Ein Spieler aus Hongkong wurde nach Einreichung seiner KYC-Verifizierung, die als genehmigt markiert worden war, von einer Kontosperrung betroffen. Obwohl er 50.000 US-Dollar verloren und eine Auszahlung von 510 US-Dollar beantragt hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino und sein Konto wurde gesperrt, nachdem er die Geschäftslizenz des Casinos infrage gestellt hatte. Wir kontaktierten das Casino, um die Kontosperrung und die Probleme mit der Auszahlung zu klären. Aufgrund von Datenschutzbestimmungen und regulatorischen Auflagen im Zusammenhang mit KYC- und AML-Verfahren konnte das Casino uns jedoch keine Details mitteilen. Daher wurde dem Spieler empfohlen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einzureichen, damit diese den Fall weiter untersucht. Der Fall wurde von unserer Seite bis zur Entscheidung der Behörde vorläufig geschlossen.
Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Warten auf die finale Entscheidung des Lizenzgebers
Betrag: 1.500 USD₮
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe die ganze Zeit ganz normal gespielt. Ich habe auf dieser Plattform 50.000 $ verloren, und eines Tages wurde ich zur KYC3-Verifizierung aufgefordert. Ich habe sie gemäß ihren Anforderungen eingereicht, und sie wurde als genehmigt angezeigt. Allerdings wurde eine Auszahlung von 510 $ nicht genehmigt. Es befinden sich noch viele Prämien auf meinem Konto, die ich nicht erhalten habe. Mein Konto hat einen Wert von etwa 1.500 $. Als ich den Support kontaktierte, wurde ich ignoriert und aufgefordert, eine E-Mail zu senden, erhielt aber keine Antwort. Daraufhin beschwerte ich mich über die Geschäftslizenz, woraufhin mein Konto gesperrt wurde. Diese Plattform hat meine Auszahlungen und die KYC-Verifizierung böswillig überprüft und mein Konto gesperrt. Das ist die Wahrheit. Mein Kontoname ist daniu1.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich spiele seit etwa einem halben Jahr, habe mich aber schon vor einigen Jahren registriert!
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?: Ich kann mich nicht direkt anmelden, es wird angezeigt, dass das Konto gesperrt wurde!
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten): Ich spiele normalerweise nur klassische Shuffle-Spiele und Spielautomaten!
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht?: Ich bin ein reiner Spieler, ich zahle mein eigenes Geld ein, um zu spielen und halte mich an die Regeln!
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier:
Ich kontaktierte auch den Kundenservice via Telegram, da mein Level sehr hoch war (Sapphire), wurde aber ignoriert. Später beschwerte ich mich über deren Geschäftslizenz, woraufhin sie mich auf die schwarze Liste setzten. Außerdem verließen sie die Gruppe! Dies ist ein Bild des gesperrten Kontos. Andere Konversationen und Chats wurden nicht gespeichert. Die Telegram-ID lautet: @Sam_Shuffle. Ich habe seit etwa einem Monat eine Auszahlung von 510 $ nicht auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen und außerdem noch viele Boni nicht eingelöst. Ich habe auf diesem Konto etwa 50.000 $ verloren.Danke für Ihre Antwort.
- Hat das Casino irgendwelche Bedenken geäußert oder Ihnen einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen?
- Haben Sie jegliche Korrespondenz gespeichert, in der das Casino die Schließung Ihres Kontos begründet? Teilen Sie sie mir bitte mit, falls vorhanden.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Lieber Lihai,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Lihai,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Shuffle Casino,
Ich bitte um Aufklärung der Gründe, die zur Schließung des Spielerkontos und zur Entscheidung, die Auszahlung nicht zu bearbeiten, geführt haben.
Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter [email protected] für eine unabhängige Überprüfung.
Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank, bitte helfen Sie mir, das so schnell wie möglich zu regeln und den Spielern eine faire Lösung zu bieten.
Lieber Lihai,
Ich habe mich bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Team in Verbindung gesetzt. Da es sich hierbei um Aspekte der Kundenidentifizierung (KYC) und der Geldwäschebekämpfung (AML) handelt, die sensible und vertrauliche Informationen beinhalten, ist das Casino aufgrund von Datenschutzbestimmungen und regulatorischen Auflagen nicht in der Lage – sofern ihm dies nicht ausdrücklich untersagt ist –, diese Details mit uns zu teilen.
Angesichts dieser Einschränkungen empfehlen wir Ihnen, Ihre Beschwerde direkt bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Wir hätten Ihnen zwar lieber über unser Beschwerdeportal geholfen, verstehen aber, dass die Richtlinien des Casinos und die geltenden Vorschriften es ihm erlauben, wichtige Informationen und Beweise in solchen Fällen nur an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzugeben.
Falls Sie dies noch nicht getan haben, reichen Sie bitte eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail ein unter [email protected] Vielleicht finden Sie unseren Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, und teilen Sie mir die Nachweise Ihrer Beschwerdeeinreichung mit unter [email protected] Das wird mir helfen, den Überblick über die Situation zu behalten und gegebenenfalls nachzufassen.
Lieber Lihai,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie bereits erwähnt, hätten wir diese Angelegenheit zwar lieber intern geklärt und weitere Unterstützung geleistet, sind aber nun an einem Punkt angelangt, an dem wir nichts mehr tun können. Die zuständige Behörde muss nun über den Sachverhalt entscheiden. Daher schließe ich diesen Fall vorläufig, bis die Entscheidung der Aufsichtsbehörde vorliegt.
Bitte informieren Sie mich über alle wesentlichen Entwicklungen und/oder den endgültigen Ausgang Ihres Falles unter [email protected] Anschließend werde ich es entsprechend kategorisieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
