlen. Casinos können die verfügbaren Ein- und Auszahlungsoptionen ändern, und manchmal liegt dies außerhalb ihrer Kontrolle. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Sie haben eine geplante Überarbeitung vorgenommen und dabei mehrere Schlüsselelemente ihres Casinos geändert, einschließlich der Art und Weise, wie sie mit Spielerguthaben umgehen. Sie haben mich nie über die bevorstehenden Änderungen informiert oder darüber, dass ich nicht mehr mit derselben Methode auszahlen kann, die ich für die Einzahlung verwendet habe, sodass ich keine Möglichkeit habe, den gesamten Kontostand in Bitcoin im Voraus abzuheben. Ein seriöses Casino sollte seine Spieler im Voraus über solche Änderungen informieren.

Es ist nicht so, dass meine bevorzugte Auszahlungsmethode nicht mehr verfügbar wäre. Sie ist nur für mein BTC-Guthaben im EUR-Wallet verfügbar. BTC-Auszahlungen wurden und werden weiterhin angeboten . Sie müssen lediglich mein aktuelles Guthaben aus dem EUR-Wallet entfernen und den gleichen Betrag dem BTC-Wallet hinzufügen. Das ist keine unmögliche Aufgabe. Für jeden, der sich damit auskennt, sollte es höchstens ein paar Minuten dauern.

Ich würde auch jede andere Auszahlungsmethode mit Kryptowährungen akzeptieren. Alternativ bin ich bereit, Fiat-Auszahlungen in Betracht zu ziehen, sofern und nur wenn Snatch Casino mir alle zusätzlichen Kosten erstattet, die durch eine solche Auszahlung entstehen würden, einschließlich etwaiger zusätzlicher Steuern (wahrscheinlich in Höhe von Tausenden, möglicherweise Zehntausenden von Euro) und der Kosten eines Buchhalters für die zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Beste grüße,

Mannfred

Liebes Snatch Casino,

Besteht in dieser Situation die Möglichkeit, eine Bitcoin-Zahlung manuell vorzunehmen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Mannfred und Casino Guru,

Aufgrund der in den Nutzungsbedingungen beschriebenen Lizenzbeschränkungen ist es derzeit nicht möglich, Guthaben zwischen den Wallets der Spieler zu transferieren. Das Guthaben ist auf dem Fiat-Wallet des Spielers verfügbar und kann mit allen derzeit für Fiat-Wallets verfügbaren Methoden abgehoben werden. Da sich diese Guthaben nie auf einem Krypto-Wallet im Snatch Casino befanden, ist es nicht möglich, sie auf ein Krypto-Wallet zu transferieren, wie bereits erwähnt:

6.5. Das Casino ist keine Wechselstube und führt daher keine Umrechnung zwischen Währungen durch.

Leider sind wir an diese Bedingungen gebunden und eine direkte Überweisung der verfügbaren Mittel würde gegen diese Bedingungen verstoßen und könnte weitere Untersuchungen durch die Lizenzbehörde nach sich ziehen, was solche Überweisungen unmöglich macht.

Bei der direkten Auszahlung in Kryptowährungen für Fiat-Wallets hängen die verfügbaren Methoden von den bestehenden Verträgen mit Zahlungsabwicklungsunternehmen und deren Verfügbarkeit ab. Besteht die finanzielle Vereinbarung für eine Finanztransaktion nur für Fiat-Währungen, ist eine Überweisung von einer Krypto-Wallet mit diesem Unternehmen nicht möglich und umgekehrt.

Wir möchten zusätzlich daran erinnern, dass der Spieler immer auf ein Fiat-Wallet eingezahlt hat, das in seinem Profil deutlich mit EUR gekennzeichnet ist. Leider kann nicht immer garantiert werden, dass die bevorzugte Auszahlungsmethode auch ohne die Erstellung neuer Wallets verfügbar ist, da dies von aktuellen Vereinbarungen mit Zahlungsabwicklern abhängt. Daher begrüßen wir es, wenn der Spieler die aktuell verfügbaren Methoden nutzt. Sollte der Spieler dazu nicht bereit sein, können wir nur empfehlen, das Guthaben auf dem Wallet zu belassen und zu prüfen, ob eine zusätzliche, für den Spieler geeignetere Methode verfügbar wird, da wir stets versuchen, die Möglichkeiten nach Möglichkeit zu erweitern.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber Mannfred,

Wie bereits erwähnt, können wir das Casino nicht zwingen, einzelnen Spielern bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten. Ich weiß es zu schätzen, dass das Casino Zahlungen per Bitcoin aus seinen Krypto-Wallets anbietet, aber dies ist nicht dasselbe wie eine Zahlung per Coinspaid, die für Ihr Fiat-Konto nicht mehr verfügbar ist. Es kann viele Gründe dafür geben, dass diese Zahlungsmethode für Sie nicht mehr verfügbar ist, und das Casino hat möglicherweise keinen Einfluss darauf.

Ich verstehe, dass die Situation nicht ideal ist, aber wenn Sie nicht bereit sind, eine Auszahlung mit einer auf Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethode vorzunehmen, glaube ich nicht, dass wir in diesem Fall noch etwas tun können, um Ihnen zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode vornehmen möchten, und wir können die Beschwerde offen halten, bis Ihre Zahlung eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam und Snatch Casino,

Vielen Dank für die Antworten.

Ich muss ganz klar über meine Vergangenheit bei Snatch Casino sprechen. Ich bin seit über einem Jahr Spieler und habe in dieser Zeit unzählige Transaktionen getätigt, aber noch nie eine einzige Ein- oder Auszahlung per Fiat-Währung vorgenommen . Jede meiner Transaktionen erfolgte in Kryptowährung. Wenn ich mein Konto heute schließen würde, hätte ich keine nutzbare Fiat-Auszahlungsmethode in meinem Profil. Wie würde mir das Casino in diesem Fall mein Geld zurückerstatten? Würde man mir einfach sagen, dass ich eine ungeeignete Methode akzeptieren oder das Guthaben verlieren soll? Das wäre unmöglich zu akzeptieren, insbesondere von einem Casino, das auf jeder öffentlichen Plattform, einschließlich Casino Guru, so hohe Bewertungen erhält.

Die Position von Snatch Casino ist weiterhin unhaltbar. Das Casino bot eine Bitcoin-Einzahlungsmethode im Einzahlungsmenü an. Ich wählte Bitcoin, erhielt eine BTC-Adresse und einen Betrag und überwies BTC. Was auch immer ein Zahlungsabwickler hinter den Kulissen tat, geschah im Auftrag des Casinos. Nach einer geplanten Überarbeitung entschied sich das Casino, die Handhabung von Guthaben, Ein- und Auszahlungen zu ändern und mein BTC-Guthaben in einer Fiat-Wallet zu parken, wo Krypto-Auszahlungen blockiert sind. Ich wurde nie über diese Änderung informiert oder hatte die Möglichkeit, mit der ursprünglichen Methode abzuheben. Die Behauptung, dies liege außerhalb der Kontrolle des Casinos, ist unzutreffend; es handelte sich um eine geplante Aktualisierung mit bewussten Entscheidungen.

Um Missverständnisse zu vermeiden, Snatch Casino, beantworten Sie bitte Folgendes direkt:

• Habe ich meine Einzahlung getätigt, indem ich BTC an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet habe?
• Habe ich im Snatch Casino jemals eine Fiat-Zahlungsmethode für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet?
• Haben Sie mich darüber informiert, dass Krypto-Abhebungen für bestehende Guthaben im EUR-Wallet nicht mehr möglich sind?

Ich bitte Adam aus Gründen der Fairness auch, die Auswirkungen der Position des Casinos zu bedenken. Wenn ein Casino seine Plattform überarbeitet und dann nur noch Methoden anbietet, die ein Spieler nicht sinnvoll nutzen kann, sind Auszahlungen für diesen Spieler praktisch unmöglich. Ist das in diesem Fall nicht im Wesentlichen dasselbe, als würde das Casino das Guthaben des Spielers einziehen? Oder stellen Sie sich die umgekehrte Situation vor: Ein Casino bietet Fiat-Zahlungsoptionen an, ein Spieler zahlt mit Fiat ein, und dann beschließt das Casino, ab diesem Zeitpunkt keine Fiat-Auszahlungen mehr zu unterstützen. Würden Sie das für fair und angemessen für ein hoch bewertetes Casino halten?

Meine Anfrage bleibt bestehen: Ermöglichen Sie eine Krypto-Auszahlung für mein Krypto-Guthaben. Das Casino kann mein Guthaben entweder vom EUR-Wallet in das BTC-Wallet verschieben oder eine manuelle BTC-Auszahlung an meine BTC-Adresse vornehmen . Ich kann auch andere Kryptowährungen akzeptieren .

Wenn das Casino alle Kryptooptionen ablehnt, werde ich eine Fiat-Auszahlung nur dann in Betracht ziehen, wenn das Casino mir alle zusätzlichen Kosten erstattet, die durch die erzwungene Verwendung einer solchen Auszahlungsmethode entstehen.

