SlotsandCasino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Ich begann mit dem Bonusgeld zu spielen, das mir bei der Kontoeröffnung bei SaC angeboten wurde. Gleich zu Beginn konnte ich mit diesem Bonusgeld Gewinne erzielen. Ich fragte nach einer Auszahlung meiner Gewinne aus dem Bonusangebot. Der Sicherheitssupport teilte mir mit, dass eine Auszahlung nicht möglich sei, da diese unter die Bonusbestimmungen der Firma fielen, die eine Auszahlung von Gewinnen von meinem Konto nicht erlauben. Ich akzeptierte diese Erklärung und spielte weiter.

Ich habe mit den Gewinnen aus dem ursprünglichen Bonusangebot gespielt und anschließend sowohl die Gewinne als auch das Bonusgeld verloren. Ich beginne nun wieder bei 0,00 $. Ab diesem Zeitpunkt ist kein Bonusgeld mehr im Spiel. Es handelt sich um mein gesamtes eingesetztes Geld. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt in meiner Beschwerde. Ich habe also am 14.08.2025 zunächst 100 $ und dann 200 $ eingezahlt und anschließend mit meinem eigenen Geld gespielt. Die Einzahlungsdaten lagen deutlich nach dem Erhalt des Bonusgeldes.

Ihre Behauptungen sind falsch und haltlos. Meine zweiten Gewinne stammen aus Einzahlungen, die ich getätigt habe, lange nachdem ich das Bonusgeld verloren hatte. Ich möchte außerdem auf deren Verzögerungstaktik hinweisen, die sich über anderthalb Monate hinzog und nach Ausreden suchte, um mir die Auszahlung zu verweigern. Ich hoffe, Sie erkennen, wie dreist sie mir meine Gewinne vorenthalten haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Beweise anzusehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotsandCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlung im Casino getätigt haben? War es vor der Gutschrift des Willkommensbonus auf Ihr Konto oder nachdem Ihr Bonusguthaben aufgebraucht war?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Sachverhalts zukommen lassen, um Ihre Beschwerde zu untermauern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) rcola68,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tomas, irgendwie habe ich deine Antwort-E-Mail verpasst. Sie waren im Urlaub und es gab unzählige E-Mails zu bearbeiten, da muss ich sie wohl versehentlich übersehen haben.

Ich glaube, man kann ein Muster erkennen: Sie wollten mich nicht bezahlen und erfanden Ausreden, und nach einiger Zeit hatten sie schließlich eine Ausrede parat.

Es muss schön sein, die Regeln nach Belieben festlegen zu können. Sie haben mir meine Verluste nie erstattet, sondern wollten mir einfach die Gewinne nicht auszahlen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung zu diesem Thema mit. Vielen Dank.

Vielen Dank für die Prüfung des Falls.

Danke für Ihre Geduld.

Leider können wir anhand der von Ihnen mitgeteilten Informationen nicht schlussfolgern, dass das Casino Ihre Dokumente hätte akzeptieren sollen.

• Haben Sie neben den Fotokopien Ihrer Dokumente auch Fotos davon eingereicht?
• Haben Sie die Originalfotos und die Original-E-Mails, die Sie an das Casino geschickt haben, aufbewahrt?
• Könnten Sie bitte die aktuellste Original-E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und in der Sie auch Ihr Selfie eingereicht haben?

Bitte senden Sie mir das Original-Selfie, das Sie dem Casino geschickt haben, zur Überprüfung, anstatt ausgedruckter Kopien. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Falls Sie um ein Selfie mit Ihren Ausweisdokumenten gebeten wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, beachten Sie bitte folgende wichtige Richtlinien:

• Das Bild darf in keiner Weise bearbeitet werden.
• Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal und ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen zeigen. Falls jemand anderes das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass es aus nächster Nähe aufgenommen wird und so wenig Hintergrund wie möglich zu sehen ist (bitte beachten Sie, dass kein Beschneiden erlaubt ist).
• Fotografieren Sie bei guten Lichtverhältnissen.
• Wenn Sie ein Foto Ihres Ausweises machen, achten Sie darauf, dass das Foto scharf und nah genug ist, um den Text ohne Beschneiden oder Bearbeiten lesen zu können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Tomas, ich glaube, du hast mich missverstanden. Letztendlich haben sie meine Unterlagen akzeptiert, daran lag es also nicht. Sie haben das fast anderthalb Monate lang als Hinhaltetaktik benutzt, um herauszufinden, wie sie mir das Geld nicht auszahlen können. Wie bereits erwähnt, behaupteten sie, meine Gewinne seien ungültig, weil ich sie mit dem mir gewährten Bonusgeld erzielt hätte. Das galt auch für meine ersten Gewinne. Ich versuchte, diese ersten Gewinne, die ich mit dem Bonusgeld erzielt hatte, abzuheben, aber man teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da es sich um Bonusgeld handele. Ich akzeptierte das und spielte weiter. Letztendlich verlor ich meine gesamten ersten Gewinne samt Bonusgeld.

Ich fange jetzt ganz von vorne an, mein Kontostand ist null. Von diesem Nullsaldo habe ich 200,00 $ und dann 100,00 $ eingezahlt, also genau zu dem Zeitpunkt, als ich die 2500 $ gewonnen habe. Dann wurde ich aufgefordert, den Verifizierungsprozess durchzuführen. An diesem Punkt haben sie die Verzögerungstaktik angewendet. Das haben sie etwa anderthalb Monate lang gemacht, weil sie mich nicht auszahlen wollten. Ich vermute, dass sie mich deshalb immer wieder dazu gebracht haben, die Verifizierung erneut einzureichen. Ich habe die Verifizierungs-E-Mails an mehrere Personen geschickt: meine Tochter, meinen Cousin, meine Freundin und sogar an meinen Heim-PC. Es gab nichts, was mit ihnen nicht stimmte; sie suchten nur nach einem Grund, mir nicht auszahlen zu müssen.

Schließlich akzeptierten sie meinen Verifizierungsprozess, nachdem sie mir meine Gewinne verweigert hatten. Sie waren echt unmöglich. Ich kenne mich mit Computern nicht aus, und sowas kostet mich ewig. Es ist eine Frechheit, dass sie damit durchkommen. Sie sollten bestraft und verwarnt werden. Ich habe nichts falsch gemacht, und sie haben mich schuften lassen, um das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht. Wie gesagt, sie zahlen mir meine Gewinne nicht aus, warum haben sie mir nicht einfach mein Geld zurückerstattet?

Das Problem liegt also nicht am Verifizierungsprozess, denn nachdem sie einen Weg gefunden hatten, mir meinen Gewinn zu verweigern, haben sie meine Dokumente geprüft. Ich schicke Ihnen die E-Mails jetzt in chronologischer Reihenfolge. Ich hoffe, Sie verstehen das. Kurz gesagt: Ich habe das erste Mal mit dem Bonusgeld gewonnen, und sie haben mir die erste Gewinnrunde verweigert. Das habe ich akzeptiert. Ich habe meinen gesamten Gewinn inklusive Bonusgeld verloren und musste wieder bei null anfangen. Dann habe ich mein eigenes Geld eingezahlt und ein zweites Mal gewonnen. Anschließend haben sie mich über anderthalb Monate lang aufgefordert, meine Verifizierungsunterlagen einzureichen, während sie überlegten, wie sie mir die Auszahlung verweigern könnten. Dann dachten sie sich wohl: „Wir ziehen ihn wieder rein und behaupten, es läge am Bonusgeld." Sie glauben wohl, niemand ist hartnäckig genug, um für sein Geld zu kämpfen. Nachdem sie mir die zweite Gewinnrunde verweigert hatten, haben sie plötzlich meine Dokumente geprüft. Was soll das denn?!

Ich werde Ihnen erneut E-Mails schicken.

Lieber rcola68,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank an rcola68 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte SlotsandCasino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Angelegenheit angesehen haben. Ich bin nicht sehr schnell im Tippen. Könnte Tomas Ihnen daher bitte den letzten Thread weiterleiten, den ich ihm geschickt habe? Darin ist alles detailliert erklärt. Ich hoffe, das ist in Ordnung. Es dauert ziemlich lange, sechs Absätze zu tippen. Bitte geben Sie mir Bescheid, ob das so in Ordnung ist. Falls nicht, muss ich es nach Feierabend erledigen. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Rcola68 und Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns dies weitergeleitet haben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Unser internes Team prüft derzeit die Konto- und Saldenaktivitäten. Wir werden Sie informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Wir nehmen die Angelegenheit sehr ernst und sorgen für eine angemessene Lösung.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Hallo Rcola68 und Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Anliegen vorzubringen und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Angelegenheit eingehend zu prüfen.

Unser internes Team hat die Kontoaktivitäten im Zusammenhang mit dieser Werbeaktion eingehend geprüft. Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation sein kann, doch das Ergebnis basiert auf einem Wettverhalten, das nicht den veröffentlichten Aktionsbedingungen entsprach. Daher wurden die mit diesem Bonuszyklus verbundenen Gewinne gemäß den Regeln für ungültig erklärt.

Wichtig ist, dass bei Stornierung des Gewinns der Einzahlungsbetrag dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, sodass der Spieler sein eingezahltes Geld nicht verloren hat. Bitte beachten Sie, dass dieser Einzahlungsbetrag weiterhin im Spielerkonto verfügbar ist.

Die Entscheidung, den Gewinn zu annullieren, stand in keinem Zusammenhang mit Verzögerungen bei der Überprüfung oder dem Versuch, die Auszahlung zu umgehen. Die Verwirrung in diesem Fall rührt daher, dass das Problem mit dem Bonus erst bei einer späteren Prüfung und nicht unmittelbar bei der ersten Auszahlungsanfrage festgestellt wurde.

Wir bedauern jegliche Verwirrung, die durch den Zeitpunkt dieser Rezension entstanden ist, und bedanken uns für die Gelegenheit zur Klarstellung.

Solches Feedback hilft uns, die Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass die Erwartungen für die Zukunft so klar wie möglich sind.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Die Verwirrung bezüglich der Daten entsteht dadurch, dass ich mit dem mir gutgeschriebenen Bonusbetrag gewonnen habe. Ich hatte am 25.07.2025 100,00 $ eingezahlt und mit dem Bonusgeld gewonnen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass dies gegen die Richtlinien verstoße und ich die angeforderten Gewinne nicht auszahlen lassen könne. Daraufhin wurde mir das Geld wieder gutgeschrieben, und ich akzeptierte diese Entscheidung und spielte mit den Gewinnen weiter. Dann verlor ich jedoch das gesamte Geld – sowohl die Gewinne als auch meine erste Einzahlung und das Bonusgeld. Alles ist weg.

Ich fange bei Null an, ohne jegliches Kapital. Das ist mein eigenes Geld, kein Bonusgeld. Ich habe am 14.08.2025 100,00 $ eingezahlt und diese 100,00 $ verloren. Anschließend habe ich am selben Tag weitere 200,00 $ eingezahlt und dabei 2500,00 $ gewonnen. Das war meine dritte Einzahlung mit meinem eigenen Geld. Danach haben Sie mich über anderthalb Monate lang hingehalten und mir immer wieder gesagt, dass mit meinen acht verschiedenen Verifizierungen etwas nicht stimmte. Das war eine typische Stahl-Taktik. Dann kamen Sie zurück und teilten mir mit, dass Sie die 2500,00 $ aus meinem zweiten Gewinn einbehalten würden, weil sie angeblich mit Bonusgeld verknüpft seien. Das stimmte aber nicht. Es war meine dritte Einzahlung von 200,00 $ am 14.08.2025. Bitte überprüfen Sie diese Daten in Ihren Unterlagen. Sie haben meinen Namen verleumdet, indem Sie mich beschuldigt haben, bei einem computergenerierten Spiel Karten gezählt zu haben. Und nach all dem Ärger, den Sie mir bereitet haben, teilen Sie mir dann mit, dass mein Verifizierungsprozess genehmigt wurde, nachdem Sie mein Geld einbehalten haben. Das ist eine Frechheit. Die Glücksspielbehörde von Curaçao sollte das vielleicht hören.

Peter, bist du über die Situation informiert? Kurz gesagt, ich habe zweimal gewonnen. Sie versuchen, beide Gewinne mit dem Bonusgeld zu verrechnen. Meine Einzahlungsbelege zeigen, dass die erste Einzahlung am 25.07.2025 erfolgte, da habe ich auch das Bonusgeld erhalten. Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen. Sie sagten mir, der Gewinn sei an das Bonusgeld gebunden, sie könnten ihn mir nicht auszahlen und haben ihn meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe ihre Entscheidung akzeptiert. Nachdem sie das gemacht hatten, fragte ich sie ausdrücklich, wann die Gewinne zählen und ob sie ihre eigenen Regeln aufstellen. Sie sagten mir, erst wenn das gesamte Bonusgeld weg ist. Und so war es auch. Am 14.08.2025 hatte ich dann ein Guthaben von -0 und zahlte 100,00 $ ein, die ich verlor. Am selben Tag, dem 14.08.2025, zahlte ich dann 200,00 $ ein und gewann das Geld. Zwischen dem ersten und zweiten Gewinn lagen fast drei Wochen. Darf ich fragen, was passiert, wenn sie weiterhin lügen und ich beweisen kann, dass sie im Unrecht sind?

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Vielen Dank für das Update, SlotsandCasino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte Beweise für den Bonusmissbrauch und die Wetthistorie des Spielers zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns während der Feiertage zusätzliche Zeit eingeräumt haben. Wir werden uns mit den angeforderten Informationen bei Ihnen melden und den Beschwerdeverlauf aktualisieren.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Vielen Dank für eure Hilfe, Peter und Tomas. Ich kenne diese Taktik von SlotsandCasinos. Es ist im Prinzip dasselbe, wie man ein Pferd unterstellt. Ein Stahl

Hallo Peter und Rcola68,

Vielen Dank für Ihre weiteren Erläuterungen und Ihre Mitteilungen. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und wir schätzen die Gelegenheit, die angesprochenen Punkte so klar, respektvoll und transparent wie möglich zu behandeln.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir keine zwei separaten Gewinne zusammenfassen und auch nicht versuchen, spätere Spielergebnisse als Bonusgewinne umzuklassifizieren. Die Entscheidung zur Durchsetzung der Regeln basiert ausschließlich darauf, wie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt wurden, nicht auf dem Zeitpunkt nachfolgender Einzahlungen oder dem späteren Spielverlauf allein.

Es stimmt zwar, dass frühere Bonusgewinne nicht auszahlbar waren und die zugehörige Einzahlung damals zurückerstattet wurde, unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass der am 3. August 2025 abgeschlossene Bonus eine Umsatzbedingung von 12.000 $ hatte. Während dieses Bonuszyklus wurde der Umsatz überwiegend durch Blackjack erzielt. Blackjack ist zwar erlaubt, trägt aber nur mit dem Faktor 10 zur Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen bei, was bedeutet, dass deutlich mehr Umsatz erforderlich ist, um sich zu qualifizieren.

In diesem Fall wurden über 152.000 $ beim Blackjack eingesetzt, was zu qualifizierenden Einsätzen in Höhe von 15.222,25 $ führte – genug, um die Umsatzbedingungen vollständig zu erfüllen. Im Vergleich dazu war das Spiel an Spielautomaten während dieses Bonuszyklus minimal und belief sich auf insgesamt nur 183,40 $ an qualifizierenden Einsätzen über zwei Spielautomaten hinweg. Daher wurden die Umsatzbedingungen praktisch vollständig durch Blackjack-Spiele mit geringer Varianz erfüllt.

Obwohl die Umsatzbedingungen formal erfüllt wurden, verbieten unsere Bonusbedingungen Strategien, die fast ausschließlich auf risikoarmes oder varianzarmes Spiel setzen, um hohe Bonusguthaben freizuspielen. Dies reduziert das Risiko erheblich und widerspricht dem eigentlichen Zweck der Aktion. Diese Regelung gilt unabhängig von späteren Einzahlungen oder Gewinnen und basiert nicht auf der Annahme, dass es sich bei den nachfolgenden Geldern selbst um „Bonusgeld" handelte.

Wir möchten außerdem zwei wichtige Punkte klarstellen:

Spieler dürfen weiterhin spielen und Einzahlungen tätigen, während eine Auszahlung aussteht.

Der Überprüfungsprozess folgte Standardverfahren und wurde weder als Verzögerungstaktik noch als Faktor bei der Bestimmung des Ergebnisses der Bonusüberprüfung eingesetzt.

Als die Gewinne für ungültig erklärt wurden, wurde die Einzahlung des Spielers in Höhe von 100 $ zurückerstattet, um sicherzustellen, dass das eingezahlte Geld nicht einbehalten wurde. Die nachträgliche Bestätigung der Verifizierung führt nicht zu einer rückwirkenden Wiederherstellung der Gewinne, die aufgrund von Bonus-bezogenen Wettbedingungen für ungültig erklärt wurden.

Wir räumen ein, dass der Zeitpunkt der Durchsetzung – die erst im Rahmen einer späteren Prüfung und nicht unmittelbar nach der ersten Auszahlungsanfrage festgestellt wurde – möglicherweise zu Verwirrung geführt hat, und bedauern, dass dies das Spielerlebnis beeinträchtigt hat. Die Entscheidung selbst basierte jedoch ausschließlich auf der Wettstruktur und der Einhaltung unserer veröffentlichten Bedingungen, nicht auf persönlichen Anschuldigungen, Verzögerungen bei der Überprüfung oder dem Versuch, die Zahlung zu umgehen.

Wir hoffen, diese Erklärung verdeutlicht, dass die ergriffenen Maßnahmen weder strafend noch willkürlich waren, sondern vielmehr eine Folge der Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen. Wir bedanken uns für die Gelegenheit, unseren Standpunkt ausführlich darzulegen, und setzen uns weiterhin für eine transparente, einheitliche und faire Behandlung aller Spieler ein.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Erlebnisteam

Ich bin etwas verwirrt: Wie lange dauerte die Bonusrunde? Sie erwähnten den 8.3.2025. Um dieses Datum herum verlor ich das gesamte sogenannte Bonusgeld. Sie gaben an, dass meine Einzahlung von 100 $, die mit dem Bonusgeld zusammenhing, meinem Konto zurückerstattet wurde. Meines Wissens habe ich mit dieser Rückerstattung keinen Bonusbetrag erhalten, was darauf hindeutet, dass die Bonusrunde beendet war.

Darf ich darauf hinweisen, dass ich, als der erste Gewinn einbehalten wurde, gefragt hatte: „Wie zum Teufel kann man gewinnen?" Ich glaube, es handelte sich um eine Korrespondenz von einer Frau Jennah, in der stand, dass das Bonusgeld aufgebraucht sei.

Ich kehrte anderthalb Wochen später, am 14.08.2025, auf die Seite zurück und tätigte zwei Einzahlungen in Höhe von 100 $ und 200 $. Meines Wissens erhielt ich für diese beiden Einzahlungen keinen Bonus. Wie kommt der Bonus nun ins Spiel? Ich hatte das Geld schließlich nach dem 14.08.2025 gewonnen.

Vielen Dank für die Erklärung, SlotsandCasino-Mitarbeiter; ich würde jedoch gerne meine Wetthistorie selbst einsehen. Wäre es möglich, mir diese an meine E-Mail-Adresse zu senden? peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Danke, Peter. Ich verstehe nicht, worüber sie reden. Es scheint, als würden sie versuchen, mir das zu verweigern, was mir rechtmäßig zusteht.

Hallo Peter,

Wie gewünscht, wurde Ihnen die entsprechende Transaktions- und Wetthistorie inklusive der zusätzlichen Beitragsdetails per E-Mail zur Einsichtnahme zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Erlebnisteam

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, SlotsandCasino-Mitarbeiter.

Wir verstehen zwar Ihr Bedürfnis, Ihr Casino vor Missbrauch zu schützen, halten Wettstrategien jedoch nicht für einen gerechtfertigten Grund, Spielergewinne einzubehalten. Ich gehe nicht davon aus, dass Sie die Einzahlung des Spielers zurückerstatten würden, wenn dieser sein Geld mit dieser Strategie verliert. Dadurch entsteht eine Situation, in der der Spieler das gesamte Risiko trägt, während das Casino jegliche Konsequenzen vermeidet.

Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass Sie zwar berechtigt sind, den Zugang des Spielers zu Bonusangeboten einzuschränken, um einen möglichen Missbrauch Ihrer Dienste zu verhindern, jedoch alle noch ausstehenden rechtmäßigen Gewinne vor Anwendung solcher Einschränkungen ausgezahlt werden sollten.

Wir vertrauen darauf, dass Sie unsere Position verstehen, und hoffen, dass diese Angelegenheit durch einen für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromiss beigelegt werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung.

Hallo Peter,

Unser internes Team wird die Anfrage prüfen und wir werden den Thread in Kürze aktualisieren.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Ich bin Casino Guru dankbar für das Fachwissen und das umfassende Verständnis der Mitarbeiter im Bereich Casinospiele. Besonderer Dank gilt Thomas und Peter für ihre Detailgenauigkeit. Ich möchte Casino Guru nochmals für die unvoreingenommene Bewertung danken. Leider habe ich das Gefühl, dass SlotsandCasino weiterhin an seinen ursprünglichen Ergebnissen festhalten wird.

An SlotsandCasino, darf ich dem Personal mitteilen, dass meiner Meinung nach hier das Problem aufgetreten ist? Ich hatte im ersten Bonusspiel gewonnen und höflich eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich die Genehmigungsanfrage eingereicht hatte, hörte ich fast einen Monat lang nichts mehr. Daraufhin schrieb ich eine verärgerte E-Mail, da ich während meiner Diagnose von Blasenkrebs im Stadium 3 viele Rechnungen begleichen musste. Ich arbeitete weiterhin täglich über 50 Stunden, fühlte mich elend und hatte kein Geld mehr auf meinem Konto. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Ich bin nach wie vor mit der Einschätzung Ihres Personals nicht einverstanden.

Allen Beteiligten gegenüber schätze ich eine Plattform, die es Menschen ermöglicht, ihre Differenzen öffentlich zu äußern.

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Hallo Peter,

Unser Team prüft den Fall derzeit eingehend und wir werden diesen Thread aktualisieren, sobald wir weitere Informationen haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Untersuchung.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Hallo Peter,

Wir haben unsere Überprüfung abgeschlossen und Ihnen ein detailliertes, privates Update per E-Mail an Ihre Casino Guru-E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-/Junk-Ordner) zu überprüfen.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Geduldig warten.

Ich warte immer noch geduldig.

Sehr geehrter rcola68, der Casino-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos revidiert wird und Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Na sowas! Ein winziger Lichtblick in einem ansonsten verkorksten Leben. Ich möchte Peter und dem gesamten Casino Guru-Team nochmals meinen Dank für ihren unermüdlichen Einsatz zum Schutz der Online-Gaming-Community aussprechen.

Ich werde Ihnen antworten, sobald ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen habe. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) rcola68,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von rcola68 wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Peter, ich habe bei SlotsandCasinos eine Überweisung veranlasst. Bis heute habe ich weder eine Antwort noch eine Bestätigung erhalten. Ich werde am Wochenende nach dem Status fragen. Ich dachte, die Angelegenheit sei erledigt, aber es ist nun schon eine Woche vergangen, ohne dass ich etwas gehört habe. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo rcola68, ich werde den Casino-Mitarbeiter informieren und hoffe, dass er die Angelegenheit weiterleiten und Ihr Problem lösen kann. Ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Hallo Peter,

Der Spieler hat am 27. Februar eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung gestellt, die derzeit bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen bis zu 20 Werktage dauern können.

Wir werden in diesem Thread ein Update bereitstellen, sobald wir die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung erfolgt ist.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Danke. Peter, ich verstehe nicht, warum sie mir keine Antwort auf meine Anfrage zur Überweisung geschickt haben. Genau das hat mich beim ersten Mal so geärgert. Ich habe ihnen eine schnippische E-Mail geschrieben, weil sie meine Anfrage ignoriert haben.

Ich dachte schon, die spielen wieder so ein Spiel, bei dem sie das Geld auf mein Konto einzahlen und mich nicht abheben lassen. Ich habe seit zwei Jahren Blasenkrebs im Stadium III und habe etliche Krankenhausrechnungen zu bezahlen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sie darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Unser internes Team hat die Auszahlungsanfrage beschleunigt bearbeitet, und unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass die Transaktion nun als bezahlt markiert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitwirkung bei der Klärung dieser Angelegenheit. Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen noch weitere Unterstützung anbieten können.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Erlebnisteam

Vielen Dank für das Update, SlotsandCasino-Mitarbeiter.

Sehr geehrter rcola68, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) rcola68,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter