Der Spieler aus Lettland wartete seit dem 16. Februar 17 Tage auf eine Auszahlung von 900 EUR, obwohl er alle angeforderten KYC-Verfahren abgeschlossen hatte. Sie hatte keine Informationen oder Aktualisierungen bezüglich ihres Geldes erhalten. Das Problem wurde gelöst und sie erhielt ihre Gewinne, nachdem sie mit dem Casino über die Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Zahlung kommuniziert hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 900 €
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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Hallo!
Ich erhalte meine Auszahlung (900 EUR) seit dem 16.02. nicht, also sind bereits 17 Tage vergangen, während ich auf mein Geld warte. Ich habe alle von ihnen geforderten KYC-Prüfungen durchgeführt, aber trotzdem erhalte ich weder Informationen noch Geld. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll.
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vor 11 Monaten
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Lieber Kistine552,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 11 Monaten
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Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Nein
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Nein
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
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vor 11 Monaten
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Ich habe einige Wetten auf Basketball und Esports CS2 platziert
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vor 11 Monaten
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Können Sie mir bitte mitteilen, wann das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert hat? Haben sie eine Erklärung für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung abgegeben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mails des Casinos an folgende Adresse weiter: [email protected] . Wenn Sie Chat-Transkripte oder Screenshots der Kommunikation mit dem Kundensupport haben, senden Sie mir diese bitte ebenfalls. Diese Informationen helfen uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver zu helfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Können Sie mir bitte mitteilen, wann das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert hat? Vor 8 Tagen antworteten sie mir, dass ich warten müsse.
Haben sie eine Erklärung für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung abgegeben? Dass mein Konto überprüft wird
Und ich werde Screenshots an Ihre E-Mail senden
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vor 11 Monaten
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Ich habe mein Geld erhalten!
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vor 11 Monaten
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Lieber Kistine552,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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