Die Spielerin aus den Niederlanden, VIP im RoySpins Casino, beschwerte sich offiziell über den Erhalt eines 260 € Cashback-Bonus mit einer 30-fachen Umsatzbedingung anstelle der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 1-fachen Umsatzbedingung. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und Vorlage von Beweisen blieb das Problem ungelöst, was ihren Zugriff auf ihr Guthaben beeinträchtigte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf die Anfragen des Teams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Royspins Casino - Die Cashback-Bonusbedingungen des Spielers werden falsch dargestellt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 260 €
Royspins Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich möchte eine formelle Beschwerde zu einem Problem einreichen, das ich bei RoySpins Casino bezüglich der Cashback-Bonusbedingungen hatte.
Ich bin VIP-Spieler in diesem Casino und habe am 26. Juni einen Cashback-Betrag von 260 € erhalten. Allerdings wurde der Betrag mit einer 30-fachen Umsatzbedingung gutgeschrieben, was den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos widerspricht. Gemäß den offiziellen Bonusrichtlinien von RoySpins unterliegen Cashback-Boni einer 1-fachen Umsatzbedingung, nicht einer 30-fachen.
Ich habe den Support auf der Website und die VIP-Abteilung kontaktiert und einen Screenshot bereitgestellt, der die falschen Wettbedingungen deutlich zeigt, aber das Problem ist noch nicht gelöst. Diese Falschdarstellung beeinträchtigt meinen Zugriff auf mein Guthaben erheblich und verstößt gegen die Fairplay-Standards.
Ich fordere RoySpins auf, die angegebenen Bedingungen einzuhalten und den Cashback von 260 € mit der korrekten 1-fachen Wettanforderung erneut auszugeben.
Beste grüße
Carlota
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vor 7 Monaten
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Liebe CasinoGoddess29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit RoySpins Casino zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Details angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Cashback-Bonus schicken, den Sie erhalten haben? Sind für diesen Bonus spezielle Bedingungen gelten, die von den allgemeinen Bonusbedingungen abweichen können?
- Haben Sie denselben Cashback-Bonus von diesem Casino schon einmal erhalten?
- Haben Sie eine Antwort vom Support oder der VIP-Abteilung erhalten? Wenn ja, wie lauteten die Antworten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) CasinoGoddess29,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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