Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld abzuheben, da das Casino wiederholte Aufforderungen zur Entsperrung seines Kontos ignorierte, obwohl er die Sicherheitskontrollen bestanden hatte. Er hatte mehrfach ein Video-Selfie gesendet, ohne klare Antworten zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um die Sperrung und den Verifizierungsprozess des Spielerkontos zu klären, stieß jedoch auf nur begrenzte Kooperation. Das Casino behauptete, der Spieler habe das Erkennungsverfahren nicht korrekt befolgt, während der Spieler glaubte, das Casino würde aufgrund seiner Gewinne ins Stocken geraten. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, bei der zuständigen Behörde eine formelle Beschwerde einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Sisal Casino - Das Konto des Spielers bleibt nach mehreren Sicherheitsüberprüfungen gesperrt.
Unsicherer Fall
Schwarze Punkte: 252
Betrag: 970 €
Sisal Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Das Casino ignoriert meine Aufforderung, mein Konto zu entsperren, selbst nachdem ich die sogenannten Sicherheitsprüfungen bestanden habe. Ich habe über den Link des Casinos ungefähr zehnmal ein Video-Selfie per E-Mail verschickt, ohne eine klare Antwort von der Site zu erhalten.
Lieber pippobaudoaxitrade,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino außer dem Video zur Sicherheitsüberprüfung geschickt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
über ihren Link ließen sie mich ein Selfie-Video machen und die Dokumente erneut hochladen
Ich habe ohne Boni und an Spielautomaten gespielt
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf Ihre Verifizierung und die Sperrung Ihres Kontos weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
per Mail sagen sie nur: Lieber FABIO J.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundendienst gewandt haben.
Um mit der Wiedereröffnung Ihres Spielkontos fortzufahren, bitten wir Sie, über den Link, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde, einen neuen Versuch zu unternehmen.
Nachdem wir die bereits durchgeführten Verfahren bei der zuständigen Abteilung überprüft hatten, stellten wir fest, dass die Identitätsüberprüfung nicht erfolgreich war, da der Schritt zur Echtheitsüberprüfung nicht korrekt abgeschlossen wurde.
Nachfolgend geben wir das zu befolgende Verfahren an:
Laden Sie nur die Vorderseite des Dokuments hoch
Laden Sie nur die Rückseite des Dokuments hoch
Laden Sie das Dokument und das Selfie hoch. Halten Sie das Gesicht in die Kamera und warten Sie, bis der Scanvorgang abgeschlossen ist.
Bezüglich der PEC-Adresse und der folgenden [email protected]
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen Ihnen für weitere Hilfestellungen gerne zur Verfügung.
aber ich habe alles über ihren Link mehrmals gemacht und der Upload-Prozess wurde von ihrer Seite bestätigt. Für mich scheint das nur eine Ausrede zu sein, weil ich auch meine Bereitschaft angegeben habe, ihnen Selfie-Videos oder Selfies per E-Mail zu schicken, aber sie wollen nicht, also behalten sie sich im Grunde das Recht vor, mir jedes Mal zu sagen, dass es ihnen nicht gut genug ist oder dass es nicht vollständig ist, und ich habe keinen Verlauf dessen, was ich ihnen schicke
Können Sie bitte auch angeben, wann genau Sie Ihr Spielkonto geschlossen haben und aus welchem Grund?
Ich denke, Sie haben die falsche Beschwerde, ich verstehe Ihre letzte Kommunikation nicht Casino Guru
kannst du Sisal kontaktieren? Antworten sie dir?
Ich habe ungefähr 30 Mal getan, was sie wollten, aber es ist ihnen egal und sie sagen mir ständig, ich solle es noch einmal tun und mir dabei Zeit lassen. Können Sie mir helfen?
Ich habe Sie gefragt, ob Ihr Konto zuvor geschlossen wurde, da Ihnen das Casino in der E-Mail, die Sie hier gepostet haben, Anweisungen gegeben hat, was Sie senden müssen, um Ihr Spielkonto erneut zu eröffnen.
Können Sie bitte angeben, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
was meinst du? woher weiß ich, warum sie mich gesperrt haben? ich schätze, weil ich gewonnen habe und gerne abheben würde, kannst du sie fragen?
Vielen Dank, pippobaudoaxitrade, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pippobaudoaxitrade,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen. Können Sie in der Zwischenzeit bitte klarstellen, warum Sie Ihr Konto entsperren mussten? Liegt es nur daran, dass Sie den Standard-KYC-Prozess durchlaufen müssen, oder daran, was Ihnen diesbezüglich vom Casino mitgeteilt wurde?
In Ihrer vorherigen Nachricht haben Sie den Text weitergegeben, der höchstwahrscheinlich aus einer E-Mail stammt, die Ihnen das Casino gesendet hat:
„Um mit der Wiedereröffnung Ihres Spielkontos fortzufahren",
Wurde Ihr Konto irgendwann in der Vergangenheit geschlossen? Wenn ja, könnten Sie uns bitte den Grund für die Schließung mitteilen?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten Sisal Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sisal Casino,
Wir bitten Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung der Verzögerung bei der „Wiedereröffnung" des Spielerkontos. Der Spieler hat angegeben, dass er die erforderlichen Schritte abgeschlossen und die erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Könnten Sie bitte erklären, warum dies nicht als ausreichend erachtet wurde? Darüber hinaus möchten wir wissen, welche weiteren Informationen oder Maßnahmen vom Spieler benötigt werden, um den Auszahlungsprozess zu erleichtern.
Sie haben mein Konto gesperrt und mir den Grund nicht genannt. Sie sagen, aus Sicherheitsgründen, aber in Wirklichkeit liegt es daran, dass ich gerade gewonnen habe. Ich habe alles getan, um den KWC-Test zu bestehen, aber sie wollen offensichtlich nicht, dass ich ihn jetzt bestehe.
Lieber pippobaudoaxitrade,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Verfügung gestellt haben, zur Beurteilung weiterleiten könnten. [email protected] . Ich bin daran interessiert, sie zu überprüfen, um mögliche Gründe für das Zögern des Casino-Teams bei der Erteilung der Genehmigung zu ermitteln und die Ursache der Verzögerung zu verstehen.
Das Casino möchte, dass ich die Dokumente über ihren Link hochlade. Ich muss die Kamera öffnen, damit sie sie haben, ich aber nicht. Können Sie sie fragen? Der Punkt ist, dass ich sie auch nicht sehen kann. Wenn sie sie ablehnen, kann ich nichts anfechten. Und so stehen wir nun nach 4 Monaten Sperrung mit meinen Gewinnen da, die sie mir nicht auszahlen wollen.
Ich habe die Beschwerde vor einem Monat eröffnet, es gibt viele Fragen, das Casino hat die Antworten sowie mein Geld
Lieber pippobaudoaxitrade,
Ich habe mich an den Vertreter des Casinos gewandt und sie sind dabei, das Problem zu prüfen.
Verstehe ich hinsichtlich Ihrer Dokumente richtig, dass Sie beim Casino-Vorgang einen bestimmten Link öffnen, der Ihre Kamera aktiviert und ein Foto des Dokuments macht?
Sie haben keine Bilder Ihrer Dokumente auf Ihrem Handy? Dann senden Sie sie mir bitte an [email protected] Ich möchte dies überprüfen, um mögliche Gründe für die Zurückhaltung des Casino-Teams bei der Genehmigung festzustellen und die Faktoren zu verstehen, die zur Verzögerung beigetragen haben.
Und welche E-Mails haben Sie bisher vom Casino erhalten? Können Sie mir diese auch weiterleiten?
Sisal reagiert nur und ausschließlich auf zwei Arten:
HALLO,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wird innerhalb von 8 Stunden bearbeitet.
Wir werden Ihnen antworten, sobald wir Neuigkeiten für Sie haben.
Das Sisal-Team
Oder
Lieber FABIO JUNIOR
Auf Ihre Anfrage hin teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen den Link heute erneut per E-Mail zugesandt haben.
Wir bitten Sie, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sichtbar ist.
Bezüglich des Verifizierungsverfahrens bitten wir Sie, folgende Schritte zu befolgen:
Laden Sie die Vorderseite Ihres Dokuments hoch (akzeptierte Formate: PNG, JPG, JPEG; das PDF-Format wird nicht akzeptiert).
Laden Sie die Rückseite Ihres Dokuments hoch (akzeptierte Formate: PNG, JPG, JPEG; das PDF-Format wird nicht akzeptiert).
Rahmen Sie Ihr Gesicht im Oval im Verifizierungssystem ein. Dieser letzte Schritt ist wichtig, um Ihr Spielkonto zu reaktivieren.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen bei Fragen oder Unklarheiten jederzeit zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend!
Das Sisal-Team
Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar.
Sie können uns auch unter der gebührenfreien Nummer 800.999.445 oder über den Live-Chat auf Sisal.it kontaktieren.
was möchten Sie, dass ich Ihnen mein Ausweisdokument per E-Mail zusende?
ja, sie lassen mich alles von ihrem Link hochladen, frag sie einfach
Lieber pippobaudoaxitrade,
Nur damit Sie Bescheid wissen: Da wir ein internationales Unternehmen sind, ist unsere offizielle Unternehmenssprache Englisch. Obwohl wir eine der besten automatischen Übersetzungssoftwares auf dem Markt für die weltweit am häufigsten verwendeten Sprachen verwenden und Italienisch eine dieser Sprachen ist, kann es vorkommen, dass nicht alle Wörter oder Sätze korrekt in Ihre Sprache übersetzt werden.
Daher frage ich mich, ob Ihnen irgendetwas aus meinen vorherigen Fragen nicht klar war?
Ich bestätige, dass Sie den Text der Nachricht oder E-Mail, die Sie vom Casino-Team erhalten haben, in diesem Beschwerde-Thread geteilt haben, aber was hindert Sie daran, mir die Original-E-Mail, die Sie vom Casino-Team erhalten haben, weiterzuleiten?
Darüber hinaus habe ich Sie höflich gebeten, mir die Dokumente oder Bilder aus den Dokumenten zu übermitteln, die Sie an das Casino-Team hochladen sollten. Das Casino-Team kann diese Dokumente aufgrund der DSGVO und seiner eigenen Datenschutzrichtlinie nicht an mich weitergeben, ohne dass Sie eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen haben, die dem Casino erlaubt, Ihre Dokumente an mich weiterzugeben. Es wäre viel schneller und effektiver, wenn Sie mir Ihre Dokumente direkt zur Überprüfung übermitteln würden. Dies wird mir helfen, mögliche Gründe für das Zögern des Casino-Teams bei der Erteilung der Genehmigung zu identifizieren und die Ursache der Verzögerung zu verstehen. Ihre Daten und Beweise sind bei uns sicher und werden nirgendwohin weitergegeben, falls dies Ihr Anliegen sein sollte.
Bitte senden Sie mir Fotos Ihres Ausweises (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit Ihrem Ausweis in der Hand (dabei muss der Ausweis gut sichtbar sein) und Ihren Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug usw.) an [email protected]
Hoffentlich ist diese Antwort für Sie verständlich. Wenn nicht, werde ich versuchen, sie für Ihre Bequemlichkeit ins Italienische zu übersetzen.
hallo, wie ich mit der ersten Nachricht zu Beginn dieser Beschwerde mitgeteilt habe, zwingt mich das Casino, die Dokumente hochzuladen, indem ich die Kamera über einen Link öffne, den sie mir per E-Mail senden. Daher habe ich, wie bereits erklärt und wiederholt, die Dokumente, die das Casino von mir erhalten hat und für die ich Sie gebeten habe, sie anzufordern, nicht in der Hand. Auf diese Weise behält sich das Casino das Recht vor, das, was ich ihnen zur Verfügung stelle, abzulehnen, ohne dass ich Einspruch erheben kann. Nachdem ich gesagt habe, dass ich Ihnen jetzt ihre E-Mail weiterleite, aber wenn wir in einem Monat immer noch hier sind, fange ich an, ein wenig Misstrauen gegenüber der Funktionalität dieser Website zu haben. Daher bitte ich Sie, sich an das Casino zu wenden und um Erklärungen zu bitten, wenn Sie dazu in der Lage sind. Danke
Sie haben mir gesagt, was mich davon abhält, Ihnen die Casino-E-Mail zu senden? Ich habe sie vor 10 Tagen hier in die Beschwerde kopiert und eingefügt, aber das ist ok. Ich werde sie hierher weiterleiten, wenn sie Ihnen nicht gefällt ( )
Lieber pippobaudoaxitrade,
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Wie oben erwähnt stehe ich mit dem Casino-Team in Kontakt und die zuständige Abteilung prüft das Problem derzeit.
Was Ihre Dokumente betrifft, kann das Casino-Team diese Dokumente, wie ich bereits erwähnt habe, aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ihrer eigenen Datenschutzrichtlinie nicht an uns weitergeben. Sie benötigen eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen, die ihnen die Erlaubnis erteilt, Ihre Dokumente an uns weiterzugeben. Ohne eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen können sie die Dokumente nicht rechtmäßig an uns weitergeben. Es wäre viel effizienter, wenn Sie mir Bilder Ihrer Dokumente direkt zur Überprüfung senden könnten. Auf diese Weise könnte ich mögliche Gründe für die Zurückhaltung des Casino-Teams bei der Genehmigung Ihrer Dokumente ermitteln und mir ein klareres Bild von der Verzögerung machen. Sie können sich natürlich dazu entscheiden, uns die Dokumente nicht zur Verfügung zu stellen. Dies könnte jedoch unsere Fähigkeit einschränken, mögliche Unstimmigkeiten zu beheben, die das Casino-Team vorbringen könnte, da wir uns dann vollständig auf deren Sichtweise verlassen müssten. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Ich werde weiterhin auf alle Updates oder Fortschritte des Casino-Teams achten und sie mitteilen, sobald sie verfügbar sind.
Liebes Sisal Casino,
Ich freue mich auf Ihre Antwort und wäre Ihnen für Ihre Hinweise zu den erforderlichen Schritten zur Durchführung des Spielerverifizierungsprozesses dankbar.
Ich würde es vorziehen, Ihnen das Dokument nicht zu senden, auch weil ich es 800 Mal an das Casino gesendet habe und sie nur nachsehen. Das Problem ist, dass sie schlau sind und alles über ihren Link hochgeladen haben. Sie haben also nur das in der Hand, was ich ihnen gesendet habe. Wenn sie es nicht akzeptieren möchten, sagen sie mir einfach, dass es nicht gut ist und ich es erneut tun soll, wie sie es seit Oktober tun, damit ich die KWC-Verifizierung nicht bestehen muss. Ich frage mich aber, warum all diese Verifizierungsprozesse „zum Kundenschutz" mich bei der Registrierung oder bei der Einzahlung nicht danach gefragt haben und sie fragen mich jetzt danach, während ich versuche, abzuheben?
Ich versichere Ihnen, diese Leute bei Sisal lehnen ab, ohne sich auch nur anzusehen, was ich hochlade. Ich bin sicher, dass das passieren wird.
Lieber pippobaudoaxitrade,
Wie bereits erwähnt, liegt die Entscheidung bei Ihnen. Ich habe mich noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt, um ein Update zu Ihrer Situation zu erhalten, aber leider gibt es derzeit keine neuen Entwicklungen. Ich werde die Fortschritte des Casino-Teams im Auge behalten und Sie informieren, sobald ich Informationen erhalte.
tatsächlich haben sie mir nur mit der klassischen Copy-and-Paste-E-Mail geantwortet, in der sie sagten, ich solle es einfach neu machen
Lieber FABIO JUNIOR
Wir laden Sie ein, den Vorgang gemäß dem Assistenten zu wiederholen. Dabei werden Sie aufgefordert:
Laden Sie nur ein klares, lesbares Foto der Vorderseite des Dokuments hoch.
Bitte laden Sie nur ein klares und lesbares Foto der Rückseite des Dokuments hoch.
Rahmen Sie Ihr Gesicht in dem im Video gezeigten Oval ein und bleiben Sie mit Ihrem Gesicht im Vordergrund, bis der Vorgang abgeschlossen ist. In diesem Stadium müssen Sie keine Fotos von sich hochladen oder aufnehmen, sondern müssen lediglich Ihr Gesicht in dem im Video gezeigten Oval einrahmen.
Wir haben Ihnen heute den Link zum Verfahren erneut zugeschickt. Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Junk- oder SPAM-Ordner.
Für weitere Erläuterungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Das Sisal-Team
Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar.
Sie können uns auch unter der gebührenfreien Nummer 800.999.445 oder über den Live-Chat auf Sisal.it kontaktieren.
SISAL HAT MIR HEUTE DIES GESCHRIEBEN, DA ES IN DEN LETZTEN 4 MONATEN IMMER DIE GLEICHE NACHRICHT WAR UND ICH DIESES GEFÄLSCHTE VERIFIZIERUNGSVERFAHREN ÜBER DEN LINK DIESER BETRÜGER JETZT AUSWENDIG KENNE
Lieber pippobaudoaxitrade,
Ich habe vom Casino-Team folgende Antwort erhalten:
der Kunde pippob******* [email protected] hat das Anerkennungsverfahren nicht korrekt befolgt und daher ist das Konto weiterhin gesperrt.
Zusätzlich zu den E-Mails vom 16.01. und 20.01. haben wir heute eine weitere Mitteilung an die mit dem Konto verknüpfte Adresse gesendet, in der wir das Verfahren erläutern und Sie auffordern, fortzufahren und den Anweisungen zu folgen.
Ohne erzwungene Erkennung ist eine erneute Aktivierung nicht möglich.
Ohne einen Nachweis Ihrerseits, dass Sie das oben beschriebene Verfahren genau befolgt haben, können wir nicht feststellen, wo das Vertrauen liegt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Anweisungen des Verfahrens korrekt befolgt haben und das Casino den Prozess absichtlich verzögert, können Sie sich gerne an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) wenden. Dort gibt es möglicherweise weitere Tools oder Optionen, die Ihnen in Ihrem Fall helfen können. Aber wir sind an einem Punkt angelangt, an dem unsere Fähigkeit zu helfen an ihre Grenzen gestoßen ist.
ok, okay, ich mache es nochmal und mache ein paar Screenshots/Videos, die ich hier reinstellen kann? Wie kann ich beweisen, dass ich getan habe, was verlangt wurde? Sisal macht das mit Absicht, um mich mit einem Link zu fragen, was verlangt wurde, denn wie Sie sehen, wie kann ich jetzt bestreiten, dass das, was gesendet wurde, in Ordnung ist? Ich habe dieses Selfie-Video mindestens 30 Mal gemacht!
Lieber pippobaudoaxitrade,
Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen, aber wir haben von Ihnen keinen Nachweis erhalten, dass Sie die Anweisungen befolgt und wie in der E-Mail beschrieben zusammengearbeitet haben. Ohne diesen Nachweis ist es für uns schwierig, Ihnen effektiv zu helfen. Wie sollen wir Sie unterstützen?
Ein Vorschlag könnte sein, ein kurzes Video zu erstellen, in dem Sie zeigen, wie Sie das Anerkennungsverfahren durchführen. Vielleicht können Sie bei der Aufzeichnung die Hilfe von Familie oder Freunden in Anspruch nehmen. Was meinen Sie?
ok, das könnte ich, aber was ist, wenn Sisal mir erneut antwortet, dass ihnen das Selfie nicht gefällt? Der Punkt ist also, dass die Entscheidung bei ihnen liegt. Kann ich Sisal bitten, mir das zu schicken, was ich ihnen über ihren Link geschickt habe, und es dann an Sie weiterzuleiten? Auf diese Weise können sie uns genau erklären lassen, was mit den 30 Selfie-Videos, die ich bereits aufgenommen habe, nicht stimmt, ohne dass ich denke, dass es sich um eine fortlaufende Aufforderung von Sisal handelt, den Vorgang zu wiederholen. Können Sie das tun?
Warum greifen die Sisal-Leute hier nie ein?
aber hatten Sie schon einmal einen Nachrichtenaustausch mit Sisal?
Lieber pippobaudoaxitrade,
Obwohl die Kommunikation mit dem Casino-Team alles andere als optimal ist, kann ich bestätigen, dass ich mit ihnen in Kontakt war. Wie habe ich Ihrer Meinung nach die vorherige Nachricht erhalten?
Obwohl wir es vorziehen würden, wenn das Casino-Team Ihnen auch im Beschwerde-Thread direkt antwortet. Wir können sie nicht dazu zwingen. Ich habe sie wiederholt dazu ermutigt.
Ich habe ihnen Ihre Nachrichten weitergeleitet, aber es sieht so aus, als hätten sie das Interesse verloren, Ihren Fall weiter mit mir zu besprechen, da ich seit über einer Woche keine Antwort von ihnen erhalten habe.
Leider sind unsere Kompetenzen oder unsere Fähigkeit, den Prozess irgendwie zu beeinflussen, ohne die Zusammenarbeit des Casino-Teams praktisch nahezu null.
Ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) eine Beschwerde über Sisal Casino einzureichen. Die Behörde sollte über mehr Tools oder Optionen verfügen, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen, und das Casino muss der Behörde auf Anfrage alle Informationen zu Ihrer Verifizierung zur Verfügung stellen.
Wenn ich bis zum Ablauf der Frist keine angemessene Antwort vom Casino-Team erhalte, werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" schließen. Mir ist vollkommen klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
also, um es noch einmal zusammenzufassen: Sie haben sie wiederholt kontaktiert, sie haben Ihnen privat geantwortet, aber nicht hier, und sie haben Ihnen ohne Angabe von Gründen mitgeteilt, dass sie mich nicht bezahlen wollen, und jetzt muss ich sie bei ADM melden, und zu alledem bewerten Sie sie als Chaos (Sicherheitsindex: Überdurchschnittlich), also ausgezeichnet, würde ich sagen!
Danke und auf Wiedersehen
Lieber pippobaudoaxitrade,
Wir sind stets bemüht, Spielern bei der Lösung ihrer Beschwerden nach besten Kräften zu helfen. Unsere Möglichkeiten sind jedoch begrenzt, insbesondere wenn die für eine fundierte Beurteilung erforderlichen Beweise von einer der Parteien nicht vorliegen. In diesem Fall scheint es eine Diskrepanz zwischen Ihrer Schilderung der Situation und der Antwort des Casinos zum Verifizierungsprozess zu geben.
Während Sie erklärt haben, dass Sie sich an die Richtlinien gehalten und die korrekten Verfahren befolgt haben, hat das Casino-Team darauf hingewiesen, dass der automatisierte Erkennungsprozess nicht wie erforderlich abgeschlossen wurde. Leider können wir ohne weitere Beweise oder die Zusammenarbeit beider Seiten derzeit keine faire und endgültige Entscheidung treffen. Wir erwarten jedoch von den Casinos, dass sie klar mit den Spielern kommunizieren, einen benutzerfreundlicheren Ansatz zur Lösung solcher Probleme verfolgen und klar erklären, welche Dokumente oder Bilder die erwarteten Kriterien nicht erfüllen.
Obwohl nicht bewiesen wurde, dass das Casino-Team etwas Unfaires getan hat, haben wir uns angesichts der aktuellen Umstände entschieden, diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" zu markieren. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und wir bedauern aufrichtig, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten können. Ungelöste Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was es dazu veranlassen könnte, seinen Ansatz zu überdenken. Sollte sich das Casino dazu entschließen, weiter einzugreifen, werden wir den Fall wieder aufnehmen und Sie umgehend benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, wie bereits erwähnt, eine formelle Beschwerde bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) einzureichen, da diese über die Befugnis und die Mittel verfügt, solche Angelegenheiten gründlicher zu untersuchen. Das Casino ist verpflichtet, der ADM auf Anfrage alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, die Ihrem Fall helfen können.
Spieler, die eine Beschwerde über einen Betreiber einreichen möchten, der ihrer Meinung nach gegen die ADM-Bestimmungen verstoßen hat, müssen zunächst das entsprechende Dokument herunterladen und das Beschwerde- und Vorschlagsformular ausfüllen. Das Formular sollte dann an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); background-color: rgb(240, 243, 247);"> G gesendet werden. [email protected] .
Um auf Ihre Bedenken bezüglich der aktuellen Bewertung des Sisal Casinos einzugehen. Zahlreiche Faktoren werden berücksichtigt, und Beschwerden sind einer davon. Obwohl ich vollkommen verstehe, dass Sie möglicherweise das Gefühl haben, dass diese Bewertung nicht Ihre Erfahrung widerspiegelt, bedenken Sie bitte, dass das Casino möglicherweise Tausende von Kunden hat und dass eine bestimmte Anzahl möglicherweise Probleme hat, die überwiegende Mehrheit der Kunden jedoch mit ihnen zufrieden sein könnte.
Bitte lesen Sie unseren Artikel „Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Bewertungs- und Bewertungsprozess | Casino Guru", um den Prozess besser zu verstehen. Ich vertraue darauf, dass Ihnen dies einen besseren Eindruck verschafft.
Vor diesem Hintergrund werde ich nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
