Slots of Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe bei Slots of Vegas 973 $ gewonnen, nachdem ich 210 $ eingezahlt hatte. Nachdem ich mich schließlich bereit erklärt hatte, die Zahlung in Bitcoin zu akzeptieren (um übermäßige Identitätsprüfungen bei einer elektronischen Überweisung zu vermeiden), übermittelte ich meine Wallet-Adresse und erhielt die Bestätigung, dass meine Auszahlung genehmigt wurde.

Seitdem stecke ich jedes Mal, wenn ich ein Update anfordere, in einer 72-Stunden-Verzögerungsschleife fest. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, beginnt eine neue 72-Stunden-Frist. Es ist nun über einen Monat vergangen und ich habe die Krypto-Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben. Sie bestätigen, dass die Auszahlung genehmigt ist, aber ich werde immer noch ohne Grund hingehalten. Das sieht nach Betrug aus und verstößt gegen die Fairplay-Richtlinien. Ich bitte um sofortige Maßnahmen oder eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Nur zur Klarstellung:

Ich habe zwar eine Auszahlung von 150 $ erhalten, aber das war eine separate Anfrage, die während des Wartens auf die 968 $ gestellt wurde. Diese 150 $ wurden erfolgreich ausgezahlt.

Meine aktuelle Beschwerde betrifft die ausstehenden 968 $, die noch nicht ausgezahlt wurden. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, die Krypto-Auszahlung akzeptiert, meine Wallet-Adresse angegeben und mir wurde mitgeteilt, dass die Transaktion genehmigt wurde – aber ich habe sie immer noch nicht erhalten.

Ich möchte sicherstellen, dass wir uns auf die korrekte Auszahlung konzentrieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Nachverfolgung mit dem Casino.

– Gleichstrom

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber b5s59s4x2p64,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Slots of Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

IN

Lieber b5s59s4x2p64

Vielen Dank für die Information. Es dürfte nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Liebes Slots of Vegas Team,

Der Spieler wartet schon seit einiger Zeit auf die Bearbeitung der Zahlung. Könnten Sie dieser Angelegenheit bitte Priorität einräumen und sicherstellen, dass das Geld so schnell wie möglich an ihn überwiesen wird?

Darüber hinaus wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die zu verwendende Zahlungsmethode bestätigen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Grüße an alle,

Offenbar mussten wir alle Einzahlungen für dieses Konto zurückerstatten, da der Spieler uns mitteilte, dass er ein Streitbeilegungsverfahren mit der einzahlenden Bank eingeleitet hatte. Die Einzahlungen wurden umgehend zurückerstattet, um unsere Drittanbieter zu schützen, einschließlich der Gewinneinzahlung, wodurch die angeforderte Auszahlung ungültig wurde. Ich werde dies natürlich genauer prüfen, aber im Moment sieht es so aus.

Beste Wünsche,

Nick und Slot of Vegas

Liebe Veronika und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und die Weiterverfolgung meines Falls.

Ich möchte klarstellen, dass ich bezüglich der Einzahlungen bei Slots of Vegas weder einen Streitfall noch eine Rückbuchung bei meiner Bank eingeleitet habe. In meiner Kommunikation mit dem Casino erklärte ich lediglich, dass ich diesen Schritt in Erwägung ziehen würde, falls meine Auszahlungsanfrage weiterhin ignoriert würde. Ich habe meine Bank zu keinem Zeitpunkt kontaktiert, um einen Streitfall einzuleiten, und ich habe weder von Slots of Vegas noch von deren Zahlungsabwicklern Rückerstattungen oder Rückerstattungen erhalten.

Um dies zu belegen, bin ich dabei, offizielle Bankauszüge einzuholen und einzureichen, aus denen Folgendes hervorgeht:

Alle relevanten Einzahlungen ins Casino

Keine Rückbuchungen, Rückerstattungen oder Stornierungen

Dass mein Konto weiterhin einen guten Ruf und einen positiven Saldo aufweist

Diese Dokumente sollten eindeutig bestätigen, dass die Behauptung des Casinos unzutreffend ist. Ich bitte höflich darum, dies bei der Überprüfung des Status meiner Auszahlungsanfrage zu berücksichtigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich werde Ihnen die Erklärungen in Kürze zur Überprüfung vorlegen.

Herzliche Grüße,

Schicksal Clark

Hallo Nick und Slots of Vegas Team,

Ich möchte Sie höflich bitten, die kürzlich eingereichten Dokumente des Spielers zu überprüfen. Es wäre großartig, wenn Sie den Fall anhand dieser aktualisierten Informationen erneut prüfen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Grüße an alle,

Ich warte noch auf eine Rückmeldung zu den Einzelheiten, aber wir haben in diesen Fällen keinen Zugriff auf Bankdaten, bis es viel zu spät ist. Wenn ein Spieler angibt, Casino-Einzahlungen anfechten zu wollen, müssen wir ihm glauben und davon ausgehen, dass Rückbuchungen anstehen, falls dies nicht bereits der Fall ist. In diesen Fällen ist es für uns am besten, potenziell drohende Einzahlungen wie üblich sofort zurückzuerstatten. Ich werde hier weitere Informationen veröffentlichen, sobald diese verfügbar sind.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Danke, Nick, bitte halte uns auf dem Laufenden.

Grüße an alle,

Ich warte immer noch auf die Abschriften usw., aber ich glaube, ich kann (aufgrund der Magie der Erfahrung und der hervorragenden internen Dokumentation) die Situation ziemlich genau rekonstruieren.

Sie hatten die Auszahlung per Bitcoin b5s59s4x2p64 angefordert, diese Auszahlungsanforderung wurde abgelehnt (unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter zahlen Bitcoin nur an Bitcoin-Einzahler aus, Sie haben in der Vergangenheit nur Einzahlungen per Kreditkarte getätigt).

Sie wurden gebeten, die erforderlichen Bankdaten für die Zahlung per Banküberweisung anzugeben. Da die von Ihnen angegebene Bank nicht für Banküberweisungen zugelassen war, wurde ein anderes Bankkonto angefordert, auf das unser Drittanbieter die Zahlung per Banküberweisung leisten konnte.

Sie fanden dies inakzeptabel und teilten ihnen mit, dass Sie umgehend ausgezahlt werden müssten, andernfalls würden Sie das oben genannte Verfahren (Anfechtung Ihrer Casino-Einzahlungen) einleiten.

Kommt Ihnen das richtig vor , b5s59s4x2p64 ?

Die von Ihnen erwähnten 150 $ (b5s59s4x2p64) sind keine Auszahlung, sondern der Klarheit halber eine teilweise Rückerstattung Ihrer Bareinzahlungen an das Casino. Der Rest sollte in Kürze eintreffen, falls dies nicht bereits geschehen ist.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber b5s59s4x2p64,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Lieber b5s59s4x2p64,

Vielen Dank für das Update.

Wären Sie so freundlich, mir einen Screenshot der genehmigten Auszahlungsanforderung in Höhe von 150 USD zu senden?

Liebes Slots of Vegas Casino Team,

Der Spieler hat einige Punkte angesprochen, zu denen ich gerne Ihre Klarstellung hätte:

• Da es zuvor möglich war, Geld auf das PayPal-Konto des Spielers zu überweisen, gibt es einen Grund, warum die größere Auszahlung nicht auch dorthin gesendet werden kann?
• Da ich von der Spielerin einen Nachweis für die Auszahlung von 150 USD verlange, könnten Sie uns bitte ihr Spielprotokoll zur Verfügung stellen, damit wir diese Informationen abgleichen und überprüfen können?
• Gibt es einen bestimmten Grund, warum ihr Konto derzeit gesperrt ist?

Vielen Dank im Voraus an Sie beide für die Zusammenarbeit.

Grüße an alle,

Hier herrscht definitiv eine gewisse Verwirrung, da PayPal keine Plattform ist, von der oder zu der wir überweisen können. Kreditkarten und verschiedene Krypto-Optionen sind verfügbar, PayPal leider nicht. Alle Kreditkarteneinzahlungen wurden zurückerstattet (100 % aller Spielereinzahlungen im Casino). Dies kann in einigen Fällen einige Zeit dauern. Es gab jedoch nie eine genehmigte Auszahlung, eine teilweise genehmigte Auszahlung oder einen Geldabfluss vom Casino an den Spieler, außer der Rückerstattung der Einzahlungen an das Casino.

Ich habe die Ergebnisse meiner Prüfung dem Casino.guru-Team zur Überprüfung vorgelegt. Wir werden die Situation privat besprechen und dann hier berichten, sobald sich alle einen besseren Überblick über die Situation verschafft haben.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Screenshot der Auszahlung kann nicht bereitgestellt werden

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider bin ich derzeit von meinem Slots of Vegas-Konto gesperrt. Das bedeutet, dass ich weder auf meinen Transaktionsverlauf zugreifen noch den angeforderten Screenshot der Auszahlungsgenehmigung in Höhe von 150 $ bereitstellen kann. Diese Sperre erfolgte, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, und ich habe keine Erklärung dafür erhalten.

Ich möchte noch einmal betonen:

Die 150 $, die ich erhalten habe, waren keine Rückerstattung – es war eine separate Auszahlungsanforderung, die nach der Anforderung von 968 $ eingereicht wurde.

