Shuffle Casino - Die Auszahlung eines großen Betrags durch den Spieler verzögert sich.

Hallo – ich bin zufällig auf Ihre Seite gestoßen und hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, da ich momentan völlig ratlos bin.

Ich spiele seit einiger Zeit in einem Online-Casino namens Shuffle. Am Freitag, dem 22. November, wollte ich eine Auszahlung beantragen und habe seitdem über ein Dutzend E-Mails und Chat-Anfragen gestellt, um herauszufinden, warum meine Auszahlung „in Bearbeitung" ist. Leider erhalte ich keine Antwort. Langsam befürchte ich, dass es sich um Betrug handelt. Der Auszahlungsbetrag belief sich auf 18.000 US-Dollar.

Ich lebe in den USA und habe ein VPN benutzt, um auf die Seite zuzugreifen und sie zu nutzen. Mir ist erst später aufgefallen, dass die Nutzung eines VPNs gegen die AGB verstoßen könnte, aber sie stellen Fragen zu meinen Einzahlungen (über 10.000 $). Vor einigen Wochen konnte ich problemlos eine kleinere Auszahlung (3.000 $) vornehmen, was mir den Eindruck vermittelte, dass es sich um eine seriöse Seite handelt.

Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails und Chat-Anfragen erhalten und mehrere negative Bewertungen auf Trustpilot hinterlassen, aber niemand von der Firma hat sich bei mir gemeldet.

Ich wäre für jeden Rat sehr dankbar – es geht schließlich um eine Menge Geld! Bitte lassen Sie mich wissen, welche zusätzlichen Informationen Sie benötigen; ich stelle sie Ihnen gerne zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann konnten Sie zuletzt erfolgreich Gewinne aus dem Casino abheben?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation bezüglich Ihrer Nachfragen zur Verzögerung als Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen meine gesamte E-Mail-Korrespondenz und Screenshots der Chat-Versuche per E-Mail zusenden.

zu Ihren Fragen:

• Ja, ich kann mich problemlos einloggen.
• Keine Boni.
• Ich hatte zuvor am 26. Oktober eine kleinere Auszahlung (3.000 US-Dollar) getätigt, die problemlos verlief. Dies bestärkte mich in meinem Glauben an die Seriosität der Seite, was nun zu meiner Frustration führt.
• Nein, sie haben mich nie nach irgendwelchen Verifizierungsinformationen gefragt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber zevisnow1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber zevisnow1 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Shuffle Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Wie Sie sehen, haben sie überhaupt nicht geantwortet… sehr frustrierend.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was kann ich tun, wenn sie hier nicht antworten? Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar – vielen Dank.

Hallo – Entschuldigung für die etwas langsamere Reaktionszeit über die Weihnachtsfeiertage.

Wir haben die KYC-Verifizierung dieses Spielers angefordert und warten darauf.

Ich habe diese Anfrage erst jetzt erhalten, nachdem sie veröffentlicht wurde. Zur Information: Dies ist die erste und einzige Antwort auf meine zahlreichen Anfragen seit dem 22. November, also einen Monat vor Weihnachten. Ich habe den Antrag bezüglich Führerschein/KYC über die Website eingereicht und hoffe, dass das Problem nun schnellstmöglich gelöst werden kann.

Liebes Shuffle Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen zum Stand der KYC-Prüfung.

Lieber zevisnow1 ,

Mir ist bewusst, dass die Situation nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino den KYC-Prozess abschließt und uns über den Stand informiert. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie neue Informationen erhalten oder Fortschritte feststellen.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Hallo – ich habe meinen Ausweis wie beschrieben sofort hochgeladen und wurde schnell freigeschaltet. Das Casino verlangte einen Adressnachweis (Level 3), daher habe ich mehrmals versucht, meine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung über die Website hochzuladen, erhielt aber immer eine Fehlermeldung. Ich habe den Support per Chat kontaktiert, mir wurde aber gesagt, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden. Ich habe das Dokument soeben an den Support geschickt und warte nun auf die Bestätigung. Ich melde mich wieder, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ich habe diese Nachricht im Chat erhalten – damit bin ich einverstanden, aber meine ausstehende Auszahlung muss genehmigt werden!

Ich habe gestern eine weitere E-Mail erhalten, in der meine Adresse bestätigt werden muss. Ich habe ihnen dasselbe geschildert wie zuvor (die Website akzeptiert mein Dokument aus irgendeinem Grund nicht) und es daher per E-Mail geschickt. Ich habe noch keine Antwort erhalten, wollte aber ein kurzes Update geben. Bei dem Dokument handelt es sich um meine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung vom letzten Monat, die laut Casino-Regeln als Adressnachweis gilt.

Ich veröffentliche hier die E-Mail-Antwort, die ich erhalten habe, sowie meine Antwort darauf zu Dokumentationszwecken (beide erhalten und beantwortet am 04.01.2026):

aus dem Casino:

Hallo

Könnten Sie bitte einen Adressnachweis hochladen, der mit der Adresse übereinstimmt, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben? Ich habe ihn unten zur besseren Übersicht eingefügt.

(Meine Adresse mit falschem Land angegeben)

Danke schön.

Meine Antwort:

Ich befinde mich in den USA – und das schon immer. Zur Klarstellung: Ich wurde weder bei der Registrierung noch vor Einzahlungen nach meiner Adresse gefragt. Dies geschah erst, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, die nun seit fast zwei Monaten einbehalten wird. Falls es ein Problem mit meinem Wohnsitz in den USA gab, hätte ich vor jeder Einzahlung nach meiner Adresse gefragt werden müssen. Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlung genehmigt wird, und anschließend kann ich mein Konto schließen. Vielen Dank.

Liebes Shuffle Casino Team,

Wir warten derzeit auf Ihre Antwort und ein Update zu diesem Thema.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) zevisnow1,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi