Slots Gallery Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Nach der achten Aufforderung, mein Konto zu schließen, mich dauerhaft vom Verkauf auszuschließen und dieses Konto endgültig zu schließen, erhalte ich immer noch E-Mails mit Vorschlägen für alle möglichen anderen Methoden, die ich ausprobieren soll.

Warum schließen sie nicht einfach mein Konto, insbesondere im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen?

Ich frage gerade bei GRAI an, ob sie sich einbringen können.

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber charlie4512xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

9.4. Spieler können ihre Konten jederzeit schließen, indem sie eine E-Mail an support@slotsgallery.com Das Casino wird die Anfrage bearbeiten, nachdem es die Identität des Spielers überprüft und alle offenen Fragen geklärt hat.

Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto auf Wunsch des Spielers geschlossen wurde.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

Slotsgallery-Team

Wie sieht es mit Einlagen aus?

Und nun schließen sie das Konto, nachdem Sie eingegriffen haben?

Was ist mit meinem Geld?

Was ist da los?

Muss ich sie hier in Irland der GRAI melden?

verrückt

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte eine Zeitleiste bereitstellen, aus der hervorgeht, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben und wann Ihr Konto tatsächlich gesperrt wurde?
• Könnten Sie uns außerdem bitte die Daten mitteilen, an denen Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre gestellt haben und an denen die Einzahlungen erfolgten?
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Dies sind nur einige davon.

Kann ich diesen Betrag auf 4590 erhöhen?

Dieser Fall ist verrückt und ich bin nicht glücklich darüber, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen habe.

Muss ich mich hier in Irland an GRAI wenden und fragen, ob deren Lizenz widerrufen werden kann?

Wahnsinn, dass sie nie antworten!

Lieber charlie4512

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo charlie4512,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Liebes Slots Gallery Casino ,

Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie die erste Selbstausschlussanfrage des Spielers erhalten haben und wann genau sein Konto geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der erste Antrag des Spielers auf Kontoschließung am 26. Februar bei uns eingegangen ist. Der Spieler hat jedoch keinen klaren Grund für die Schließung des Kontos angegeben.

Gemäß unseren internen Verfahren haben wir die Anfrage des Spielers bearbeitet. Dem Spieler wurde ein Einzahlungslimit angeboten, das er jedoch ablehnte.

Am 3. März wurde das Spielerkonto auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Slotsgallery-Team

Was bedeutet Selbstausschluss heutzutage noch?

Lieber charlie4512,

Können Sie bestätigen, dass die erste E-Mail mit dem Antrag auf Kontoschließung am 26. Februar versendet wurde?

Ja, Michal

Lieber charlie4512,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen kann. In Ihrer bisherigen Korrespondenz haben Sie anscheinend keine Bedenken hinsichtlich eines Spielsuchtproblems geäußert. Ohne diese wichtige Information ist das Casino weder verpflichtet, Ihr Konto sofort zu schließen, noch kann es die Möglichkeit einer Wiedereröffnung ausschließen. Es ist unerlässlich, dem Casino klar mitzuteilen, dass Sie Probleme im Zusammenhang mit einem Spielsuchtproblem haben, da dies den gesamten Prozess beschleunigen würde. Ihre Korrespondenz bezog sich jedoch hauptsächlich auf die bloße Kontoschließung, eine niedrige Auszahlungsquote (RTP) und andere, weniger wichtige Faktoren.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.