Die Zahlung erfolgte auf mein PayPal-Konto, was der Behauptung des Casinos widerspricht, dass es „nicht in der Lage" sei, Zahlungen an PayPal zu tätigen. Ich kann einen PayPal-Transaktionsnachweis vorlegen, um dies zu überprüfen.

Ich habe keine Rückerstattung auf mein Bankkonto erhalten, obwohl das Casino behauptet, dass „100 % aller Einzahlungen" zurückerstattet würden. Ich habe vollständige Kontoauszüge als Nachweis vorgelegt.

Angesichts dieser Tatsachen halte ich es für unerlässlich, dass:

Das Casino stellt mein vollständiges Spiel- und Transaktionsprotokoll bereit, einschließlich aller Auszahlungsanfragen und -ergebnisse.

Das Casino erklärt, warum mein Konto gesperrt ist, und stellt den Zugriff wieder her, damit ich meine eigenen Daten abrufen kann.

Ich werde Ihnen meinen PayPal-Beleg über die Zahlung von 150 $ separat zur Überprüfung zusenden.

Vielen Dank, dass Sie mir weiterhin dabei helfen, Klarheit und eine Lösung in dieser Angelegenheit zu finden.

Aufrichtig,

Schicksal Clark

siehe beigefügte Fotos

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Sehr geehrter b5s59s4x2p64, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die für uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterhin prüfen. Ich muss Ihnen mitteilen, wie sehr mich die ganze Situation aufgewühlt hat.

Von Anfang an hat mir das Casino ständig widersprüchliche Erklärungen und Geschichten geliefert und falsche Hoffnungen geweckt, dass ich irgendwann ausgezahlt würde. Ich war transparent und kooperativ und habe bei jedem Schritt Beweise und Erklärungen geliefert. Statt klarer Antworten zu erhalten, habe ich das Gefühl, man hat mich hinters Licht geführt: Man hat mir gesagt, dass es sich bei den Zahlungen um Rückerstattungen handelte, obwohl es sich in Wirklichkeit um Abhebungen handelte. Man hat mir gesagt, dass PayPal nicht möglich sei, obwohl ich bereits über PayPal bezahlt wurde, und jetzt wurde mir der Zugriff auf mein Konto komplett gesperrt.

Ich erklärte dem Casino, dass ich gegen Krebs kämpfe und alleinerziehende Mutter bin. Diese Erfahrung hat unnötigen Stress verursacht und fühlt sich zutiefst ungerecht an. Die Sperrung meines Kontos nimmt mir nicht nur die Möglichkeit, mich mit meinen eigenen Daten zu verteidigen, sondern fühlt sich auch wie eine weitere Taktik an, mich zum Schweigen zu bringen.

Ich bin Ihnen und dem Casino Guru-Team dankbar, dass Sie mir zugehört haben und weiterhin auf Klarheit drängen. Ich möchte nur fair behandelt werden, die Wahrheit anerkennen und auch den Gewinn ausgezahlt bekommen, den ich rechtmäßig verdient habe – 968 USD.

Aufrichtig,

Gleichstrom

Lieber b5s59s4x2p64,

Ich habe die Angelegenheit mit dem Casino besprochen. Bitte beachten Sie, dass Rückbuchungen von Zahlungsanbietern als schwerwiegender Verstoß angesehen werden. Obwohl ich verstehe, dass Sie möglicherweise nur die Absicht geäußert und nicht tatsächlich eine solche veranlasst haben, war das Casino verpflichtet, Vorsichtsmaßnahmen zum Schutz des Zahlungsanbieters zu ergreifen. Aus diesem Grund haben sie Ihre Einzahlungen zurückerstattet.

Ich verstehe auch, dass die Situation für Sie frustrierend war. Da jedoch die erforderlichen Unterlagen für die KYC-Verifizierung nicht vorgelegt wurden und eine Rückbuchung angedroht wurde, halte ich die Maßnahmen des Casinos unter den gegebenen Umständen für angemessen.

Könnten Sie zur Bestätigung des Ergebnisses bitte eine Kopie Ihrer Kreditkartenabrechnung bereitstellen, aus der hervorgeht, ob die Rückerstattung eingegangen ist oder nicht?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Ich muss Ihrer Schlussfolgerung in dieser Angelegenheit respektvoll widersprechen.

Zunächst einmal möchte ich klarstellen: Ich habe nie eine Rückbuchung veranlasst. Ich habe lediglich meinen Frust ausgedrückt und erklärt, dass ich es in Erwägung ziehen würde, falls ich nicht bezahlt würde. Das ist etwas ganz anderes, als tatsächlich eine Rückbuchung einzureichen. Aus meinen Kontoauszügen – die ich bereits vorgelegt habe – geht hervor, dass nie Rückbuchungen oder Rückerstattungen vorgenommen wurden.

