Der Spieler aus Norwegen hatte sein Casino-Konto wiedereröffnet, eine Einzahlung getätigt und 1957 $ gewonnen. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt er eine E-Mail zu einem Problem, das er noch nicht detailliert beschrieben hatte. Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass die Wiedereröffnung seines Kontos durch das Casino aufgrund eines vorherigen dauerhaften Selbstausschlusses wegen Spielsucht ein Fehler gewesen war. Infolgedessen wurde die Entscheidung des Casinos, seine Einzahlungen zurückzuerstatten und gleichzeitig die Gewinne zu konfiszieren, als richtig erachtet, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.
Slots.inc Casino - Das selbst ausgeschlossene Konto des Spielers wurde fälschlicherweise wieder geöffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.957 USD₮
Slots.inc Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Guru, ich habe mein Konto per Live-Chat wiedereröffnet und eingezahlt. Ich habe 1957 USD gewonnen und es 4 Tage später zur Auszahlung freigegeben. Ich wurde mit dieser E-Mail begrüßt ...
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Wann genau haben Sie aufgrund von Spielproblemen einen dauerhaften Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?
- Wann genau haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto wieder zu eröffnen?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt, seit das Casino Ihr Konto wiedereröffnet hat, und in welcher Höhe?
- Könnten Sie bitte die gesamte E-Mail weitergeben, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto erneut geschlossen wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 4 Monaten
Übersetzung2 Einzahlungen, insgesamt 80 USD. Ich habe um eine Wiedereröffnung am 30. September gebeten, da ich Geburtstag hatte. Die Schließung meines Kontos erfolgte am 9.2.2024. Beachten Sie, dass mir meine Einzahlungen zurückerstattet wurden, die Gewinne jedoch konfisziert wurden, und ich finde das nicht sehr fair
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Einzelheiten.
Nach Prüfung Ihres Falles müssen wir zu dem Schluss kommen, dass Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben werden kann. Das Casino räumte ein, dass die Wiedereröffnung Ihres Kontos ein Fehler war, da es zuvor aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen worden war. In solchen Fällen muss der Betreiber den weiteren Zugriff auf das Konto verhindern. Alle nach der Wiedereröffnung erzielten Spiel- oder Gewinnauszahlungen gelten als ungültig.
Mit der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen hat das Casino den richtigen Schritt unternommen, um die Situation zu bereinigen. Leider haben Sie keinen Anspruch auf Gewinne, da das Konto von vornherein nicht wiedereröffnet oder genutzt werden durfte.
Aus diesen Gründen müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.
Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.
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