Wenn das Casino sich weigert, eine praktikable Krypto-Auszahlung zu ermöglichen und gleichzeitig die vollen Zusatzkosten einer erzwungenen Fiat-Auszahlung zu übernehmen , erfassen Sie den Fall bitte so, dass das Casino eine Auszahlung mit derselben Methode für ein mit Kryptowährung finanziertes Guthaben ablehnt. In diesem Fall betrachte ich die Beschwerde als ungelöst .

Mit freundlichen Grüße,

Mannfred

Lieber Mannfred,

Darf ich Sie bitten, näher zu erläutern, warum Sie eine der Ihnen zur Verfügung stehenden Fiat-Zahlungsmethoden nicht nutzen können? Soweit ich das beurteilen kann, sollten diese in Ihrem Land weiterhin für Sie verfügbar sein. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne dann mit 15 % Steuern belegt würden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für die Überprüfung.

Leider nein, es wären nicht einfach 15 %. Zusätzlich zu den 15 % Einkommensteuer gibt es noch einen Sozialbeitrag von 13 %, der eine separate Steuer darstellt, sodass der effektive Nominalsteuersatz 28 % beträgt.

Was eine Fiat-Auszahlung unhaltbar macht, ist, dass die erforderliche Berechnungsmethode in meinem Fall unklar ist. Im besten Fall würden die 28 % auf den Nettogewinn angewendet. Es ist auch möglich, dass die Steuerbemessungsgrundlage pro Wette ermittelt werden muss, ähnlich wie bei Sportwetten, was bedeuten würde, die Gewinne aus Zehntausenden von Einzelwetten zusammenzurechnen. Reine Glücksspiele werden möglicherweise anders behandelt als Spiele, bei denen Spielerentscheidungen eine Rolle spielen, und es ist nicht klar, wie Videopoker, Blackjack oder andere Spiele, die ich gespielt habe, eingestuft werden sollen. Ebenso unklar ist, wie Boni, Bonusguthaben und Einsätze mit Bonusgeldern behandelt werden sollen. Es gibt wahrscheinlich noch weitere Faktoren, die ich hier nicht aufgeführt habe und die die Berechnung weiter beeinflussen könnten. Um diese Unsicherheit zu beseitigen, bräuchte ich eine offizielle schriftliche Stellungnahme der Steuerbehörde, und jemand müsste meinen gesamten Spielverlauf Wette für Wette überprüfen. Das kann ich nicht selbst tun, ich müsste einen Buchhalter beauftragen.

Wie Sie sehen, gibt es einen sehr guten Grund, warum ich kein Fiatgeld zum Glücksspiel verwende.

Wenn Snatch Casino auf einer erzwungenen Fiat-Auszahlung besteht, werde ich dies nur in Betracht ziehen, wenn sie alle durch eine solche Auszahlung verursachten Mehrkosten erstatten, einschließlich der zusätzlichen Steuern und der Kosten eines Buchhalters für die Vorbereitung der Unterlagen.

Mit freundlichen Grüße,

Mannfred

Lieber Mannfred und Casino Guru,

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass Spieler nicht bereit sind, Teile ihrer Gewinne aufgrund von Steuern oder anderen Zahlungen zu verlieren. Wir möchten die Spieler jedoch daran erinnern, dass in vielen Ländern Steuern oder Gebühren im Zusammenhang mit Glücksspielen oder anderen Gewinnen erhoben werden. Gemäß den bei der Anmeldung vereinbarten Bedingungen ist der Spieler verpflichtet, die lokalen Gesetze einzuhalten und die erforderlichen Steuern auf seine Gewinne zu zahlen:

7.6. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler die eingezahlten Beträge mindestens dreimal durchspielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Praktiken. Spieler sind voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die gemäß den Gesetzen des Wohnsitzlandes des Spielers auf ihre Gewinne anfallen.

Daher kann Snatch Casino dem Spieler die Steuern, die er aufgrund lokaler Gesetze zahlen muss, nicht erstatten. Der Spieler kann weiterhin jede derzeit verfügbare Methode für sein aktives Fiat-Wallet verwenden, vorbehaltlich der Auszahlungsbedingungen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber Mannfred,

Obwohl Ihre Situation in Bezug auf die Steuervorschriften Ihres Landes sehr bedauerlich ist, glaube ich nicht, dass das Casino dafür verantwortlich gemacht werden kann. Ich verstehe, dass es frustrierend ist, dass Ihnen die von Ihnen bisher verwendete Zahlungsmethode nicht mehr zur Verfügung steht, aber wie bereits erwähnt, können wir das Casino nicht zwingen, einzelnen Spielern bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten. Es kann viele Gründe dafür geben, dass die Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist. Ich verstehe zwar, dass es die Entscheidung des Casinos war, sein Wallet und Zahlungssystem zu ändern, aber welche Methoden weiterhin zur Verfügung stehen, liegt möglicherweise nicht vollständig in seiner Hand.

Daher können wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen. Sollten Sie sich für eine zusätzliche Auszahlungsmethode entscheiden, lasse ich die Beschwerde gerne offen, bis Sie dies getan haben. Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) Mannfred,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Adam und Snatch Casino,

Vielen Dank für die Antworten.

Snatch Casino, Sie haben meine Position missverstanden. Ich weigere mich nicht, Steuern zu zahlen. Ich weigere mich, einen Teil meiner Gewinne aus Gründen zu verlieren, die nicht meine Schuld sind. Ich befinde mich in dieser Lage, weil Sie Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Auszahlungen mit derselben Methode nicht eingehalten und mich auch nicht über die bevorstehenden Änderungen informiert haben. Sie haben eine Ein- und Auszahlungsmethode mit Bitcoin angeboten, ich habe sie genutzt, und Sie haben diese Option ohne Benachrichtigung entfernt, während mein Krypto-Guthaben in einer Fiat-Wallet belassen wurde.

Bitte hören Sie auf, Ihre Bedingungen selektiv zu zitieren. Sie verweisen auf 7.6, ignorieren jedoch 5.5, wo es heißt:

5.5. Spieler sollten beachten, dass Auszahlungen mit derselben Methode erfolgen müssen, mit der Sie eingezahlt haben.

Sie behaupten, dass 5.5 nur für die aktuell für eine bestimmte Wallet angezeigten Methoden gilt, obwohl Ihre AGB diese Einschränkung nicht enthalten. Wenn Sie Ihre eigenen Klauseln nach Belieben ignorieren können, sind Ihre AGB praktisch irrelevant. Entweder gelten die AGB konsequent, einschließlich 5.5, oder Sie sollten klarstellen, dass Sie diese nicht befolgen wollen.

Noch einmal: Ich bitte Sie nicht, meine Steuerschulden zu begleichen. Ich bitte Sie, mir die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die durch Ihr Handeln entstanden sind: die Entfernung von Bitcoin-Abhebungen ohne Vorankündigung, die fehlende Möglichkeit, vor der Änderung abzuheben, und die Weigerung, Klausel 5.5 für ein über Bitcoin finanziertes Guthaben einzuhalten.

Adam, mir ist klar, dass Casino Guru ein Casino nicht zwingen kann, eine bestimmte Auszahlungsmethode anzubieten oder seine eigenen AGB einzuhalten. Das Casino kann nicht für die ungarischen Steuervorschriften verantwortlich gemacht werden, und ich habe auch nie etwas anderes behauptet. Das Casino ist jedoch dafür verantwortlich, die Situation zu schaffen, die diese Kosten für mich auslöst.

Vermeiden Sie bitte Spekulationen darüber, dass dies außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen könnte, und fragen Sie direkt, warum die Überarbeitung damals durchgeführt wurde, warum die Spieler nicht benachrichtigt wurden und welche spezifische regulatorische Änderung die Entfernung von Bitcoin-Abhebungen für bestehende Bitcoin-finanzierte Guthaben erforderte.

Angesichts der Position von Snatch Casino wird Klausel 5.5 über Auszahlungen mit derselben Methode nicht eingehalten, es werden keine Zahlungen in anderen Kryptowährungen geleistet und die zusätzlichen Kosten, die durch eine erzwungene Fiat-Auszahlung entstehen würden, werden nicht erstattet. Unter diesen Umständen kann ich eine Fiat-Auszahlung nicht akzeptieren, da ich mein Geld nicht abheben kann.

Da nichts weiter zu erreichen ist, schließen Sie die Beschwerde bitte als ungelöst. Vielen Dank, Adam und das Casino Guru-Team, für Ihren Versuch, dieses Problem zu vermitteln.

Beste grüße,

Mannfred

Hallo Mannfred,

Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit dieser Situation verstehe, gibt es für uns keine ausreichenden Gründe, diese Beschwerde gegen das Casino abzuschließen. Leider können sich die Zahlungsmethoden jederzeit ändern. Da Ihnen weiterhin Zahlungsoptionen zur Auszahlung Ihrer Gewinne zur Verfügung stehen, können wir, wie zuvor erläutert, nichts weiter tun.

Die Beschwerde wird daher abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam