SkyHills Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Kontoschließungsanfrage einbehalten.

Lieber CasinoGuru

Kasino: SkyHills.com

Lizenz: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Anjouan, Komoren)

Betreiber: Igloo Ventures SRL, Costa Rica

Streitwert: 1.600 €

Problem: Antrag auf Kontoschließung ignoriert und Gelder einbehalten

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich SkyHills.com ein, da ich glaube, dass das Unternehmen meine Gelder absichtlich einbehält und nicht im Einklang mit den Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel handelt.

Ich habe Ende September 2025 ein Konto bei SkyHills.com eröffnet. Nach mehreren Einzahlungen wurde mir klar, dass ich ein Glücksspielproblem hatte, und ich kontaktierte sofort das Support-Team, um mein Konto gemäß dem Prinzip des verantwortungsvollen Spielens/Selbstausschlusses schließen zu lassen.

Leider gelang es mir, vor der erfolgreichen Schließung des Kontos weitere 1.600 € einzuzahlen, die mir nie zurückerstattet wurden. Seit diesem Tag habe ich den SkyHills-Support wiederholt kontaktiert (mehr als 30 E-Mails gesendet) und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt.

Allerdings sind nun 21 Tage vergangen, ohne dass ich eine richtige Antwort erhalten habe – nur allgemeine Nachrichten, in denen stand, dass mein Fall „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" wurde. Ich habe weder ein klares Update noch eine Entscheidung oder Rückerstattung erhalten.

Ich halte dies für inakzeptabel und einen Verstoß gegen die Richtlinien des Unternehmens für verantwortungsvolles Glücksspiel sowie grundlegende Verbraucherschutzstandards. Ich bin der festen Überzeugung, dass SkyHills die Rückzahlung meiner Gelder absichtlich verzögert oder vermeidet.

Ich bitte CasinoGuru in folgendem Punkt um Unterstützung:

Sicherstellen, dass SkyHills mir meine Einzahlung von 1.600 € zurückerstattet, die ich getätigt habe, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Sicherstellen, dass SkyHills eine klare Erklärung zu seinen Maßnahmen und zum Umgang mit Verfahren für verantwortungsvolles Glücksspiel liefert.

Es wird untersucht, ob dieses Casino seinen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Anjouan-Glücksspiellizenz nachkommt.

Bei Bedarf kann ich Screenshots der gesamten Korrespondenz, Einzahlungen und Schließungsanfragen bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe – ich hoffe wirklich, dass dies fair gelöst werden kann.

Beste grüße,

Jakob

Land: Dänemark

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber JakobDK,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich konnte das Konto nicht selbst schließen und habe sie deshalb aufgrund meiner Spielsucht darum gebeten.

Ich verstehe. Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötige ich die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung und deren Antworten darauf. Könnten Sie mir diese bitte an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Dies können E-Mails, Screenshots oder Chat-Transkripte Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport sein.

Sehr geehrte(r) JakobDK,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.