Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin ein vollständig KYC-geprüftes Mitglied bei Shuffle.com und habe Geldabhebungen und -einzahlungen vorgenommen.

Letzte Woche habe ich beim Blackjack einen beträchtlichen Betrag (1000 USD) gewonnen. Ich möchte ihn mir auszahlen lassen, aber meine Auszahlung wird zurückgehalten und es wird lediglich „In Prüfung" angezeigt. Ich habe den Support und die Website kontaktiert und ihnen mehrere E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie beim Blackjack in diesem Casino schon einmal ähnliche Beträge gewonnen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre letzten Gewinne nur beim Blackjack erzielt oder haben Sie auch andere Spiele gespielt?
• Wann hat der Casino-Kundensupport Sie das letzte Mal bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Haben Sie in diesem Casino schon einmal ähnliche Beträge beim Blackjack gewonnen? Nein, dies ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino beim Blackjack Geld gewonnen habe.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Nein, derzeit bin ich der Einzige im Haushalt, der aktiv ein Konto bei diesem Casino nutzt

Haben Sie Ihre letzten Gewinne nur beim Blackjack erzielt oder auch andere Spiele gespielt? In diesem Fall nur beim Blackjack.

Wann hat Sie der Casino-Kundensupport das letzte Mal wegen der Überprüfung Ihres Kontos kontaktiert? Ich hatte vor 4 Monaten auch ein Problem mit der Auszahlung von Baccarat-Gewinnen aus diesem Casino. Während dieser Zeit musste ich eine vollständige KYC-Prüfung durchführen, was ich auch tat, und sie suchten nach allen möglichen Gründen, mich nicht auszuzahlen, aber schließlich zahlten sie es doch aus. Das waren ungefähr 6000 USD

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport (E-Mails, Chat-Protokolle) bezüglich der Überprüfung Ihres Spiels an veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Haben Sie in der Zwischenzeit Updates vom Casino erhalten?

Sehr geehrte(r) LooseKangaroo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Bitte beachten Sie, dass ich diese angeforderten Angaben am 14. August gesendet habe. Könnten Sie bitte einen Blick darauf werfen und mir mitteilen, ob noch etwas benötigt wird?

Danke.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Shuffle Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Pavel,

Bitte fahren Sie fort.

Danke.

Hallo LooseKangaroo, Pavel

Wir haben dies intern eskaliert und werden Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen.

Hallo,

Es ist nun schon über eine Woche her, dass ich eine Antwort erhalten habe. Bitte geben Sie mir Bescheid.

Danke.

Liebes Shuffle Casino, gab es ein Update?

Hallo Pavel, wir haben Sie gerade per E-Mail auf den neuesten Stand gebracht. Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Lieber LooseKangaroo, leider haben wir vom Casino einen Nachweis erhalten, dass Sie mehrere Konten im Casino haben. Wir halten ein solches Verhalten für ungerechtfertigt und können Ihnen daher nicht weiterhelfen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.