Slots Angels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Nachmittag,

ich habe am 4. März 800 £ abgehoben.

Dies war nicht mit Bonusdrehungen der Fall, da ich die Bonusdrehungen gelöscht und neu gestartet und über 700 £ eingezahlt habe. Dann habe ich gewonnen und den oben genannten Betrag mitgenommen. Ich habe immer noch 315 £ auf dem Konto, die ich nicht anrühren möchte und noch nicht abheben kann.

Alle Bewertungen sind negativ, was mich nicht zuversichtlich macht. Der Chat-Service sagt immer wieder, dass ich eine E-Mail bekomme

und wird unmittelbar bevorstehen, jedoch nichts erhalten

Lieber Jamiejo83,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?

1. Können Sie bestätigen, ob Sie die 800 £, die Sie zur Auszahlung angefordert hatten, am 4. März erhalten haben oder ob Ihre Beschwerde die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Zahlung betrifft?
2. Könnten Sie bitte die Bonusspins angeben, die Sie ursprünglich aktiviert und gespielt haben? Wenn möglich, senden Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben. War es ein kostenloser Bonus? Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie die Bonusspins gelöscht haben?
3. Haben Sie Ihre Gewinne erst nach der Löschung der Bonusspins angesammelt?
4. Hat Ihnen der Casino-Kundensupport erklärt, warum Sie die Auszahlung Ihres verbleibenden Gewinns in Höhe von 315 £ nicht beantragen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1. Könnten Sie bestätigen, ob Sie die 800 £, die Sie am 4. März zur Auszahlung angefordert hatten, erhalten haben oder ob Ihre Beschwerde die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Zahlung betrifft? Ich habe diese nicht erhalten und bin aufgrund Ihrer Bewertungen besorgt.

Könnten Sie bitte die Bonusspins angeben, die Sie ursprünglich aktiviert und gespielt haben? Wenn möglich, senden Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben. War es ein Gratisbonus? Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie die Bonusspins gelöscht haben? Ja, ich habe den Kontostand gelöscht, da es sich um einen Bonus handelte und ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Nachdem ich 800 £ gewonnen hatte, begann ich von vorne.

Haben Sie Ihre Gewinne erst nach der Löschung der Bonusspins angesammelt? Ja, richtig

Hat der Casino-Kundensupport erklärt, warum Sie die Auszahlung Ihres verbleibenden Gewinns von 315 £ nicht beantragen können? Nein, da noch 800 £ ausstehen, kann ich keinen weiteren Gewinn abheben.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir empfehlen Ihnen, nach der Anfrage bis zu 14 Tage zu warten, bis Auszahlungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen. Verzögerungen können aufgrund ausstehender KYC-Verifizierungen, einer hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen, Spielüberprüfungen oder anderer Faktoren auftreten, auf die das Casino keinen Einfluss hat.

Da die 14-tägige Frist fast abgelaufen ist, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?

• Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung erhalten?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Ihre Antworten helfen uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen.

Da die 14-tägige Frist fast abgelaufen ist, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?

Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung erhalten?

nein, jedes Mal, wenn ich nachfrage, bekomme ich die gleiche Antwort, auch wenn ich mit dem Agenten spreche

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen? Ja, die Verifizierung zeigt „akzeptiert"

Haben Sie bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Nein

Ihre Antworten helfen uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen.

Vielen Dank, Jamiejo83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Jamiejo83,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Danke, werde ich tun

Das war die heutige Antwort

Hallo Martin,

es scheint, als wäre ich jetzt im Chat blockiert worden und kann nicht kommunizieren. Obwohl seit 21 Tagen jedes Mal dieselbe Nachricht gesendet wird.

hattet ihr kontakt?

Danke

Hallo Jamiejo83,

Ich habe das Casino kontaktiert und hoffe, dass sie uns weitere Informationen zu der Angelegenheit geben können. Ich verstehe Ihre Frustration, aber jetzt können wir nur noch abwarten.

Danke, Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich wurde jetzt auf der Site gesperrt

Morgen,

Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Lieber Jamiejo83,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Martin Lambert