Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperre.

Ich spiele schon seit einiger Zeit auf Shuffle und habe ohne größere Probleme über 130.000 $ gesetzt. Vor einiger Zeit verzögerte sich meine erste Auszahlung, weil sie KYC verlangten. Ich reichte die Dokumente ein und nach 4–5 Tagen wurde die Auszahlung bearbeitet – kein Problem.

Am 13. Mai spielte ich jedoch wie gewohnt und beantragte eine Auszahlung von 1.060 $. Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und ich wurde aufgefordert, einen Adressnachweis vorzulegen. Ich reichte das angeforderte Dokument noch am selben Tag ein.

Mittlerweile sind 16 Tage vergangen, seit ich das Dokument abgeschickt habe, und die Situation hat sich nicht geändert. Auf der Website wird mein Dokument als verifiziert und vollständig angezeigt, doch jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, wird mir wiederholt, dass das Dokument „manuell geprüft" werden muss. Ich habe noch nie erlebt, dass die Prüfung eines Dokuments so lange gedauert hat.

Ich habe noch 1.060 $ zur Auszahlung ausstehend und weitere 1.400 $ auf meinem Konto, kann aber aufgrund der Sperre nicht darauf zugreifen. Der Support gibt mir seit über zwei Wochen dieselbe allgemeine Antwort, ohne wirkliche Aktualisierung oder Erklärung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Können Sie bitte erklären, welche Art von Dokument Sie dem Casino zur Bestätigung Ihrer Adresse geschickt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?

– Sie sagten, es diene dazu, „die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten", was aus der Abschrift hervorgeht, die ich Ihnen geschickt habe.

Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?

-Es ist nur mein Konto. Aber wie ich bei Casino Guru sehen kann, geht es vielen Leuten dort genauso.

Können Sie bitte erklären, welche Art von Dokument Sie dem Casino zur Bestätigung Ihrer Adresse geschickt haben?

-Ich habe meine Stromrechnung für letzten Monat geschickt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie Screenshots hier

-Ich habe das Transkript unseres Chats an deine E-Mail-Adresse gesendet, Tomas.

Hallo, es sind schon 6 Tage vergangen, die Uhr ist fast abgelaufen, kann hier jemand antworten oder?

Vielen Dank, shone98, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber shone98,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde und sein Geld nicht abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Heute haben sie mir nach 26 Tagen endlich meine Abhebungen geschickt!

Meine Sport- und Tippfunktionen sind jedoch immer noch deaktiviert.

Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, dass der Sportbereich wieder aktiviert wird, ich aber 30 Tage warten muss, bevor ich die erneute Aktivierung der Tipp-Option beantragen kann.

Ich weiß nicht genau, worum es geht, aber ich bin zumindest froh, meine Abhebungen erhalten zu haben.

Lieber shone98, wunderbare Neuigkeiten!

Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Leider haben wir keine Abteilung, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasst, und können Sie daher nicht umfassend beraten. Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer auf Sportwettenstreitigkeiten spezialisierten Plattform oder gegebenenfalls direkt bei der für das Casino zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru