Slots of Vegas Casino - Das Spielerkonto hat aufgrund abgelaufener Gutscheine Probleme.

Als jemand, der in Online-Casinos spielt, weiß ich, dass Gewinne schnell verweigert werden, wenn man gegen die Regeln verstößt, insbesondere bei Gutscheinen. Bei Slots of Vegas ging es mir um einen Gutschein, von dem ich annahm, er sei unbegrenzt gültig (ich glaube, es war ein Elite 40-Gutschein). Er lief am 6. ab, und da er nicht eingelöst wurde – ich erhielt keine Benachrichtigung über das Ablaufdatum –, kontaktierte ich den Kundenservice. Dort hieß es, der Gutschein sei gültig, und ich wandte ihn an, obwohl ich wusste, dass ein Gewinn aufgrund des abgelaufenen Gutscheins verweigert würde. Sie halfen mir, den Gewinn einzulösen, obwohl sie das wussten. Das Ganze dauerte mehrere Tage, und so hatte ich praktisch keine Chance, mir den Gewinn auszahlen zu lassen. Auf Nachfrage hieß es dann, es sei in Ordnung, und sie nahmen mein Geld. Ich hatte den Gutschein über mehrere Tage hinweg mehrmals eingelöst. Fakt ist, dass Auszahlungen für alles, was mit Gutscheinen zu tun hat, sofort verweigert werden. Ihr System sollte das eigentlich verhindern, aber der Kundenservice hat gelogen und mich den Gutschein immer wieder benutzen lassen, obwohl sie wussten, dass ich mir den Gewinn nicht auszahlen lassen konnte. Fairerweise sollten sie alle Einzahlungen nach dem 6. zurückerstatten, denn es ist nicht in Ordnung, mehrere abgelaufene Chips zu verwenden, und Gewinne verfallen bei einem Regelverstoß. Wenn sie also wissentlich einen abgelaufenen Gutschein angewendet haben… Sie hatten nicht die Absicht, mir den Gutschein auszahlen zu lassen, und ich hatte keine faire Chance, mit dem eingezahlten Geld zu spielen. Ich konnte nicht gewinnen, selbst wenn ich es versucht hätte, wäre es abgelehnt worden. Nach 7 Tagen las ich den ursprünglichen Gutschein und sah, dass er am 6. abgelaufen war. Ich fragte nach, aber sie sagten nichts. Ich schrieb dem Kundenservice eine E-Mail und gab zu, dass die Schuld zur Hälfte bei mir und zur Hälfte bei ihnen liegt. Ich hätte akzeptiert, dass die Hälfte meiner Einzahlung auf mein Konto zurückerstattet wird, damit ich spielen oder tun kann, was ich will. Aber sie ignorieren die Tatsache, dass es irreführend ist und das Vertrauen untergraben hat. Sie lassen einen kein Geld gewinnen, wenn man gegen die Gutscheinregeln verstößt, also sollten sie ihn nicht annehmen. Er ist gültig, wenn er abgelaufen ist, und jede Auszahlung wäre aufgrund ihrer Gutscheinregeln abgelehnt worden. Meine Einzahlung für einen abgelaufenen Gutschein anzunehmen, obwohl sie wussten, dass ich nicht auszahlen konnte, bedeutet, dass sie mein Geld genommen haben, ohne mir eine Gewinnchance zu geben. Selbst wenn ich es versucht hätte, wäre es abgelehnt worden. Die Tatsache, dass der Kundenservice den Gutschein mehrmals angewendet und nichts gesagt hat, macht es nur noch deutlicher, dass sie jeden Gutschein genau prüfen und wissen, dass er abgelaufen ist. Dadurch geben sie einem im Grunde keine faire Chance. Sie sollten alles zurückerstatten. Einzahlungen nach dem 6. wurden storniert, nachdem der Coupon abgelaufen war. Ich hätte mir das Geld sonst nicht auszahlen lassen können, und sie zahlen nicht aus, wenn gegen eine Regel verstoßen wird. Sie sollten Kunden nicht betrügen und ihnen Geld abnehmen. Ich bin VIP-Level 3, daher ist es wirklich ärgerlich, dass sie das anscheinend nicht als Problem sehen, aber nicht auszahlen, wenn man gegen eine Regel verstößt. Beim Einlösen des Coupons wird nichts gesagt, und das über eine Woche lang, obwohl ich wusste, dass mir im Gewinnfall die Auszahlung verweigert würde. Das ist sehr unfair. Ich hatte Schwierigkeiten, die Dokumente hochzuladen, aber man kann sehen, dass über 500 Einzahlungen mit abgelaufenen Coupons getätigt wurden, ohne dass darauf hingewiesen wurde, dass diese abgelaufen sind. Sie haben die Einzahlungen also in dem Wissen angenommen, dass sie im Gewinnfall sagen würden, dass der Coupon abgelaufen ist. Ich habe die Daten mehrmals manuell eingegeben, ohne darauf hinzuweisen, dass der Coupon abgelaufen ist, und mir somit keine Chance gegeben. Hätte ich gewonnen, wäre es Betrug gewesen. Sie haben wissentlich Einzahlungen angenommen, ohne die Absicht zu haben, auszuzahlen. Alle Einzahlungen, die mit abgelaufenen Coupons getätigt wurden, sollten meinem Konto gutgeschrieben werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten, und ich möchte einige Details klären, damit wir Ihre Situation besser beurteilen können.

• Wie viel Geld haben Sie mit dem Gutscheincode ELITE40 gewonnen?
• Könnten Sie mir bitte die genauen Daten nennen, an denen Sie diesen Gutscheincode verwendet haben?
• Haben Sie diesen Gutscheincode per E-Mail erhalten? Falls ja, leiten Sie die E-Mail bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
• Wie oft haben Sie den Gutscheincode aktiviert?
• Wurden im Casino-System Meldungen oder Warnungen angezeigt, die darauf hindeuteten, dass der Coupon abgelaufen oder ungültig war?
• Haben Sie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle, die Ihre Interaktionen mit dem Kundenservice bezüglich dieses Gutscheins dokumentieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Liste der Einzahlungen zukommen lassen, die Sie nach Ablauf des Gutscheincodes ELITE40 mit diesem getätigt haben?
• Haben Sie versucht, Gewinne aus diesem Coupon abzuheben, und wenn ja, wie lautete die Antwort des Casinos?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Die angeforderten Dokumente wurden per E-Mail versandt.

Muss ich die Rechnung nochmal durchrechnen? Es könnte mehr sein, denn wie Sie sehen, haben sie die Einzahlungen mit dem abgelaufenen Gutschein problemlos akzeptiert. Ich wusste nichts davon, als sie ihn am 7. und am letzten Tag manuell angewendet haben. Sie haben das wissentlich getan und eine Auszahlung aufgrund des abgelaufenen Gutscheins sofort abgelehnt. Im Grunde haben sie mir das angetan, woran sie selbst arbeiten, um zu verhindern, dass Spieler das Casino tun. Es ist seltsam, dass ihr System den Gutschein nicht wegen des Ablaufs abgelehnt hat. Noch nie wurde ein abgelaufener Gutschein ohne Auszahlungsmöglichkeit abgelehnt. Sie haben meine Einzahlungen einfach genommen und mir absichtlich jede Gewinnchance genommen, nur weil der Gutschein abgelaufen war. Das ist sehr unehrlich und unfair.

Es geht nicht um den Gewinn an sich, sondern um den Betrag. Sie haben absichtlich einen abgelaufenen Coupon eingelöst, obwohl sie wussten, dass sie mir die Auszahlung verweigern würden. Unglaublich! Sie haben ihn manuell hinzugefügt, nachdem er abgelaufen war, und mir damit praktisch jede Gewinnchance genommen. Hätte ich zwei Gratis-Chips benutzt oder gegen die Regeln verstoßen, wären die Gewinne sofort annulliert worden. Sie haben mich wissentlich getäuscht und den abgelaufenen Coupon eingelöst, indem sie das System bewusst manipuliert haben, um mich ab dem 7. in eine Verlustsituation zu bringen. Über eine Woche lang habe ich sogar nachgefragt und mir wurde gesagt, es sei in Ordnung. Ich spiele regelmäßig in den meisten ihrer Casinos, aber das ist die betrügerischste Sache, die ich je erlebt habe. Sie haben es getan, und es ist nur fair, dass sie alle Einzahlungen für den nach dem 6. abgelaufenen Coupon zurückerstatten.

Hallo Dafdyshark77,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben. Ich verstehe, warum diese Situation für Sie frustrierend ist, insbesondere im Hinblick auf Vertrauen und Klarheit bezüglich der Bonusbedingungen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles muss ich jedoch einen wichtigen Punkt bezüglich des Umfangs unseres Beschwerdebearbeitungsverfahrens klarstellen.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine Anhaltspunkte für einen tatsächlichen finanziellen Verlust seitens des Casinos. Laut den vorliegenden Informationen wurden mit dem betreffenden Coupon keine Gewinne erzielt, und es wurde weder eine Auszahlung beantragt noch vom Casino abgelehnt. Ihre Beschwerde basiert daher auf einem hypothetischen Szenario – nämlich der Annahme, dass etwaige Gewinne aufgrund des Ablaufs des Coupons verfallen wären.

Leider können wir hypothetische Situationen weder bewerten noch darauf reagieren. Casino Guru kann nur Fälle beurteilen, in denen ein tatsächliches Problem aufgetreten ist, wie beispielsweise eine bereits abgelehnte Auszahlung oder einbehaltene Gewinne.

Da das Casino-System und der Kundenservice die Einlösung des Gutscheins und die Fortsetzung des Spiels ermöglichten, kann das Spiel selbst im Nachhinein nicht als ungültig oder unfair angesehen werden. Sollten zum Zeitpunkt der Einlösung Zweifel an der Gültigkeit des Gutscheins bestanden haben, hätte dies direkt mit dem Casino geklärt werden müssen, bevor weitere Einzahlungen und das Spiel fortgesetzt wurden. Sobald die Gelder im regulären Spiel eingesetzt und verloren wurden, besteht kein Anspruch mehr auf Rückerstattung dieser Einzahlungen.

Aus diesen Gründen können wir dieser Beschwerde nicht weiter nachgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika