Ein Spieler aus New York hatte 300 $ eingezahlt, 1.200 $ auf sein Konto erhalten und die erforderlichen Umsatzbedingungen von ca. 36.000 $ durch das Spielen von Spielautomaten und Blackjack erfüllt. Anschließend beantragte er eine Auszahlung von 2.000 $. Das Casino stornierte die Auszahlung und kündigte sein Konto mit der Begründung, er habe beim Blackjack unfair gespielt. Seine Einzahlung wurde nicht zurückerstattet. Eine zugehörige App bestritt jegliche Verbindung. Nach eingehender Prüfung bestätigte das Casino, dass die Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt worden waren und keine Hinweise auf unfaires Spiel vorlagen. Nach Rückerstattung der Einzahlung wurde die Auszahlung eines Gewinns von 1.700 $ genehmigt. Der Spieler wurde aufgefordert, eine gültige Bitcoin-Wallet-Adresse für die Auszahlung anzugeben. Die Bearbeitung verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Adressverifizierung, konnte aber schließlich abgeschlossen werden. Der Gewinn wurde erfolgreich per Bitcoin ausgezahlt, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
SlotsandCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 $
SlotsandCasino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich bei Online Slots und Casino.ag angemeldet und für eine Einzahlung von 300 $ insgesamt 1.200 $ auf mein Konto erhalten. Mir wurde ein Umsatzlimit von ca. 36.000 $ genannt. Ich habe diesen Betrag mit verschiedenen Spielen auf der Website umgesetzt, hauptsächlich Spielautomaten, aber auch Blackjack. Nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 2.000 $. Ich erfüllte alle Anforderungen zur Identitätsprüfung und erhielt heute eine E-Mail, in der stand, dass ich die Regeln auf unfaire Weise durch die Nutzung von Blackjack erfüllt und dem Casino dadurch einen unfairen Nachteil verschafft hätte. Meine Auszahlung wurde storniert, kurz darauf mein Konto gekündigt und mir mitgeteilt, dass meine Einzahlung zurückerstattet worden sei. Bisher habe ich meine Einzahlung jedoch nicht zurückerhalten.
Nachfolgend finden Sie die Korrespondenz, die ich von der Firma erhalten habe. Meine Antwort ist ebenfalls beigefügt.
Ich kontaktierte Turning Stone Casino, so heißt die App, die ich öffne, bevor Online-Slots und casino.ag angezeigt werden. Vertreter von Turning Stone Casino wiesen jegliche Verbindung zu ihrem Unternehmen zurück. Das allein ist schon Betrug.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotsandCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Waren Ihnen Ihre Blackjack-Einsätze bekannt, die lediglich zu 5 % zum Umsatzfortschritt beitrugen?
- Haben Sie schon einmal mit geringem Risiko gespielt?
- Welche Blackjack-Varianten haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWaren Ihnen Ihre Blackjack-Einsätze bekannt, die lediglich zu 5 % zum Umsatzfortschritt beitrugen?
Ich bin mir wirklich nicht sicher. Ich weiß aber mit Sicherheit, dass ich beim Blackjack nicht viel gewonnen habe. Jede einzelne Hand, die ich bekam, war eine 12. So sehr, dass ich glaube, die Zahlen sind nicht zufällig.
Ich kann momentan nichts sehen, da mein Konto absichtlich gelöscht wurde. Ihre Anwendung protokolliert normalerweise alle meine Aktivitäten und ermöglicht es mir, diese einzusehen. Da mein Konto nun aber absichtlich gesperrt wurde, kann ich das nicht mehr tun. Das hat ganz offensichtlich seinen Grund.
Haben Sie schon einmal mit geringem Risiko gespielt?
Ich bin mir nicht ganz sicher, was „geringes Risiko" bedeutet.
Welche Blackjack-Varianten haben Sie gespielt?
Multi-Hand-Blackjack und reguläres Blackjack. Dass sie ein Spiel anbieten, das ihnen angeblich einen Nachteil verschafft, ist absurd. Wenn sie sich dadurch benachteiligen würden, wäre es nicht im Angebot. Und wenn sie tatsächlich benachteiligt wären, gäbe es keinen Zugriff auf dieses Spiel oder eine Warnung, dass dadurch der Bonus verfällt.
Nebenbei bemerkt: Ihre Website für Rechnungen wirkt wie die eines Anbieters von Küchenartikeln. So unseriös wie nur irgendwas.
ÜbersetzungLiebe Jessesta_1,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
ÜbersetzungHallo Jessesta_1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten außerdem SlotsandCasino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.
Sehr geehrte Damen und Herren von SlotsandCasino,
Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während Sie auf unsere Antworten warten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
ÜbersetzungHallo Jessesta_1 und Michal,
Vielen Dank, dass Sie uns dies weitergeleitet haben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Unser internes Team prüft derzeit die Konto- und Saldenaktivitäten. Wir werden Sie informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Wir nehmen die Angelegenheit sehr ernst und sorgen für eine angemessene Lösung.
Beste grüße,
Casino-Erlebnisteam
ÜbersetzungHallo Michal,
Vielen Dank für Ihre fortwährende Kooperation während der Fertigstellung unserer Überprüfung.
Nach einer umfassenden erneuten Überprüfung des Spielerkontos, einschließlich der Bonusbedingungen, Wettberichte, Spielaktivitäten und Transaktionshistorie, möchten wir folgende Klarstellungen und eine endgültige Lösung anbieten.
Der Spieler tätigte eine einmalige Einzahlung von 300 $, wodurch ein 300%iger Willkommensbonus von 900 $ aktiviert wurde, was zu einem verfügbaren Spielguthaben von insgesamt 1.200 $ führte. Die Umsatzbedingung von 36.000 $ wurde erfolgreich erfüllt, wobei 36.244 $ an qualifizierenden Einsätzen, hauptsächlich durch Spielautomaten, erzielt wurden.
Der Spieler spielte zwar Blackjack und Multi-Hand Blackjack, diese Spiele waren jedoch gemäß den Bonusbedingungen erlaubt und wurden mit einem reduzierten Satz von 10 % angerechnet, der vom System automatisch angewendet wurde. Wichtig ist, dass die Blackjack-Einsätze sehr gering waren, keine nennenswerten Gewinne erzielten und das Guthaben des Spielers nicht wesentlich erhöhten. Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass der höchste verzeichnete Blackjack-Gewinn 175 $ betrug, was eindeutig nicht darauf hindeutet, dass Blackjack genutzt wurde, um sich einen Vorteil zu verschaffen oder ein Guthaben aufzubauen und dieses dann an Spielautomaten einzusetzen.
Im Rahmen dieser Überprüfung wurden keine Fälle von risikoarmem Spielverhalten, Vorteilsspiel oder ausbeuterischem Verhalten festgestellt, und die Umsatzbedingungen wurden ordnungsgemäß erfüllt. Daher bestätigen wir, dass in diesem Fall keine Bonusbedingung verletzt wurde.
Auflösung:
Die ursprüngliche Einzahlung des Spielers in Höhe von 300 Dollar wurde bereits zurückerstattet.
Wir haben die Auszahlung des Spielergewinns in Höhe von 1.700 US-Dollar genehmigt. Dieser Betrag entspricht dem genehmigten Gewinn von 2.000 US-Dollar abzüglich der zurückerstatteten Einzahlung von 300 US-Dollar, gemäß den üblichen Buchhaltungsverfahren.
Um diese Zahlung durchzuführen, wird der Spieler gebeten, sich von seiner registrierten E-Mail-Adresse aus an unser Support-Team zu wenden und seine BTC-Wallet-Adresse per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitzuteilen. support@slotsandcasino.ag Sobald diese Informationen eingegangen und überprüft wurden, wird die Zahlung unverzüglich bearbeitet.
Wir schätzen Casino Gurus Beitrag zu transparenten und fairen Ergebnissen und sind überzeugt, dass diese Lösung die Beschwerde vollständig ausräumt. Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen für den Abschluss des Falls benötigt werden.
Beste grüße,
Casino-Erlebnisteam
ÜbersetzungLiebes SlotsandCasino-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass das Missverständnis aufgeklärt wurde.
Liebe Jessesta_1,
Falls Sie dies noch nicht getan haben, teilen Sie bitte Ihre BTC-Wallet-Adresse dem Casino-Team mit unter support@slotsandcasino.ag um die Abwicklung Ihrer Gewinne zu erleichtern.
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie sie erhalten haben.
ÜbersetzungMichal, vielen Dank für Ihre Mühe und Zeit, die Sie in die Kontaktaufnahme mit dem Casino investiert haben.
Ich war mir absolut bewusst, dass ich nichts falsch gemacht hatte, und nachdem ich 36.000 gespielt und immer noch ein Guthaben hatte und dann mein Konto ohne Grund gesperrt wurde, war ich völlig am Boden zerstört.
Ich werde meine Bitcoin-Adresse auf jeden Fall angeben und über den Stand der Dinge berichten.
ÜbersetzungLiebe Jessesta_1,
Ich freue mich auf Ihre Bestätigung über den Eingang der Gelder.
ÜbersetzungImmer noch nichts. Auch keine Antwort.
ÜbersetzungLiebes SlotsandCasino-Team,
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir freundlicherweise einen aktuellen Stand zum voraussichtlichen Zeitplan für die Auszahlung der Gelder von Ihrer Seite mitteilen könnten.
ÜbersetzungHallo Michal,
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben dem Spieler eine E-Mail mit wichtigen Details für den nächsten Schritt gesendet, einschließlich Hinweisen zur Zahlungsmethode.
Jessesta_1, bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-Ordner) und antworten Sie direkt auf diese Nachricht, damit wir umgehend fortfahren können. Sobald wir von Ihnen hören, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Beste grüße,
Casino-Erlebnisteam
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungDer von mir angegebene Link zu meiner Wallet befand sich in einem Netzwerk, das sie nicht nutzen. Ich wurde angewiesen, einen anderen Link im Bitcoin-Netzwerk anzugeben. Hier ist ein Screenshot des Gesprächsverlaufs. 
ÜbersetzungAm 15. Januar antwortete ich auf ihre E-Mail mit der korrekten Adresse des von ihnen bevorzugten Netzwerks. Die untenstehende E-Mail wurde an die Adresse gesendet, von der die vorherigen Anweisungen stammten. Da ich keine Antwort erhielt, schickte ich dieselbe E-Mail zur Sicherheit auch an ihre andere Adresse. Dies geschah am 15. und 16. Januar. Seitdem habe ich von keinem der beiden Teams eine Rückmeldung erhalten.
Vielen Dank nochmals an Michal, dass er sich darum gekümmert hat.
ÜbersetzungLiebe Jessesta_1,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Sehr geehrtes SlotsandCasino-Team,
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir freundlicherweise eine aktuelle Information über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Freigabe der Gelder von Ihrer Seite an die zuletzt angegebene Krypto-Wallet im Bitcoin-Netzwerk mitteilen könnten.
ÜbersetzungHallo Michal,
Wir haben die kürzlich vom Spieler übermittelte E-Mail und Adresse geprüft und können bestätigen, dass die angegebene Bitcoin-Adresse auf der Blockchain nicht verifiziert werden konnte.
Um etwaige Probleme zu vermeiden, empfehlen wir dem Spieler, die Adresse mithilfe eines Blockchain-Explorers zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist und sich im Bitcoin (BTC)-Netzwerk befindet.
Sobald uns eine gültige Adresse vorliegt, veranlassen wir die Zahlung umgehend.
Unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Erlebnisteam
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, SlotsandCasino-Team.
Liebe Jessesta_1,
Bitte geben Sie Ihre BTC-Wallet-Adresse an, die im Blockchain-Explorer verifiziert werden kann. Sie können mir Ihre BTC-Wallet-Adresse entweder in diesem Beschwerde-Thread mitteilen (ich werde Ihren Beitrag als privat markieren, sodass ihn nur die relevanten Parteien sehen können) oder meine E-Mail-Adresse angeben. michal.k@casino.guru im Feld „Cc" der E-Mail, die Sie zur Überprüfung an das Casino-Team senden.
ÜbersetzungHallo Michal,
Wir können bestätigen, dass die vereinbarte Rückerstattung erfolgreich über die neu angegebene Bitcoin-Adresse an den Spieler ausgezahlt wurde. Wir freuen uns, dass diese Angelegenheit geklärt ist und bedanken uns für die Gelegenheit, das Anliegen zu bearbeiten.
Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Erlebnisteam
ÜbersetzungIch kann bestätigen, dass die Transaktion verarbeitet wurde. Die Mitarbeiter von Slots and Casino waren sehr hilfsbereit bei der Lösung des Problems. Ich würde mir wünschen, dass sie zukünftig etwas gründlicher recherchieren, bevor Konten geschlossen werden. Ich weiß nicht, welche Recherchen dazu nötig sind, aber es wäre eine faire Geschäftspraxis.
Nebenbei bemerkt: Die Mitarbeiter von Casino Guru sind einfach spitze. Sie sind echte Fürsprecher und haben alles äußerst professionell abgewickelt. Vielen Dank an Michal und sein Team!
ÜbersetzungVielen Dank für das positive Update, SlotsandCasino-Team. Ich freue mich, dass das Geld beim Spieler angekommen ist.
Liebe Jessesta_1,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unsere Hilfe zur Lösung des Problems beigetragen hat und Sie Ihren Gewinn erhalten haben.
Wir werden die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Kooperation.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf TrustpilotRate Casino Guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