Zweitens versuche ich seit Mai, mein Geld zu erhalten, wurde aber bisher nur mit Verzögerungstaktiken konfrontiert. Einmal genehmigte das Casino sogar eine Bitcoin-Auszahlung, die ich jedoch nie erhielt. Anstatt diese Genehmigung zu akzeptieren, änderten sie wiederholt ihre Erklärungen und verzögerten die Zahlung weiter.

Drittens hat das Casino Maßnahmen ergriffen, die sich absichtlich unfair anfühlen:

Sie sagten mir, dass PayPal-Abhebungen nicht möglich seien, aber ich erhielt eine Auszahlung von 150 $ direkt auf mein PayPal-Konto.

Sie behaupteten, alle Einzahlungen seien zurückerstattet worden, aber meine Kontoauszüge beweisen, dass dies nicht stimmt – auf meinem Konto sind nie Rückerstattungen oder Rückbuchungen eingegangen.

Sie haben meinen Kontozugriff gesperrt und mir den Zugriff auf meinen Auszahlungsverlauf und meine eigenen Daten verweigert. Mir wurde das nie erklärt, und es scheint ein bewusster Versuch zu sein, der Verantwortung zu entgehen.

Insgesamt wirkt dieses Verhalten wie ein Versuch, mich vor der Auszahlung zu drücken. Ich habe bereits alle erforderlichen Bankdaten und Unterlagen eingereicht. Ich habe nichts von ihnen erhalten – weder Rückbuchungen noch Rückerstattungen und schon gar nicht meine Gewinne.

Ich bin eine alleinerziehende Mutter, die gegen Krebs kämpft, und ich war dem Casino gegenüber offen über meine Situation. Anstatt fair behandelt zu werden, erhielt ich widersprüchliche Informationen, der Zugriff auf mein eigenes Konto wurde mir verweigert, und ich wurde nicht bezahlt.

Die von ihnen bearbeitete Auszahlung von 150 USD beweist, dass Auszahlungen möglich waren. Es gibt also keinen triftigen Grund, warum die restlichen 968 USD nicht ebenfalls anerkannt werden sollten.

Ich bitte Casino Guru, diese Fakten sorgfältig zu prüfen und das Casino zur Rechenschaft zu ziehen. Ich glaube, ich wurde sehr unfair behandelt und bitte Sie respektvoll, weiterhin Druck auf das Casino auszuüben, mir die Gelder auszuzahlen, die mir rechtmäßig zustehen.

Aufrichtig,

Gleichstrom

Lieber b5s59s4x2p64,

Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation frustrierend sein muss, und ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen.

Darf ich Sie höflich bitten, einen neuen Kontoauszug der Kreditkarte vorzulegen, mit der Sie ursprünglich Geld im Casino eingezahlt haben? Das Casino hat bestätigt, dass die Rückerstattungen bearbeitet wurden. Manchmal kommt es in diesen Fällen dazu, dass die ursprünglichen Einzahlungstransaktionen storniert werden, wodurch es so aussehen kann, als hätte sich auf Ihrem Konto nichts geändert. Verstehen Sie, was ich meine?

Können Sie mir bitte ( martina.b@casino.guru ) Kontoauszug Ihrer Kreditkarte von März 2025 bis heute? Dies hilft uns, dies zu überprüfen und weiterzumachen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Informationen wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bestimmung

Lieber b5s59s4x2p64,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail gesendet, um einige Dinge zu klären.

Schaut doch mal vorbei, danke

Ich habe gesendet, was Sie angefordert haben.

Schicksal Clark

Lieber b5s59s4x2p64,

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Bank/Karte Sie für die Einzahlung des Geldes verwendet haben?

Ich habe Ihnen die Informationen am 2. September per E-Mail geschickt.

Bestimmung

Lieber b5s59s4x2p64,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Ich habe geantwortet.

Bestimmung

Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Bestimmung

Lieber b5s59s4x2p64,

Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen. Nach Durchsicht scheinen noch einige wichtige Angaben zu fehlen, insbesondere die Kartennummern und eindeutige Verknüpfungen zu den betreffenden Einzahlungen.

Damit wir reibungslos vorankommen, möchte ich Sie höflich bitten, Folgendes bereitzustellen:

• Kontoauszüge (oder Belege) mit den entsprechenden Kartennummern.
• Klare Bestätigung der Einzahlungen im Casino zu den angegebenen Terminen.

Sollten diese Angaben nicht in einem einzigen Dokument vorliegen, können Sie gerne mehrere Dokumente senden, sofern diese zur Bestätigung der Einzahlungen miteinander verknüpft werden können.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns diese innerhalb von 7 Tagen zusenden würden, damit wir Ihren Fall ohne Verzögerung weiter bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) b5s59s4x2p64,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru