Der Spieler aus Marokko hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und wartete seit dem 28. Dezember darauf. Trotz Abschluss des KYC-Prozesses gab es keine Lösung. Das Problem blieb ungelöst, da das Beschwerdeteam erklärte, dass die Verwaltung mehrerer Konten aus demselben Haushalt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, wodurch es unmöglich wird, den Kontobesitz zu überprüfen. Darüber hinaus stellte das Team klar, dass es keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 3.500 USD₮
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch warte auf meine Auszahlung vom 28. Dezember. Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und sie werfen mich trotzdem raus. 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Imadkh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, ich habe vorher einige Abhebungen vorgenommen und es ging schnell, jetzt ist es eine sehr lange Wartezeit... Alle meine Gewinne waren mein eigenes Geld, ich habe keinen Bonus verwendet, meine Wetten waren im Sport... Und mein Bruder hat auch ein Konto bei Shuffle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeben Sie und Ihr Bruder im selben Haushalt?
Ist es möglich, dass Sie und Ihr Bruder sich mit derselben IP-Adresse bei Ihren jeweiligen Casino-Konten angemeldet haben (beispielsweise durch Verbindung mit demselben WLAN-Netzwerk)?
Haben Sie schon einmal dasselbe Gerät (z. B. ein Telefon oder einen Computer) verwendet, um auf Ihre Casino-Konten zuzugreifen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, mein Bruder und ich leben zusammen und wir verwenden manchmal dasselbe WLAN und ich glaube, er hat von Zeit zu Zeit meinen Computer benutzt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Bitte beachten Sie, dass es für uns unmöglich ist zu überprüfen, ob die Konten nicht von einer Person verwaltet wurden, wenn zwei Personen aus demselben Haushalt Konten in einem Casino erstellen und dasselbe Gerät verwenden. Die Verwaltung mehrerer Konten verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und es ist berechtigt, in solchen Fällen Gewinne zu konfiszieren.
Darüber hinaus müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten. Unser Forum ist auf Streitigkeiten spezialisiert, an denen Online-Casinos beteiligt sind, und wir verfügen nicht über ausreichende Kenntnisse, um in Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten einzugreifen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
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